【正文】 本資料來自 14 ? 如遇二個以上客戶對同一物業(yè)又意向 .要以優(yōu)先成交為主 ,以先交定金者優(yōu)先 . ? 二三級互動要知會銷售經(jīng)理 .客戶所作的登記要隨時跟進 ,了解客戶的購買動向 . ,無登記客戶視為無效 ,以各樓盤的管理條例為準 . .銷售人員不得越級向開發(fā)商申請折扣 . ,互諒互讓 ,尊重同事勞動 .出現(xiàn)爭議要協(xié)商解決 . 五 . 客戶投訴得處理 1. 保持鎮(zhèn)靜 ,要面帶微笑 ,請客戶坐下來慢慢說 ,若有條件 ,應(yīng)將客戶帶到會議室或辦公室 ,以便與其它客戶隔離開 . 2. 傾聽客戶說什么 ,記錄下來 ,對客戶的不滿表示理解和重視 . 3. 告訴客戶 ,爭吵是不能解決問題的 ,大家要心平氣和的尋找解決問題的辦法 .或者待客戶平靜下來后 ,再做勸解或解釋 .銷售人員不得與客戶發(fā)生正面爭吵 . 本資料來自 15 二 .技巧 訓(xùn)練 ? 何為經(jīng)紀人 ? 概念 :再經(jīng)濟活動中 ,以收取傭金為目的 ,為促使他人交易而從事居間 ,中介或者代理等經(jīng)紀業(yè)務(wù)的公民 ,法人和其它的經(jīng)紀組織 . 權(quán)力 : A . 在法律 ,法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)紀活動 ,拒絕或者終止為其的經(jīng)紀服務(wù) ,可立即終止經(jīng)紀活動 義務(wù) : . 物業(yè)顧問 物業(yè)顧問屬于專業(yè)的房地產(chǎn)銷售人員 ,要運用站也的房地產(chǎn)知識 ,敏銳的市場觀察力及規(guī)范的操作流程 ,給客戶專業(yè)的自住或投資分析 ,達到銷售成功的目的 .在從事這項工作的同時 ,不斷與房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)進行交流 ,了解 ,應(yīng)用 , 在獲取知識的同時也提升了 我們的綜合能力和專業(yè)知識 . 本資料來自 16 ? 銷售人員的知識結(jié)構(gòu) 房地產(chǎn)市場營銷 ,城市規(guī)劃 ,建筑風水學(xué) ,消費心理學(xué) ,廣告學(xué)等 成功案例的分享 ,掌握市場動態(tài) 自我訓(xùn)練 ,自我加壓 ,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) ,增加成功的特性 銷售人員的心態(tài) 1)信心的樹立 銷售人員要有自信心 ,有了它才能說服客戶 .一個對自己都沒有信心的人 ,別人是不會相信你的 .建立良好的自信心要以下面幾點開始 : ,面對客戶能對答如流 .能夠把握對戶型的特點 ,朝向 ,景觀配套等等 . ,銷售中遇到如客戶的挑剔 ,無理取鬧 ,樓盤的滯銷等 .都要正式問題及時調(diào)整浩自己的心態(tài) . 2) 面對客戶的心態(tài) 明白你的服務(wù)石客戶的需要 ,用你的專業(yè)知識去幫助他們了解所需要的 .同時也要明白自己的目的 ,讓客戶認可你