中國(guó)移動(dòng)公司構(gòu)建的mo體系化(文件)
【正文】 公司通過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過營(yíng)銷充分挖掘客戶需求通過服務(wù)增強(qiáng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知客戶至上，服務(wù)為先精分客戶，細(xì)化滿足豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注活動(dòng)推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶深度營(yíng)銷夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作v 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷 以內(nèi)容帶動(dòng)通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過細(xì)分客戶群，為客戶提供針對(duì)性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷v MO重度活躍客戶 —— 例：掌上營(yíng)業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣洞悉時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，通過客戶需求的膨脹自然推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。l 渠道上明確營(yíng)銷導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，通過較高的代辦費(fèi)調(diào)動(dòng)渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。在集團(tuán)、社會(huì)代辦渠道及直銷渠道上，開展手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷活動(dòng)，客戶當(dāng)月只要使用掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 活動(dòng)推廣v 開展以明星活動(dòng)及節(jié)慶等其他社會(huì)熱點(diǎn)為主題的ｗａｐ專區(qū)鈴音推廣活動(dòng)電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營(yíng)銷針對(duì) 年輕客戶群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強(qiáng)粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點(diǎn)（如掌上營(yíng)業(yè)廳、圖鈴下載、無線音樂等）。l 活動(dòng)中，渠道仍按增值業(yè)務(wù)充值卡 7折批銷價(jià)格領(lǐng)卡。 指定 MO義診專員要披掛 “MO 義診 ―― 手機(jī)上網(wǎng)樂趣多 ”216。 幫助客戶設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)，輔導(dǎo)客戶手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行客戶調(diào)研。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 服務(wù)客戶?在營(yíng)業(yè)廳、品牌店等實(shí)體渠道設(shè)立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)專區(qū)；?在公司網(wǎng)站、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、合作網(wǎng)站設(shè)立免費(fèi)體驗(yàn)專區(qū)；?在 WAP專區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)專區(qū) ；?結(jié)合用戶消費(fèi)特征，對(duì)上市初期的 MO手機(jī)上網(wǎng)本地欄目開展免費(fèi)體驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。增加 19萬，增長(zhǎng)顯著中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第四部分 效益分析中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶數(shù)達(dá)到 462萬，普及率超過 30%；462萬萬 /月，月， ﹥ 30%?。〗刂梗?7年 8月我省總站用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶數(shù)達(dá)到 216萬，普及率超過 14%；216萬萬 /月，月， ﹥ 14%??！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總站用戶排名全國(guó)前列上升上升 3位，同比增長(zhǎng)！位，同比增長(zhǎng)！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第五部分 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整合資源體系營(yíng)銷探索模式創(chuàng)新營(yíng)銷夯實(shí)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復(fù)式營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、客戶服務(wù)的四位一體化。?在部分分公司建立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷試點(diǎn)，整合各類合作伙伴資源，讓消費(fèi)者方便地體驗(yàn)豐富多彩的上網(wǎng)內(nèi)容；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)v 通過各種 MO體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)客戶的目的！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夢(mèng)網(wǎng) WAP用戶平穩(wěn)發(fā)展u 福建風(fēng)采用戶數(shù) 7月份出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。 目標(biāo)客戶：終端具備 GPRS功能的客戶中，由于參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或不會(huì)使用而從未使用過 WAP業(yè)務(wù)的客戶。 顯要位置至少貼 MO義診海報(bào)一張，現(xiàn)場(chǎng)宣傳單擺放到位v 授之以魚，不如授之以漁！n MO義診 —— 目標(biāo)客戶清晰，主動(dòng)營(yíng)銷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，效果好。n （二） MZONE特權(quán)二：一元特權(quán)l(xiāng) 活動(dòng)期間，面向 MZONE增值業(yè)務(wù)使用量較低的客戶， 重點(diǎn)推介優(yōu)惠的 MO一元可選包 、彩信一元可選包、彩鈴一元可選包等 MZONE一元可選包n （三） MZONE特權(quán)三：分享特權(quán)l(xiāng) 活動(dòng)中 MZONE客戶使用了特定的增值業(yè)務(wù)，可發(fā)送短信邀請(qǐng)好友開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)，被邀請(qǐng)開通的客戶可享受該業(yè)務(wù)前兩個(gè)月免功能費(fèi)的優(yōu)惠，注：每位 MZONE客戶限邀請(qǐng) 10位好友分享特權(quán)l(xiāng) 該活動(dòng)中的特定增值業(yè)務(wù)包括 MO套餐、彩鈴、無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員、彩信套餐、移動(dòng)氣
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