某店鋪銷售技巧培訓(xùn)篇(文件)
【正文】 上午 2時(shí) 19分 02:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 19分 31秒 02:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:19:3102:19:3102:193/12/2023 2:19:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 19分 :19March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 02:19:3102:19:3102:19Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 3月 12日星期日 2時(shí) 19分 31秒 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 危機(jī)不僅帶來麻煩，也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 2023年 3月 12日星期日 2023/3/12 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 上午 2時(shí) 19分 31秒 :19:31 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 世間沒有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 ? 只有一條路不能選擇 02:19:3102:19:31 ? 一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯誤。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 56 ? 473講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會給顧客帶來多大的好處，你就會贏得更深入的合作 “為了節(jié)約你的時(shí)間” “為了盡可能滿足你的要求” “為了更清楚你的要求” “ ……” 57 ? 481銷售人員常用的說法 1 1. 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好 2. 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 3. 聽取意見時(shí)：聽明白了、清楚了，請您放心 4. 不能立即接待時(shí)：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 5. 正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時(shí)了 6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了 58 ? 482銷售人員常用的說法 2 7. 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉 8. 顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) 9. 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？ 11. 送客時(shí)：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 12. 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ 59 ? 49銷售人員的“七不問” 60 ? 410第四步的小結(jié) 在第四步，我們講解了如下內(nèi)容 運(yùn)用技巧引導(dǎo)顧客 說明特點(diǎn)的四個注意點(diǎn) 傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng) “我會 ……”以表達(dá)服務(wù)意愿 “我理解 ……”以體諒對方情緒 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時(shí)間 銷售人員常用的說法和“七不問” 61 ? 第五步 動 運(yùn)用身體語言的 技巧 62 ? 獲取的全部信息 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 63 ? 5身體語言的范圍 頭部動作 面部表情 眼神 嘴唇的動作 頭面部 手勢 身體的姿態(tài)與動作 64 ? 511頭部動作 ?身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度 ?頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許 ?頭一擺：快走 65 ? 人的容貌是天生的 但表情不是天生的 512面部表情 ?臉上泛紅暈：羞澀或激動 ?臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉：不同意、煩惱；憤怒 ?揚(yáng)眉：興奮、莊重 ?眉毛閃動：歡迎；加強(qiáng)語氣 ?眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下： ? 驚訝；悲傷 66 ? 513眼神傳遞出的含義 正視：莊重 仰視：思索 斜視：輕蔑 俯視：羞澀 67 ? 514嘴不出聲也會“說話” 和諧寧靜 端莊自然 疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝 /驚駭 善意、禮貌、喜悅 痛苦悲傷 無可奈何 生氣 不滿意 憤怒、對抗 決心已定 68 ? 52手勢 ? 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ? 手心向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視 ? 抬手：請對方注意，自己要講話了 ? 推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對立 ? 單手揮動：告別、再會 ? 伸手：想要什么東西 ? 藏手：不想交出某種東西 ? 拍手：表示歡迎 ? 擺手：不同意、不歡迎或快走 ? 兩手疊加：互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ? 兩手分開：分離、失散、消極 ? 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 ? 豎起拇指：稱贊、夸獎 ? 伸出小指：輕視、挖苦 ? 伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令 ? 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 ? 雙手揮動：呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大 69 ? 53身體
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