年市場(chǎng)營(yíng)銷信息在企業(yè)中應(yīng)用培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 的情報(bào)，要分析其是否適用、是否可靠、是否有效。 15 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第五階段是情報(bào)的使用。 3．營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)的任務(wù)是：針對(duì)企業(yè)面臨的明確具體的問(wèn)題，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和評(píng)價(jià)，并對(duì)研究結(jié)果提出正式報(bào)告，供決策部門用于解決這一特定問(wèn)題。 16 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 顯然，對(duì)這些市場(chǎng)問(wèn)題的研究，無(wú)論是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)還是營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)都難以勝任，而需要專門的組織來(lái)承擔(dān)。中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人員與西方企業(yè)的經(jīng)理人員相比，在這方面存在的主要差距是，中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人員大都不重視調(diào)研 —— 這是“營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)主義”的表現(xiàn)。每種統(tǒng)計(jì)方法的原理，適用范圍和算法請(qǐng)參考有關(guān)專業(yè)教材，這里不贅言。 19 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在現(xiàn)代管理中，上述統(tǒng)計(jì)方法和決策模型都被編成程序，配置在計(jì)算機(jī)上，這大大提高了營(yíng)銷管理者作出更佳決策的能力，目前這方面的工作還有待加強(qiáng)。在電子計(jì)算機(jī)進(jìn)入信息系統(tǒng)后，將信息進(jìn)行編碼后放入計(jì)算機(jī)的存貯系統(tǒng)便成了主要的貯存方式?？梢哉J(rèn)為，直到有了計(jì)算機(jī)，才有了現(xiàn)代的企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。在這里，搜集和掌握營(yíng)銷信息只是企業(yè)信息化的初步階段，最重要的是建立快速反應(yīng)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。為此，公司必須充分重視對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高，經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，使銷售人員不斷增長(zhǎng)工作能力，成為銷售產(chǎn)品、收集信息和初步處理信息的行家里手。目前公司已經(jīng)建立了比較完備的公司網(wǎng)站、工作計(jì)劃與報(bào)告管理系統(tǒng)、網(wǎng)上（ OA）辦公系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)還沒有真正應(yīng)用起來(lái)，還沒有打破某些職能部門之間的界限，信息還沒有趨向“一體化”，在決策支持功能方面更是有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。 23 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 謝謝大家 二 00八年六月 。 當(dāng)然，掌握營(yíng)銷信息特別是營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，需要細(xì)致的工作與長(zhǎng)期的努力，需要多個(gè)不同職能的部門通力合作。目前一些企業(yè)雖然也建立了諸如 MIS、 CRM、 ERP等系統(tǒng)，但總體說(shuō)來(lái)可靠性差，缺乏可操作性。實(shí)際上獲得信息并初步地處理信息是銷售人員的重要工作內(nèi)容之一。企業(yè)在掌握營(yíng)銷信息和建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)過(guò)程中應(yīng)注意那些問(wèn)題呢？ 其一、營(yíng)銷信息的獲得是需要成本的，而營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立更非一朝一夕所能完成。目前有多種檢索方式，其中尤以計(jì)算機(jī)檢索的效率為高，代表著營(yíng)銷信息檢索的發(fā)展方向。還有一部分信息暫不直接使用而徑直進(jìn)入存貯。自 60年代以來(lái)，管理學(xué)領(lǐng)域大量引進(jìn)數(shù)量模型作為決策依據(jù)的做法也為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家們仿效。但我們需要指出，不懂如何組織和實(shí)施的營(yíng)銷調(diào)研的經(jīng)理人員，肯定不符合對(duì)職業(yè)經(jīng)理人員最基本素質(zhì)要求。當(dāng)然，這種安排有時(shí)也是為了保證研究結(jié)果的客觀性。 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別在：它的針對(duì)性很強(qiáng)，是為解決特定的具體問(wèn)題而從事信息的收集、整理、分析。必須建立一種索引系統(tǒng)，幫助營(yíng)銷人員方便地獲得存貯的情報(bào)。 第四階段是將經(jīng)過(guò)處理的情報(bào)在最短的時(shí)間內(nèi)傳播到適當(dāng)?shù)娜耸种?，?
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