汽車(chē)服務(wù)培訓(xùn)(普飛可特)(文件)
【正文】 詢(xún)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn) ?把握住客戶(hù)真正的異議點(diǎn) ?如果詢(xún)問(wèn)法運(yùn)用得好，必然帶有主有教的含義，可以保持良好的氣氛 ?在客戶(hù)思考之余，也為你提供從容不迫思考下一個(gè)應(yīng)對(duì)策略的機(jī)會(huì) ?使你從被動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)申訴異議轉(zhuǎn)為主動(dòng)地提出問(wèn)題與客戶(hù)共同探討 “ 是的，如果、” 在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，“是的，如果、”的句法， 避免 “是的，但是、”句法在轉(zhuǎn)折時(shí)強(qiáng)烈否定的意思 是的如果 …… 法 案例： ?顧客說(shuō)：“你這個(gè)金額太大了，不是我們馬上能夠支付的。 。 。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :30:2023:30:20March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 30分 20秒 18:30:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :30:2023:30Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 30分 20秒 18:30:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 30分 20秒 18:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :30:2023:30Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 30分 20秒 18:30:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :30:2023:30:20March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :30:2023:30Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 。 ?這就是“如果 ?? 是的法”的方法。”而不是說(shuō)：“恐怕不能成功。 顧客平時(shí)料想到的利益也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，要不然顧客可能有所懷疑。清除了這些后（Ｂ）你的車(chē)廂內(nèi)的空氣質(zhì)量就提高了，您的健康就有保障了。 2. 利益的區(qū)別。 因?yàn)? 我們采用的是國(guó)際一線(xiàn)品牌的機(jī)油 。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 第二步 接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦 微笑名片 表達(dá)服務(wù)意愿 贊美 熱情引導(dǎo) 商品介紹 引導(dǎo)成交 接觸服務(wù) 在 的時(shí)候必須避免的事情 壟 斷 交 談 過(guò)度緊張或膽怯 冒 犯 對(duì) 方 靈活運(yùn)用 開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法 開(kāi)放式提問(wèn) 對(duì)方不能直接用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。雙腳可以稍許叉開(kāi) *上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并 攏，（男士可稍分開(kāi)） * 坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，兩手 自然放在膝上或小臂平放在扶手上 * 胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑 容，大方自然。不宜過(guò)分華麗和耀眼。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。 手： 潔凈。女性不用
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