中原銷售系統(tǒng)及銷售技巧培訓(xùn)_22頁培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 本資料來自 1 銷售系統(tǒng)及銷售技巧 事業(yè)二部 B組 : 原振國 本資料來自 2 一 .銷售流程 ★ 銷售人員的工作內(nèi)容 (上崗條件 ) 1)對銷售樓盤所在區(qū)域的調(diào)查 2)對銷售樓盤與周邊競爭樓盤的比較 3)上崗百問的培訓(xùn) 1)確定接聽電話的順序 2)做好接聽的登記 3)做好接聽電話的統(tǒng)計 1)首先按接待的次序接待 (按員工簽到時間排序 ) 2)介紹沙盤 戶型模型 展版 樓書 本資料來自 3 3)參觀樣板房 、會所、小區(qū)綜合配套 (盡可能了解客戶需求 ) ,請其在客戶登記本上登記 ,并把樓盤資料備齊 ,提醒客戶帶好 ,詳細記錄在案 1)針對不同的客戶選擇復(fù)訪時間 ,要求在三天內(nèi) ,一周內(nèi) .一月內(nèi)至少復(fù)訪三次 2)明確電話復(fù)訪的主項 (首先要完成客戶問題的總結(jié)和解答方式 ) 3)記錄 (說過什么 ,結(jié)果如何 ) 本資料來自 4 1)收定金之前 ,一定要問總銷控確認 2)定金是由財務(wù)或?qū)ｉT人收取 3)開收據(jù)一定要寫清房號及保留房號的時間 (臨時定金 ) 4)展板貼點 (銷控 ) 5)在自己的本上記錄 ,便于以后跟蹤 6)填客戶檔案 ,便于總結(jié)、調(diào)整 1)依據(jù)交款時間提前提醒客戶補交或交首期 2)如不能及時交付要問明原因 ,并立即告訴經(jīng)理 3)延伸服務(wù) 提前告之入伙 ,如漲價可告之 本資料來自 5 ★ 接待客戶程序注意事項 ,就算客戶 ,同時 ,以開發(fā)商 ,媒體視為重要客戶 : 您好 !歡迎參觀 ,問好 ,自我介紹 問好 ,自我介紹時用規(guī)范用語 ,盡可能突出賣點 ,用語文明 介紹簡單、 專業(yè) 、在此部份的解說過程中，為求規(guī)范、簡潔明了、能在較短時間內(nèi)給客戶一個全面、詳盡的介紹，是客戶對項目有個較為清楚的認識 ,講解樓書 介紹要屬實、詳細、專業(yè)、介紹時不可抵毀其他樓盤 本資料來自 6 、看現(xiàn)場、看園林 必須簡單帶客戶看房、要交流、溝通、要尊重自己的客戶，走在客戶前面。 , .型 . . . .較型 . . . . . 銷售的四大原則 : 本資料來自 20 銷售五步曲 : :客戶接受你的服務(wù) ,給他良好的印象 . :引發(fā)客戶興趣 ,使其保持注意力 .
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