加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)管理提高藥學(xué)窗口服務(wù)效率(文件)
【正文】 務(wù)滿意度 26 ? 學(xué)習(xí)教育 ? 30％獎金與態(tài)度掛鉤 ? 門診組長 /主任在候藥區(qū)巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題 ? 門診藥房為多次回院注射的門診患者保管針劑，保證藥品質(zhì)量 ? 取消特診藥房，將特診藥房改建為藥學(xué)服務(wù)室 藥學(xué)部如何提高滿意度 27 為多次回醫(yī)院注射的患者保管注射劑 28 特診中心的候藥房間 29 特診中心的候藥房間 30 開展藥物咨詢與病患教育 ? 在門診設(shè)立藥物咨詢室，耐心解釋 ? 開展藥物咨詢服務(wù)，藥品不良反應(yīng)的收集 ? 與健康教育部合作在患者中進(jìn)行合理用藥的宣傳講座，提高患者用藥水平：如心血管、糖尿病用藥，中草藥使用等 31 32 如何為病區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 夜間病區(qū)配藥服務(wù) 住院藥房無人值班，晚六點后在急診取藥窗開通住院藥房電腦，為病區(qū)提供夜間送藥服務(wù) ? 住院藥房使用自動包藥機(jī)：快捷、衛(wèi)生、節(jié)省人力，極少差錯 ? 送藥到病區(qū) ? 取消醫(yī)院制劑，改為靜脈藥物配置中心 33 護(hù)士核對 手工備藥 住院藥房以前的手工配藥模式 34 藥品自動分包機(jī) 35 藥品自動分包機(jī) 36 分包好的藥品，清晰、衛(wèi)生 37 中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院 PIVAS 38 中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院 PIVAS 39 臨床藥學(xué)工作有助于提高服務(wù)質(zhì)量 ? 五名專職臨床藥師在呼吸科、 SICU、普內(nèi)科和胃腸外科工作，不參與藥品調(diào)配 ? 衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地：每年有四名臨床藥師來我院培訓(xùn)一年 ? 衛(wèi)生部臨床藥師試點基地 ? 主辦臨床病例討論、學(xué)習(xí) 40 三、藥學(xué)部如何減少差錯 41 ? 任何差錯跟流程和態(tài)度有關(guān) ? 改善工作流程 ? 如利用信息條傳遞用藥問題給組長和醫(yī)護(hù)人員，避免患者信息傳遞差錯和多次排隊 ? 放冰箱藥物：口說無憑，標(biāo)簽劃圈、貼紅色小標(biāo)簽 ? 學(xué)習(xí)教育 ? 早會 ? 發(fā)生差錯人員講課 ? 記錄、分析，主動上報醫(yī)院，無嚴(yán)重后果不處罰 ?
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