【正文】 是牛皮的反面制成 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產(chǎn)品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 （ 4） 優(yōu)質(zhì)皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產(chǎn)品須防折 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 THE END 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產(chǎn)品的全面保養(yǎng) ， 對皮具產(chǎn)品的各種使用功能的了解是很重要的 。 如污漬嚴重時， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無光澤軟牛皮 ， 平時需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 （ 3） 優(yōu)質(zhì)皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 第十六條 皮具護理的基本知識 一 、 了解牛皮共有的特性及預防改善措施 （ 1） 優(yōu)質(zhì)皮料表面易留細微劃痕且易磨損 ， 請勿與尖銳物接觸或長期磨擦 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 NAPPA小牛皮 ―― 韓國小牛皮 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經(jīng)特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點： 羊皮 ―― 表面毛孔較細膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務工作 。 營業(yè)員開銷售小票時應準確的將貨號 、 顏色 、 數(shù)量 、 單價 、 合計金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 5. 如同時為兩位以上顧客服務時 ， 需回倉庫取貨時應對另一位顧 客說： “ 對不起 ， 您先試背一下 ， 我稍候就來 “ 。 將顧客所試之貨品擦干凈后 ， 恢復包裝后放回倉庫或樣架上 。 如顧客只是隨便看看 ， 對推銷商品沒有好感時應同顧客打個招呼說： “ 請隨意看看 ” 然后走開 。 一 ． 待客的服務流程及動作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動的同顧客打招呼說： “歡迎光臨 ” ， 并注意站于適當位置 ， 不要妨礙顧客選購商品之動線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實時做出適當反應 ， 隨時準備為顧客效勞 ， 使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本店產(chǎn)生親切感和好感 。 ， 努力保持笑容的話 ， 相信不久以后這種微笑就不是裝出來的了 ， 而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了 . 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感 ， 但必須區(qū)分客人： A． 對年輕的顧客一定要動作迅速 ， 因為年輕人比較心急 ， 不愿 等候 。 一 ． 賣場服務要求： 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 服務的宗旨是使顧客滿意 ， 就是要您的服務超出他的預期 ，讓他驚奇 ， 感動 。 （ 三 ） 要學會改變一般的說話習慣用語 ， 例如：沒有型號應說“ 對不起 ！ 剛剛賣完了 ” ， 瘦小的應說 “ 苗條 ” ， 肥胖的應說“ 豐滿 ” ， 降價原因 ， 清庫存應說 “ 促銷 ” 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 4. 婉拒顧客時要先說 “ 對不起 ” 后再說原因 ， 并與請求型語氣 并用 ， 例如： “ 很對不起 ， 請原諒 ， 您要的顏色剛剛賣完了， 可否請你等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看 ， 請留下您的聯(lián)絡 電話 ， 一到貨我馬上與您聯(lián)絡 。 一 ． 作業(yè)時間內(nèi)的待客用詞篇 場 合 服 務 用 語 顧客光臨商店時 歡迎光臨 Roberta！ 在商店中 1. 是 ， 我明白 2. 對不起 ， 很抱歉 3. 請稍等 4. 讓您久等了 結賬時 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 離開商店時 謝謝光臨 一 ． 用語的掌握與運用時機： 首先需要強調(diào)一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住 ，我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ， 另一款比較好的介紹用語出現(xiàn) 。 襯衫需熨平整 ， 領口機袖口需時時保持潔白 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長度超過肩時 ， 上班時發(fā)綁起來 。 一 ． 專賣店的費用分為固定費用和可變費用 1. 固定費用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費 ， 稅金 ＊各項費用分攤 ＊ 薪金 2. 可變費用 ＊水電費 ＊電話費 ＊運費日用品 ＊辦公品 ＊維修費 ＊獎金 ＊廣告費 ＊其他 1. 可變費用 ＊水電費 ＊電話費 ＊運費日用品 ＊辦公品 ＊維修費 ＊獎金 ＊廣告費 ＊其他 二 ． 對可變費用店長根據(jù)實際情況 ， 每月做出預算表 ， 交給公司 ， 主 管審核 ， 批準執(zhí)行 。 ＊折價 ＊其它促銷 2. 銷售有問題時：及時研究 ， 迅速調(diào)整 。 第一條 賣場環(huán)境清潔的管理 一 ． 店長根據(jù)賣場 ， 倉庫 ， 店門前等劃分區(qū)域 ， 指派專人負責 。 第一條 月指標的分配 一 ． 月指標不能按每月 30天平均分攤為日指標 。