加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)管理提高藥學(xué)窗口服務(wù)效率-文庫吧在線文庫
【正文】 2 門診西藥房：藥品調(diào)配 13 門診西藥房：核對(duì)、掃描、發(fā)藥 14 上午 11點(diǎn)半的門診西藥房候藥大廳，未見排長(zhǎng)隊(duì) 15 門診中藥房緊張有序的工作 16 上午 11點(diǎn)半的門診中藥房候藥大廳，秩序井然 17 加強(qiáng)藥品供應(yīng)鏈管理，提高服務(wù)效率 ? 配送商于周一、三、五直接將藥品送到各藥房，無需藥庫中轉(zhuǎn)：省卻送藥工人 4人，減少壓庫和差錯(cuò) ? 草藥采購(gòu)計(jì)劃由中藥房組長(zhǎng)交西藥庫采購(gòu)員采購(gòu)，草藥直送藥房，省卻中藥庫庫管和采購(gòu) 2人 ? 配送商將藥品送到藥房后由兩人交叉核對(duì)入庫 ? 使用電子收貨系統(tǒng) 18 客 戶 端 接 口互 聯(lián) 網(wǎng)H I S 數(shù) 據(jù) 庫廣 州 醫(yī) 藥 網(wǎng) 站防 火 墻 防 火 墻廣 州 醫(yī) 藥 數(shù) 據(jù) 庫條 碼 掃 描 設(shè) 備有 線 /無 線 局 域 網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)藥公司網(wǎng)絡(luò) /醫(yī)保系統(tǒng)通過防火墻連接示意圖 19 門診藥房電子收貨掃描 20 電子掃描器獲得的藥品信息 21 電子掃描器獲得的藥品信息向電腦傳送數(shù)據(jù) 22 藥品庫管員在發(fā)票上簽名，無需手工錄入采購(gòu)數(shù)據(jù) 23 加強(qiáng)病區(qū)藥品管理 ? 病區(qū)設(shè)三級(jí)藥房，電腦管理，病區(qū)每月盤點(diǎn)，藥學(xué)部每季派人檢查，并將檢查結(jié)果與酬金掛鉤 ? 由藥劑科、護(hù)理部及醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門共同制定適合各自醫(yī)院的高危藥品目錄 ? 建立高危藥品清單、擺放及庫存原則、管理原則及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，同時(shí)做好倡導(dǎo)教育工作 24 加強(qiáng)病區(qū)藥品管理 ? 根據(jù)病種保存一定數(shù)量的基數(shù) ? 注射藥、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)嚴(yán)格分開放置 ? 口服藥必須原瓶包裝，藥瓶?jī)?nèi)不能混放不同規(guī)格、顏色的藥片 ? 毒、麻、劇、限藥品（毒麻藥按照毒麻藥管理使用辦法保管使用）應(yīng)加鎖，班班交接，做到帳 數(shù)相符 25 二、如何提高服務(wù)滿意度 26 ? 學(xué)習(xí)教育 ? 30％獎(jiǎng)金與態(tài)度掛鉤 ? 門診組長(zhǎng) /主任在候藥區(qū)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題 ? 門診藥房為多次回院注射的門診患者保管針劑，保證藥品質(zhì)量
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