1111消費者行為學第2章問題認知與信息搜集-更新(文件)
【正文】 ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認知 搜尋信息 評價 備選方案 購買實施 購后評價 ? 消費者決策過程模型 — 七階段模型 需求 確認 搜尋 資料 購買前 評估 購買 使用 用后 評估 處置 消費者決策程序 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 小概念： ? 試購 為減少風險，購買者常常先購買少量的商品試用。 某個消費問題被意識到后，立刻選擇了某個偏好的產(chǎn)品或品牌。 （ 4）購買該產(chǎn)品所承擔的風險較大。 （二）有限型決策 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 ?名義型決策有時也被稱為習慣型決策，實際上，就其本質(zhì)而言，并未涉及決策?，F(xiàn)今使用較多的是行為 態(tài)度忠誠 這一理念。 ?是否和采取何種行動取決于：理想狀態(tài)與感知的現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大小；問題的相對重要性。 ?隨著消費者品牌忠誠度的增強，激活域的規(guī)模將變小。 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 記憶來源：經(jīng)驗、低介入度學習等 個人來源：朋友與家庭等 大眾來源：網(wǎng)絡(luò)、消費者群體、政府機構(gòu)等 商業(yè)來源：廣告、推銷員等 經(jīng)驗來源：觀察或者試用等 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 消費者的主要信息來源 信息來源 內(nèi) 部 信 息 ： 記 憶 來 源 外部信息 個 人 來 源 公 共 來 源 商 業(yè) 來 源 經(jīng) 驗 來 源 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 影響外部信息搜集量的因素 個人因素 影響外部信息搜集量的因素 內(nèi)部信息量的多少 市場環(huán)境 情景因素 產(chǎn)品特性 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 ?為什么我們對有些商品的搜集付出了很多，而對另一些商品就不是呢？ 信息搜集的影響因素 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 ? 信息可獲程度越高，搜集到的信息越多； ? 產(chǎn)品差異越大，搜集越必要； ? 風險越高，搜集越必要； ? 越是在選擇上具有不確定性 ,越是傾向于搜集信息 。 90年代初，國內(nèi)微波爐的產(chǎn)量已經(jīng)突破 10萬臺，但基本以出口為主。 背景 :市場需求乏力 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 1995年，格蘭仕投資數(shù)萬元，以合辦欄目的方式，在全國幾百家新聞媒體上開辟微波爐知識窗、微波爐菜譜 500例專欄，系統(tǒng)介紹微波爐的好處、菜譜以及選購 方法 :低成本教育消費者 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 在這場教育消費者的過程中，格蘭仕幾乎成為了中國消費者心目中微波爐的代名詞。 碩果 :14年蟬聯(lián) 中國微波爐市場銷售量 冠軍 （ 1995——2023） 20230818 河南理工大學萬方科技學院學院 分析新產(chǎn)品入市來自消費者方面的風險。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:0111:44:01March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 11時 44分 1秒 11:44:0113 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:0111:44Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 11時 44分 1秒 11:44:0113 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 11時 44分 1秒 11:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :44:0111:44Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 11時 44分 1秒 11:44:0113 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:0111:44:01March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :44:0111:44Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。而一個新企業(yè)，最缺少的就是資金，有太多的先行者就是倒在市場培育興盛前，因為前期的大規(guī)模投入，往往都已經(jīng)讓它們彈盡糧絕。 2023年，格蘭仕的市場占有率上升到 76%，更為重要的是，它的產(chǎn)銷規(guī)模也由 1995年的 20萬臺，上升到 2023年的 1000萬臺。 這種做法在新聞界產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，有關(guān)微波爐的文章鋪天蓋地而來。與這些已經(jīng)在國內(nèi)建廠的跨國企業(yè)相比，在技術(shù)、品牌等方面，格蘭仕都不具備優(yōu)
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