客戶服務與管理認知(文件)
【正文】 3:07:10March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 7分 10秒 23:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 10秒 23:07:1018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :07:1023:07:10March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :07:1023:07Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 問題： 上海大眾成功的條件是什么？ 你認為 CRM在企業(yè)發(fā)展中起什么樣 的作用？ 作業(yè) 1. 上網(wǎng)進一步了解客戶關系管理的具體工作崗位 及其工作內(nèi)容。 在 CRM體系的運作模式方面 ,上海大眾采取了企業(yè)為主導的業(yè)務模式 ,根據(jù)自身發(fā)展及市場需求自主開發(fā)。 上海大眾的 CRM已經(jīng)超越了單純的客戶關系管理軟件本身 ,而成為一項重要的商業(yè)策略 ,在上海大眾由產(chǎn)品導向向用戶導向轉變的過程中扮演著重要的角色。 教學方法：以學生為中心 教師角色 轉變 案例分析 角色扮演 分組討論 頭腦風暴 情境模擬 教學方法 教學方法與手段 考核方式 期末考試 出勤 組內(nèi)互評 小組互評 教師評定 參考資料 參考資料 參考資料 參考資料 參考資料 思考？ 如何向愛斯基摩人售冰？（客戶需求） 案例分析： 2023年首季 ,上海大眾銷售超越 10萬輛 ,實現(xiàn) “ 開門紅” 。 2. 具有健康的體魄、良好的體能和健全的心理。 5. 了解客戶關系管理的職業(yè)標準。 面向企業(yè)需求 教學中以項目分段式教學為主，通過案例導入、理論學習、最后進行實訓操作，體現(xiàn)了任務驅(qū)動技能訓練的要求。 5. 完成上級交辦的其他工作 客戶服務主管、經(jīng)理 崗位能力： 1. 能根據(jù)市場競爭的需要和客戶開發(fā)工作的要求，尋找客戶、評價客戶、向客戶推薦和營銷適當?shù)姆眨? 2. 具備聯(lián)合后勤、服務及風險控制等部門為客戶提供高水準行的專業(yè)化服務能力； 3
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