第5章公共關(guān)系的職能和作用-wenkub.com
2025-02-26 17:55 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 3時(shí) 12分 :12March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:12:3215:12:3215:12Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 12分 32秒 下午 3時(shí) 12分 15:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 12分 32秒 15:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:12:3215:12:3215:123/19/2023 3:12:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 12分 :12March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:12:3215:12:3215:12Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。（假冒偽劣商品） 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn) 論述 :公共關(guān)系的職能和作用包括哪些方面 ? ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用 對(duì)外監(jiān)測(cè)的作用 二、凝聚作用： 通過信息交流、人際互動(dòng)來(lái)溝通組織成員的心理情感，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為組織發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)部和諧環(huán)境。 迫于輿壓力，王石在災(zāi)區(qū)對(duì)公司 “ 捐款門 ” 事件公開道歉，萬(wàn)科公司也隨即提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案，部分網(wǎng)民對(duì)王石的補(bǔ)救行為并不 “ 買賬 ” ，而 “ 捐款門 ” 事件對(duì)王石個(gè)人以及萬(wàn)科的負(fù)面影響也暫時(shí)難以預(yù)料 …… ? “捐款門 ” 事件時(shí)間表： ? 5月 12日 地震當(dāng)天萬(wàn)科捐款 200萬(wàn) 網(wǎng)友質(zhì)疑萬(wàn)科捐款數(shù)額太少 ? 5月 15日 王石發(fā)表博客回應(yīng) “ 200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額 ” 、 “ 萬(wàn)科普通員工的捐款以 10元為限 ” ，遭眾網(wǎng)友指責(zé)甚至漫罵 ? 5月 21日 萬(wàn)科發(fā)布公告 宣布公司以 1億元資金參與四川地震災(zāi)區(qū)重建 ? 5月 22日 王石就 “ 捐款門 ” 事件公開表示道歉 ? 5月 23日 潘石屹發(fā)表博客為王石 “ 辯護(hù) ” 引發(fā)新一輪討論 ? 6月 05日 萬(wàn)科股東大會(huì)高票通過捐贈(zèng)一億預(yù)案 ,王石再次無(wú)條件道歉。面對(duì)消費(fèi)者，他們非但沒有做出任何解釋和道歉，反而開脫說陳年餡月餅的做法并不違反有關(guān)規(guī)定，并自欺欺人地表示“生產(chǎn)日期對(duì)老百姓來(lái)說只是看看而已”。 ，冠生園 又自作聰明的企圖將事件焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到同行和消費(fèi)者身上 ，最終惹來(lái)更大的麻煩。 2023年 3月 6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營(yíng)不善、長(zhǎng)期虧本等理由申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。面對(duì)即將掀起的產(chǎn)品危機(jī)，作為一向有著良好品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，南京冠生園卻做出了讓人不可思議的反應(yīng)：既沒有坦承錯(cuò)誤、承認(rèn)陳陷月餅的事實(shí)，也沒有主動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行善意溝通、贏得主動(dòng)，把危機(jī)制止在萌芽階段，反而公開指責(zé)中央電視臺(tái)的報(bào)道蓄意歪曲事實(shí)、別有用心，并在沒有確切證據(jù)的情況下振振有辭的宣稱“使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法”。 ? 正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，美國(guó) IBM公司公開表示，自己不是電腦制造商而是服務(wù)性公司 ：“ IBM并不賣電腦，而是賣服務(wù)。 社會(huì)組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 美 國(guó)的一項(xiàng)研究表明，讓一個(gè)老顧客滿意，只需花 19美元， 而要吸引一個(gè)新顧客，就是花 119美元。這完全是我們的過錯(cuò)。美中不足的是，每到春季，許多燕子爭(zhēng)相光臨，在屋檐下營(yíng)巢安家，排泄的鳥糞弄臟了玻璃窗和走廊，服務(wù)小姐擦不勝擦，使得客人有些不快。 二、收集信息職能 （ 信息采集員） １、產(chǎn)品形象信息 （質(zhì)量、價(jià)格、性能、服務(wù)） 雙匯“瘦肉精”事件， 18道監(jiān)管 二、收集信息的職能 １、產(chǎn)品形象信息 （質(zhì)量、價(jià)格、性能、服務(wù)） ２、組織形象信息 （機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人能力、企業(yè)文化形象） ３、政府信息
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