【正文】 磷。 ? 公共關(guān)系學(xué)中社區(qū)的概念是一種客觀存在，由四個(gè)要素構(gòu)成： ? 包括環(huán)境與資源在內(nèi)的，人們賴(lài)以進(jìn)行生產(chǎn)和生活的共同的 地理區(qū)域 ； ? 因利益關(guān)系而緊密結(jié)合起來(lái)的 人口群體 ； ? 協(xié)調(diào)該地域中人們生產(chǎn)和生活的 某種規(guī)則或制度 ； ? 在該地域中生活的人們所共有的 思想意識(shí)、行為準(zhǔn)則和文化觀念等 。 ? 利用多種形式和渠道向社區(qū)公眾提供各種公益服務(wù)，支持社區(qū)公用事業(yè)的發(fā)展。 ? 由于在巴布亞新幾內(nèi)亞沒(méi)有義務(wù)教育，集團(tuán)中國(guó)恩菲又是在當(dāng)?shù)氐谝粋€(gè)推行村民義務(wù)培訓(xùn)的公司，因此，培訓(xùn)工作自辦班伊始，便得到了政府、當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅碜o(hù)，村民紛紛自發(fā)向公司贈(zèng)送豬肉、水果等禮物，以表示對(duì)恩菲公司培訓(xùn)的支持。 公司宣布用現(xiàn)金收購(gòu)本廠及其他鋁質(zhì)酒罐 ， 每磅 1角 (約合每罐半分錢(qián) )，可以在該公司 166個(gè)分銷(xiāo)處兌換 。 ? 為了推行董事長(zhǎng)的計(jì)劃 ， 召集全體分銷(xiāo)處經(jīng)理在該州首府丹佛開(kāi)會(huì) ， 簡(jiǎn)介計(jì)劃內(nèi)容 。 78 ? 公眾對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的反應(yīng)超出預(yù)料 。 79 ? 新聞界及各種刊物爭(zhēng)相報(bào)道與贊揚(yáng)此活動(dòng) ，很多議員也函復(fù)公司 ， 表示對(duì)活動(dòng)的稱(chēng)贊 。 ? 他表示 ， 今后一是要將回收工作擴(kuò)及到玻璃瓶及一切廢紙廢木 ， 二是公司將把回收作為永遠(yuǎn)作業(yè)的一部分且予以?xún)?yōu)先考慮的管理目標(biāo) 。 ? 借助社會(huì)名流的知名度 ， 來(lái)增強(qiáng)本組織對(duì)大眾傳媒和公眾的吸引力 ， 強(qiáng)化本組織的良好公眾形象 。 83 小故事：出版商與總統(tǒng) ? “這本書(shū)不錯(cuò)。 ? “ 。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :02:1301:02:13March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 2分 13秒 01:02:1313 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :02:1301:02Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 2分 13秒 01:02:1313 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 2分 13秒 01:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:1301:02Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 2分 13秒 01:02:1313 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :02:1301:02:13March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:1301:02Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 請(qǐng)你對(duì)與紅十字會(huì)的相關(guān)公眾進(jìn)行分析，擬出一針對(duì)不同公眾的公關(guān)對(duì)策。 ? “利用名人”營(yíng)造名人效應(yīng)，關(guān)鍵在于“利用”二字。 ? 邀請(qǐng)名流參觀或參加組織的一些活動(dòng) 。 ? 政界、工商界的首腦 ? 科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士 ? 文化、藝術(shù)、影視、歌壇、體育明星 ? 新聞出版界的輿論領(lǐng)袖 81 名流關(guān)系的重要性 ? 借助名流的知識(shí)和特長(zhǎng) 、 經(jīng)驗(yàn) ， 為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題提供咨詢(xún)意見(jiàn) 。 ? 一年后 ， 公司董事長(zhǎng)再致函各議員 ， 報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)字 。公司為了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng) ， 在成百件有意義的計(jì)劃上花費(fèi)了 1800萬(wàn)美元 。 ? 同時(shí)董事長(zhǎng)致函 1500名業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的國(guó)會(huì)議員；宣告回收鋁罐實(shí)施計(jì)劃的目的 。 ? (2) 使公眾 了解環(huán)境衛(wèi)生的重要性 。 該公司熱心發(fā)起了的 反臟亂運(yùn)動(dòng) ， 這項(xiàng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理 、 公關(guān)主任 、 環(huán)境專(zhuān)家 ， 及顧問(wèn)公司協(xié)助舉辦的運(yùn)動(dòng) ， 獲得極大地成功 ， 既為地方完成了一件大事 ， 也提高了公司的公眾聲望 。 ? 培訓(xùn)以進(jìn)駐各地村莊因地制宜進(jìn)行直接培訓(xùn)為主，并積極動(dòng)員社會(huì)力量推薦合格教師，幫助組織管理學(xué)員，采取了“以培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處煘橹?，中方教師為輔；以皮金語(yǔ)（當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言）授課為主，以英語(yǔ)培訓(xùn)為輔；以直觀（圖片、掛圖、視頻等）教學(xué)為主，文化知識(shí)教學(xué)為輔”的辦學(xué)方針。 ? 經(jīng)常主動(dòng)向社區(qū)公眾宣傳、介紹企業(yè)各方面情況，使社區(qū)公眾對(duì)企業(yè)更了解、理解、支持。 ? 不同角度編寫(xiě)新聞稿：為了引導(dǎo)記者形成有利于 “奧妙 ”的報(bào)道思路，從以下四個(gè)方面撰寫(xiě)不同的新聞稿： 新奧妙閃亮登場(chǎng) 奧妙降價(jià)不降質(zhì) 奧妙降價(jià)給國(guó)有企業(yè)的啟示 國(guó)內(nèi)洗衣粉市場(chǎng)發(fā)展與潛力 ? 同時(shí)，為文字記者準(zhǔn)備相關(guān)照片，為電視臺(tái)準(zhǔn)備素材帶。 63 新聞聯(lián)絡(luò)原則 四要： 要以禮相待 要以誠(chéng)相待 要平等相待 要迫不及待 四不要：不要一相情愿 不要以利相交 不要變相交換 不要臨渴掘井 64 新聞發(fā)現(xiàn)中的新聞要素 ? 時(shí)機(jī)（時(shí)間跨度） ? 強(qiáng)度（震動(dòng)性） ? 明晰性 ? 文化接近性 ? 預(yù)期性 ? 出乎預(yù)料性 ? 連續(xù)性 ? 組合性 ? 社會(huì)文化價(jià)值 65 案例 探求“奧妙”降價(jià)的奧秘 —中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān) ? 背景 ? 環(huán)球公關(guān)制定的詳盡公關(guān)措施 ： ? 掌握事件的主動(dòng) ? 制定防患措施 ? 與媒介保持良好的協(xié)調(diào) ? 提供敏感問(wèn)題處理意見(jiàn) ? 從不同角度編寫(xiě)新聞稿 66 ? 針對(duì)在處理 奧妙 降價(jià)媒介關(guān)系方面上不可回避的問(wèn)題，提供如下處理意見(jiàn)，比如： 奧妙 降價(jià)如何在保證質(zhì)量 回答要點(diǎn)：奧妙的降價(jià)的直接原因是資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，一系列實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和使用結(jié)果可以說(shuō)明奧妙的質(zhì)量沒(méi)有絲毫下降； 重組之后的 下崗 問(wèn)題 回答要點(diǎn)：企業(yè)在正常的發(fā)展過(guò)程中，出于戰(zhàn)略需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免。 61 四、媒介公眾公關(guān) ? 媒介公眾公關(guān)的目的： 爭(zhēng)取媒介對(duì)本組織的了解、理解和支持；通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與廣大公眾的溝通，密切與公眾聯(lián)系。 1999年 ， 新產(chǎn)品“ 中華氟鈣牙膏 ” 和 “ 中華草藥牙膏 ” 的推出 ，標(biāo)志著具有 50年歷史的 “ 中華牙膏 ” 進(jìn)入了嶄新的發(fā)展紀(jì)元 。 同時(shí) ， 天安門(mén)廣場(chǎng)圖片專(zhuān)稿 、 CCTV 專(zhuān)訪(fǎng)等特色新聞活動(dòng)的實(shí)施 ， 也為整體的新聞宣傳活動(dòng)增色不少 。 當(dāng)晚 ， 聯(lián)合利華在人民大會(huì)堂宴會(huì)廳舉辦豐盛的晚宴 。 朱總理接見(jiàn)的原定時(shí)間為半小時(shí) ， 但聽(tīng)了聯(lián)合利華準(zhǔn)備實(shí)施本主化戰(zhàn)略的舉措 ， 朱總理很感興趣 ， 會(huì)談時(shí)間延長(zhǎng)至 1 小時(shí) 。建議聯(lián)合利華以協(xié)調(diào)政府關(guān)系為突破口，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)合利華在華經(jīng)營(yíng)的政策環(huán)境。 基于強(qiáng)烈的“ 本土化 ” 愿望 ， 聯(lián)合利華公司 1998年在中國(guó)的各項(xiàng)工作都圍繞這一主旨展開(kāi) 。 55 56 案例 開(kāi)啟“本土化”之門(mén) —聯(lián)合利華兩總裁訪(fǎng)華政府公關(guān) 背景：聯(lián)合利華公司是世界上最大的跨國(guó)公司之一 。 IBM公司積極和國(guó)家教委合作，開(kāi)展中國(guó)高校合作項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 及時(shí)了解政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和看法，聽(tīng)取政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)評(píng)估和建議。 52 三、政府公眾的公關(guān) ? 政府公眾公關(guān)目的： 爭(zhēng)取政府公眾的認(rèn)可、支持、援助、贊賞；為組織贏得法律保障和社會(huì)管理環(huán)境。接著又打電話(huà)去美國(guó)，得知顧客在東京婆家的電話(huà)號(hào)碼。經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過(guò)。從車(chē)上跳下百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員?；氐阶∷?，基泰絲開(kāi)機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒(méi)有裝內(nèi)件，因而根本無(wú)法使用。 ? 宣傳介紹企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展變化，如新技術(shù)和新產(chǎn)品的情況，使顧客了解這些給其生活帶來(lái)的好處。 ? 協(xié)助消費(fèi)者組成各種社會(huì)團(tuán)體，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)。 美旅行者協(xié)會(huì)研究，不抱怨的顧客中，只有 9%的人會(huì)再次光顧，投訴迅速滿(mǎn)意解決后，有 82%的人會(huì)再繼續(xù)上門(mén)。 ? 1980—1984年，“印刷侍者”營(yíng)業(yè)額由 3． 5億日元上升為 6． 5億日元利潤(rùn)相應(yīng)由 500萬(wàn)日元增至 2500萬(wàn)日元