房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)講稿_67p(文件)
【正文】 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時(shí) 32分 :32March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:32:5701:32:5701:323/13/2023 1:32:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 32分 57秒 01:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 32分 57秒 01:32:5713 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 32分 57秒 01:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :32:5701:32Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 32分 57秒 01:32:5713 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 01:32:5701:32:5701:32Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 32分 57秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :32:5701:32:57March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 訓(xùn)練微笑的方法： 頭腦中回憶以前的經(jīng)歷 ， 讓自己很開心 ， 很愉快的事 ， 回憶那時(shí)的心情 ， 并讓他重現(xiàn) 。 ?微笑的意義： ? 親切微笑能夠彌補(bǔ)員工在服務(wù)技巧上的不足。 ?四、微笑服務(wù)： ?微笑是指略帶笑容，不 ?顯著的、不出聲的笑。 ?服務(wù)原則： ? 在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的需求。 ?服務(wù)原則： ? 先來(lái)的顧客應(yīng)優(yōu)先得到服務(wù)。“您好， 歡迎光臨” 現(xiàn)場(chǎng)接待 ? 二、及時(shí)問(wèn)候并自我介紹 ? （ 1） 請(qǐng)客人入坐，并倒水“請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水” ? （ 2） “您好，我是 **”并遞上名片 ? （ 3） 服務(wù)要適合個(gè)性，避免機(jī)械化 ? 三、介紹產(chǎn)品，征詢并了解客戶需要 ? （ 1）按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線，配合燈箱、模型、看板等銷售道具，自然而有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品 ? （ 2）引發(fā)溝通，“請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)哪個(gè)戶型感興趣？” ? （ 3）確定客戶意向，并專心聆聽 ? （ 3）總結(jié)客戶需要 ? 四、滿足客戶需要 ? （ 1）為客戶挑選合適的戶型 ? （ 2）詳細(xì)說(shuō)明各戶型的優(yōu)缺點(diǎn) ? （ 3）說(shuō)明房產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ? （ 4）登記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進(jìn)一步征詢客戶意見(jiàn) ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問(wèn)題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時(shí)跟進(jìn)； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開時(shí)，請(qǐng)您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨。 ? b向?qū)Ψ秸f(shuō)明你將會(huì)做的跟進(jìn)行動(dòng)； ? “我們的售樓處在。 ? b避免誤解顧客的意思，確認(rèn)信息。 ?服務(wù)化 ： ? 語(yǔ)音清晰； ? 語(yǔ)調(diào)柔和； ? 語(yǔ)速適中； ? 語(yǔ)氣親切。 ? 不要夾帶非言語(yǔ)的聲響。 ? 例：“謝謝”，“
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