【正文】 平衡 過程與結(jié)果平衡（顧客滿意度與銷售額） 財務(wù)與非財務(wù)平衡 可控性 目標(biāo)的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 42 Specific:具體的 Realistic :結(jié)果導(dǎo)向 Measurable:可測量 Time bound:有時間限制 Achievable:有挑戰(zhàn)性的 制定目標(biāo)管理體系 SMART原則 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 43 分解目標(biāo)的方法（剝洋蔥法） 終極目標(biāo) （企業(yè)的真諦） 總體目標(biāo) （企業(yè)核心軸） 長期目標(biāo) （ 510年） 中期目標(biāo) （ 23年） 短期目標(biāo) （ ） 近期目標(biāo) （月、周、日等） 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 44 戴明 PDCA管理循環(huán) P D C A 建立基準(zhǔn) 問題 解決 調(diào)整差異 找出原因 發(fā)現(xiàn)問題 控制跟進(jìn) 狀況共有 交付任務(wù) 工作分配 健全的判斷 擬定計 劃方案 方針策略目標(biāo) 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 45 計劃的作用、方法與類別 戰(zhàn)略計劃 （全局、長遠(yuǎn)） 戰(zhàn)術(shù)計劃 （貫徹與執(zhí)行） 專用計劃 規(guī)劃 項目 預(yù)算 常規(guī)計劃 政策 程序 規(guī)章 作業(yè)計劃 高層 管理 中層 管理 一線 管理 ? 應(yīng)對變化和不確定性； ? 使組織集中全力于目標(biāo)； ? 使組織的活動經(jīng)濟合理； ? 進(jìn)行控制的基礎(chǔ)； 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 46 計劃表的兩種主要形式 ?甘特圖（ Gatt） ?計劃評審技術(shù)（ PERT） 計劃常用的 3大分析方法 ?5W1H法 ?魚骨圖法 ?SWOT法 七 、 時間管理的方法與工具 第三章 47 監(jiān)視 放棄 利用 改進(jìn) 內(nèi)部因素 S優(yōu)勢 W劣勢 O機會 T威脅 外部因素 SWOT分析法 ? SWOT分析是一種對企業(yè)的內(nèi)部因素（優(yōu)勢和劣勢）和外部因素（機會和威脅）進(jìn)行整合分析，這些因素的平衡決定了企業(yè)應(yīng)該做什么和什么時候做。即使是憲法，也要根據(jù)形勢發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚挥谜f企業(yè)目標(biāo)了。 （ 2） 不要隨意打擾對方 。 八 、 時間管理小竅門 第三章 56 逆勢操作 將逆勢操作運用在時間管理上，就意味著當(dāng)別人沒有在做某件事的時候，你就去做，這樣可以省下許多等待的時間。 什么是壓力？ 九 、 客觀認(rèn)知壓力 第三章 58 早晨上班， 你經(jīng)常乘坐的那路 公交車遲遲不來 A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。 個人能力下降 感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。 疾病： 就是生物學(xué)統(tǒng)計常模 （ Norm）可觀察到的偏離， 身體內(nèi)出現(xiàn)高于正常值的化 學(xué)和物理變化。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:5423:35:54March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 11時 35分 54秒 23:35:5416 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:5423:35Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 16日星期四 11時 35分 54秒 23:35:5416 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 16日星期四 下午 11時 35分 54秒 23:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:5423:35Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 16日星期四 11時 35分 54秒 23:35:5416 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5423:35:54March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:5423:35Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點提供一些想法，以便減少個人的負(fù)面壓力、提高總體績效。 九 、 客觀認(rèn)知壓力 第三章 61 壓力的力場分析模型 驅(qū)動力 A 驅(qū)動力 B 驅(qū)動力 C 驅(qū)動力 D 抑制力 A 抑制力 B 抑制力 C 抑制力 D 現(xiàn)在的功能水平 壓 力 源 心理特性 行為模式 支持性的社會關(guān)系 壓力源對個體施加壓力， 使心理、生理和人際發(fā)生改變 心理特性、行為模式、社會支持產(chǎn)生 強有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理 九 、 客觀認(rèn)知壓力 第三章 62 關(guān)于壓力的 8種錯誤假設(shè) 1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 2．認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因 3．認(rèn)為你能抵制變化 4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力 5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇 6．認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的 7．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切 8．未來變化莫測，令人擔(dān)憂 九 、 客觀認(rèn)知壓力 第三章 63 樂觀與壓力解決 ? 樂觀的人聚焦于問題解決而不是沉淪于負(fù)面聯(lián)想和痛苦情緒 ? LOTR樂觀量表 挫折或 壓力出現(xiàn) 產(chǎn)生 負(fù)面聯(lián)想 有了預(yù)設(shè) 的結(jié)論 加入 反駁機制 強化正性情緒 自我激勵 陷入渲染事件與否 定自己和無助感的 負(fù)性情緒 形成解決問題 的正面思考 問題惡化或 持續(xù)不確定 抱怨和退卻能解決問題嗎？ 下一次我一定能做的更好！ 九 、 客觀認(rèn)知壓力 第三章 64 壓力水