客情關(guān)系管理專題培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 趣 ,他對(duì)你很重要。 ?“捧死你不賠命” ?“給您添麻煩了！” 36 36 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶無(wú)意和你交談時(shí)， ?優(yōu)雅地告辭?！? ? ? My Experience 40 40 ?不喜歡他時(shí)怎么做？ ?顯得喜歡他 ?盡量讓自己喜歡他 41 41 我們的概念： ? 銷售只有在銷售完成之后才開(kāi)始 ? 讓客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是我們唯一目的 42 42 43 43 養(yǎng)生堂客情關(guān)系的通俗理解 ? 客：顧客 客戶：售點(diǎn) 經(jīng)銷商 客情關(guān)系：與顧客、售點(diǎn)、經(jīng)銷商之間的 信任、接受、喜好、協(xié)作關(guān)系 44 44 開(kāi)場(chǎng)討論： ?工作經(jīng)歷中 ,與客戶相處的經(jīng)歷 : 最成功的和最困難的 本資料來(lái)自 45 解決問(wèn)題： ? 為什么要維持好的客情關(guān)系？ 實(shí)現(xiàn)銷售 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 公司發(fā)展 個(gè)人發(fā)展 ? 怎么做？ 今天我們要溝通的 46 46 顧客： ?滿意的顧客會(huì)變成你的信徒。 ? 維持好的客情關(guān)系讓你事半功倍 50 50 客戶喜歡什么樣的人？ ? 要想釣魚(yú)，得先問(wèn)魚(yú)想吃什么。 56 56 細(xì)節(jié)決定成敗 ?1）選擇人少的時(shí)候去拜訪 57 57 4）怎么和客戶說(shuō) “ 不 ” ?舉例：“有問(wèn)題。 用敬業(yè)精神、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和激情打動(dòng)客戶 53 53 以專業(yè)的態(tài)度欣賞自己的工作 ?維護(hù)自己的專業(yè)形象 54 54 再檢查一遍
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