窗口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)_2(文件)
【正文】 ? 1 控制自己的思想 Concept ? 2 控制自己的時(shí)間 Cloce ? 3 控制接觸的對(duì)象 Contacts ? 4 控制溝通的方式 Communication ? 5 控制自己的承諾 Commitments ? 6 控制自己的目標(biāo) Causes ? 7 控制自己的憂慮 Concern 將消極心態(tài)排除在心門之外 機(jī)會(huì)的門就會(huì)向你開啟 讓自信永伴于你 ? 1 挑前面的位置坐（養(yǎng)成坐在顯眼位置的習(xí)慣） ? 2 練習(xí)正視別人（正視別人等于正視自己） ? 3 練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言（主動(dòng)發(fā)言是信息的 維他命 ） ? 4 哈哈大笑（笑是醫(yī)治信心不足的良藥） ? 5 利用積極心理暗示自己（決不要用正“畢竟”、“反正”、“總之”、“沒(méi)辦法”等來(lái)找借口） 擁有信心才擁有進(jìn)步 溝通 人際關(guān)系的建立 溝通的注意事項(xiàng)： ? 以最簡(jiǎn)單易懂的談吐表達(dá) ? 處理事項(xiàng)我方的最基本原則 ? 有層次的敘述（溝通途徑的選擇、溝通渠道的選擇、避免各種障礙） 有效的溝通步驟 ? 1 了解你要說(shuō)什么 ? 2 了解你的對(duì)象 ? 3 引起對(duì)方的注意 ? 4 確定對(duì)方了解你的意思 ? 5 讓對(duì)方記憶永存 ? 6 不時(shí)要求反饋 ? 7 付之行動(dòng) 下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽，否則不要講 ? 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) ? 意見略有差異，要先表贊同 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 ? 想 要有些補(bǔ)充，要用引伸式 ? 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 ? 心中存有上司，比較好溝通 平行溝通技巧 ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 換位思考，站在他的立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 ? 了解情況，選用合適方式 ? 依據(jù)情報(bào)，把我適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 如 有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好
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