【正文】 授 John Rockart把 CSF提高為 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。 關(guān)鍵成功因素是指那些對(duì)組織能否成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素 – 一個(gè)組織的信息需求取決于少數(shù)管理者的關(guān)鍵性成功因素。 55 CSF（關(guān)鍵成功因素法） 關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟： 1. 了解企業(yè)（或 MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2. 識(shí)別所有的成功因素。 – 關(guān)鍵因素法是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 （一）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng) 。其中，信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)既是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。 ?取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 70 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 付款 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR前的采購(gòu)付款流程 會(huì)計(jì)部 有誤 無(wú)誤 供 應(yīng) 商 倉(cāng) 庫(kù) 開(kāi) 發(fā)票 兌 支票 采購(gòu)部 找 錯(cuò) 收集 3單 開(kāi) 支票 開(kāi)驗(yàn)收單 收 到貨 做 訂單 運(yùn) 貨物 核查 3單 改 錯(cuò) 72 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 發(fā)票 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 BPR后的采購(gòu)付款流程 福特業(yè)務(wù)流程重組的效益 福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果 : ? 以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查 14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需 3項(xiàng) ——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。 – 倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 ? 舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 – 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略： ?“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略 ?“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略 78 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 兩種策略的比較： 策略 涵義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用階段 自下而上 從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立 MIS，它首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開(kāi)始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。 80 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 – 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為： ?結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 （ structured system development methodology） ?原型法 (Prototyping) ?面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法（ ObjectOriented Method） ?CASE開(kāi)發(fā)方法 (Compute Aided Software Engineering) 81 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 ： – 目前應(yīng)用得最普遍的一種開(kāi)發(fā)方法 – 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的內(nèi)容 ?用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段： ?系統(tǒng)分析 ?系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)實(shí)施 82 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 ： – 系統(tǒng)分析 ? 舊的系統(tǒng)（手工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃。 ? 主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書。 85 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 生命周期法 ： – 系統(tǒng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，投入使用以后，經(jīng)過(guò)若干年，由于新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標(biāo)，要求設(shè)計(jì)更新的系統(tǒng)。 – 與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法： ?強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合 ?在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下” ?注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性 – 優(yōu)缺點(diǎn)： ?結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。 – 優(yōu)缺點(diǎn) ?原型法貫徹的是“從下到上”的開(kāi)發(fā)策略，它更易被用戶接受。從一個(gè)能滿足用戶 基本需求的原型系統(tǒng) 開(kāi)始，允許用戶在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷提出更好的要求，并 不斷地完善系統(tǒng) 。八十年代以來(lái)，隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，面向?qū)ο蠓椒ㄒ云渲庇^、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得 廣泛應(yīng)用。 – CASE是八十年代末從計(jì)算機(jī)輔助編程工具、第四代語(yǔ)言（ 4GL）及繪圖工具發(fā)展而來(lái)的。 95 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 CASE方法： – 目前， CASE仍是一個(gè)發(fā)展中的概念，各種 CASE軟件也較多，沒(méi)有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)。由于這些方法間有不少交叉的內(nèi)容，分類并非在同一坐標(biāo)維上進(jìn)行。 97 本章小結(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 企業(yè)流程重組（ BPR） 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法 制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 自上而下 自下而上 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 原型法 面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法 CASE開(kāi)發(fā)方法 。 ?用結(jié)構(gòu)化方法開(kāi)發(fā)的時(shí)候，也可能部分采用原型法； ?用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_(kāi)發(fā)的同時(shí)，也可能采用了結(jié)構(gòu)化分析的內(nèi)容。 – CASE的概念由一種具體的工具發(fā)展成為開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的方法學(xué)。 – CASE工具實(shí)際上把原先由手工完成的開(kāi)發(fā)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣?dòng)化工具和支撐環(huán)境支持的自動(dòng)化開(kāi)發(fā)過(guò)程。 – 面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫?duì)象為中心，具有以下特點(diǎn)： ?封裝性 ?抽象性 ?繼承性 ?動(dòng)態(tài)鏈接性 92 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 CASE方法： – CASE是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開(kāi)發(fā)步驟。 89 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題） 開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié) 開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng) 運(yùn)行原型系統(tǒng) 修改 增加功能