【正文】 發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾。 知曉公眾是指已經(jīng)知道自己面臨的問(wèn)題與特定的公關(guān)組織有關(guān)，但尚未采取行動(dòng)的公眾。 ⒈員工關(guān)系的基本任務(wù)有二： 一為培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 ⑷開(kāi)展各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，以滿足員工經(jīng)濟(jì)需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 只有一名乘客的飛行 1988年 10月 25日，一架波音 747噴氣客機(jī)從東京起飛，飛往倫敦。在此情況下，英航毅然決定讓 008號(hào)班機(jī)在修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行，只載著大竹秀子一個(gè)人，開(kāi)始了航程為 13000公里、飛行時(shí)間為 13小時(shí)的長(zhǎng)途飛行。 這一次飛行，英航損失了 10萬(wàn)多美元。 英航是不是太不會(huì)算這筆經(jīng)濟(jì)賬了 ？ 不 ！英航很會(huì)算每一筆經(jīng)濟(jì)賬 ， 但同時(shí)又深知美譽(yù)價(jià)更高 。善算長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬者 ， 才稱得上是眼光遠(yuǎn)大的企業(yè)家 。組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于盡可能滿足該社區(qū)對(duì)它的基本要求，具體包括以下方面： ⒈組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響。 （四）媒介關(guān)系 ⒈ 又稱作新聞界關(guān)系，是組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 ⒌ 媒介關(guān)系處理成功與否的關(guān)鍵在于： ⑴組織的公關(guān)人員是否熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式。 將政府作為一種特殊的公眾來(lái)看待，是公共關(guān)系實(shí)踐與理論的一大發(fā)展。 ⒋邀請(qǐng)政府官員參加組織重大活動(dòng)。 ? （ 一 ） 競(jìng)爭(zhēng)者公眾對(duì)組織的影響 ? 對(duì)組織生存發(fā)展存在潛在的或現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn) 。 1 、搜集掌握對(duì)手信息。 變對(duì)手為伙伴 ， 變 “ 冤家 ”為 “ 親家 ” ， 相互支持 ， 相互聯(lián)合 、 相互促進(jìn)發(fā)展 。 ? （ 二 ） 、 處理名流關(guān)系的對(duì)策 ? 結(jié)交名流并保持良好的關(guān)系 。 邀請(qǐng)他們講學(xué) ， 培訓(xùn)組織的管理者和員工；或做廣告 ， 或參加公關(guān)活動(dòng)等等 。 ? 良好的顧客關(guān)系塑造良好的組織形象，為組織創(chuàng)造社會(huì)效益。 搜集顧客信息。 他們是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感 、 最重要的一部分 。 大眾傳播是公關(guān)工作中最主要 、 使用頻率最高的手段 。 熱情友好 ， 提供必要的幫助 。 防止一味迎合新聞界而喪失本組織的基本立場(chǎng) ， 也反對(duì)只要新聞界為我所用而不顧其他地位的獨(dú)立性 。 政府關(guān)系對(duì)象是任何組織的公關(guān)對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象 。 ? 協(xié)助政府 。 指競(jìng)爭(zhēng)的方向 、 目標(biāo) 、方針 、 政策和行動(dòng)計(jì)劃 ， 作出長(zhǎng)期 、 總體和全局的運(yùn)籌 。 ? 攜手共榮 。 與組織的關(guān)系千絲萬(wàn)縷 ， 是一種 “ 準(zhǔn)自家人 ”的關(guān)系 。 把組織利益與社區(qū)利益融為一體 ， 為社區(qū)盡應(yīng)有的義務(wù) ， 為社區(qū)盡力 ， 分擔(dān)起社區(qū)內(nèi)的行政 、經(jīng)濟(jì)和公益性的服務(wù) 。 常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? 六 、 名流關(guān)系 ? 指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人 ， 如政界 、 公商界的首腦人物 ， 科學(xué) 、 教育 、 學(xué)術(shù)界的權(quán)威人物 ，文化藝術(shù)影視歌壇和體育方面的明星 ， 新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等等 。 ? 借助社會(huì)名流的知名度 ， 實(shí)際上是利用個(gè)人長(zhǎng)期積累起來(lái)的傳播資本與無(wú)形財(cái)富 ， 利用公眾崇拜名流的社會(huì)心理 ， 來(lái)增強(qiáng)本組織對(duì)大眾傳媒和公眾的吸引力 ， 強(qiáng)化本組織的公眾形象 。 ? 借助名流開(kāi)展公關(guān) 。 07:28:0107:28:0107:282/2/2023 7:28:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 28分 1秒 07:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 28分 1秒 上午 7時(shí) 28分 07:28: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:28:0107:28:0107:28Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時(shí) 28分 :28February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:28:0107:28:0107:282/2/2023 7:28:01 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:0107:28:01February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 28分 1秒 上午 7時(shí) 28分 07:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 28分 :28February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:28:0107:28:0107:28Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 28分 1秒 上午 7時(shí) 28分 07:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 28分 1秒 07:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:28:0107:28:0107:282/2/2023 7:28:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時(shí) 28分 :28February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:28:0107:28:0107:28Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 如聘請(qǐng)名流做組織的顧問(wèn) 、 管理者 、 名譽(yù)職工等 。 常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 名流關(guān)系的重要性 ? 借助名流的知識(shí)和特長(zhǎng) 、 經(jīng)驗(yàn) ， 為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題提供咨詢意見(jiàn) 。 ? “ 活動(dòng) ‘ 社區(qū)化 。沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系 ， 組織就失去立足之地 。 常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? 五 、 社區(qū)關(guān)系對(duì)象 ? 亦稱作區(qū)域關(guān)系 、 地方關(guān)系 、 睦鄰關(guān)系 。 組織要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求和客觀態(tài)勢(shì) ， 擬訂短期競(jìng)爭(zhēng)取勝的具體方式 、 方法 、手段等 ， 便是競(jìng)爭(zhēng)策略 。 . ? 遵紀(jì)守法 。 常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 二 ） 、 處理政府關(guān)系的對(duì)策 ? 熟悉政府機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)及其職能 。 其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員 、 行政助理 、 各職能部門（ 如工商 、 人事 、 財(cái)政 、 稅收 、 審計(jì) 、 市政 、交通 、 治安 、 法院 、 海關(guān) 、 商檢 、 衛(wèi)檢 、 環(huán)保等 ） 的工作人員 。 不夸大事實(shí) ， 不掩蓋真相 ， 更不制造假新聞 。 ? 一視同仁 ， 平等對(duì)待 。 ? ? 常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 建立媒介關(guān)系的意義 ? 好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系 。 培養(yǎng)和引導(dǎo)現(xiàn)代的消費(fèi)者公眾。 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是提供良好的售后服務(wù)。