客戶服務(wù)與管理認知(文件)
【正文】 3:07:10March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 7分 10秒 23:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :07:1023:07:10March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 問題： 上海大眾成功的條件是什么？ 你認為 CRM在企業(yè)發(fā)展中起什么樣 的作用？ 作業(yè) 1. 上網(wǎng)進一步了解客戶關(guān)系管理的具體工作崗位 及其工作內(nèi)容。 在 CRM體系的運作模式方面 ,上海大眾采取了企業(yè)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式 ,根據(jù)自身發(fā)展及市場需求自主開發(fā)。 上海大眾的 CRM已經(jīng)超越了單純的客戶關(guān)系管理軟件本身 ,而成為一項重要的商業(yè)策略 ,在上海大眾由產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的過程中扮演著重要的角色。 教學(xué)方法：以學(xué)生為中心 教師角色 轉(zhuǎn)變 案例分析 角色扮演 分組討論 頭腦風(fēng)暴 情境模擬 教學(xué)方法 教學(xué)方法與手段 考核方式 期末考試 出勤 組內(nèi)互評 小組互評 教師評定 參考資料 參考資料 參考資料 參考資料 參考資料 思考？ 如何向愛斯基摩人售冰？（客戶需求） 案例分析： 2023年首季 ,上海大眾銷售超越 10萬輛 ,實現(xiàn) “ 開門紅” 。 2. 具有健康的體魄、良好的體能和健全的心理。 5. 了解客戶關(guān)系管理的職業(yè)標準。 面向企業(yè)需求 教學(xué)中以項目分段式教學(xué)為主，通過案例導(dǎo)入、理論學(xué)習(xí)、最后進行實訓(xùn)操作，體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動技能訓(xùn)練的要求。 5. 完成上級交辦的其他工作 客戶服務(wù)主管、經(jīng)理 崗位能力： 1. 能根據(jù)市場競爭的需要和客戶開發(fā)工作的要求，尋找客戶、評價客戶、向客戶推薦和營銷適當(dāng)?shù)姆?wù)； 2. 具備聯(lián)合后勤、服務(wù)及風(fēng)險控制等部門為客戶提供高水準行的專業(yè)化服務(wù)能力； 3
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