某店鋪銷售技巧培訓篇-在線瀏覽
2025-03-25 16:06本頁面
【正文】 把單據弄得沙沙作響。” ?潛臺詞是： ?“我們買不起這種產品。” 潛臺詞是： “你們的電話不是占線就是打不通。 ?為什么要傾聽顧客的聲音 ?聽的五個層次 ?聽的三步曲 ?聽的三大原則和十大技巧 ?聽力測試 23 ? 第三步 笑 微笑服務的魅力 24 ? 微 笑 ?微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； ?微笑會使對方富有，但不會使你變窮； ?它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠； ?沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； ?有了微笑，你就會富而不貧； ?微笑能給家庭帶來幸福； ?能給生意帶來好運，給你帶來友誼； ?它會使疲倦者感到愉悅； ?使失意者感到歡快； ?使悲哀者感到溫暖； ?它是疾病的最好藥方； ?微笑買不著、討不來、借不到； ?微笑是無價之寶； ?有人過于勞累，發(fā)不出微笑； ?把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。遇到煩惱的事情從反面設想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉機。 。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復輕松。 2. 輕輕淺笑，減弱“ E—”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。 4. 無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常為止。 2. 要預防別人偷走你的微笑。 4. 要與顧客有感情上的溝通。 我緊張時，臉會漲紅，講話速度會很快。 別人認為我的聲音總是“升調”。 6. 有時，我會一臉嚴肅地與客戶談話。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 32 ? 36表達過分的危險 33 ? 37第三步的小結 在本節(jié)“笑”的學習中，我們學習了 誰偷走了你的微笑 微笑服務的魅力 微笑訓練 ——像空姐一樣微笑 微笑的三結合 把你的微笑留給顧客 表達過分的危險 34 ? 第四步 說 客戶更在乎你 怎么說， 而不是你 說什么 35 ? 幾種說的語氣 單調而平淡的語氣 緩慢而低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的、嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 36 ? 41運用“”技巧引導顧客 就是特點、優(yōu)點、利益 特 點 F 特 優(yōu) 點 A 優(yōu) 連接詞 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 如果購買我們的冰箱，你將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支 利 益 B 利 例子 37 ? 411 F—總結特點 產品 例子：方便包裝 包裝精美 服務 例子：快速送貨 提供培訓 38 ? 412說明特點的四個注意點 做個出色的演員 要考慮顧客的記憶儲存 太激進的危機 在說明時出現(xiàn)意外 39 ? 413 A—解釋特點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰 箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 40 ? 414 B—利益 顧客要的是利益 ,而不是什么特點和優(yōu)點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 利益 如果購買我們的冰箱 ,你將節(jié)省大量的電費 ,從而節(jié)省家庭開支 1 2 3 4 5 41 ? 415傳達利益信息時 要注意的事項 記得提到所有的利益 客戶已知的利益也應該說出來 用客戶聽得懂的語言說 有建設性 ,有把握 創(chuàng)造一個和諧輕松的氣氛 42 ? 42關于“說”的測試 1 1. 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ 2. 你的聲音是否充滿活力與熱情？ 3. 你說話時是否使語調保持適度變化？ 4. 你的聲音是否坦率而明確？ 5. 你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ 43 ? 42關于“說”的測試 2 6. 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調乏味嗎？ 7. 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ 8. 當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？ 9. 你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等詞？ 10. 你是否十分注重正確地說出每一詞語或姓名？ 44 ? 431說“我會 ……” 以表達服務意愿 不要使用 應該使用 1.“我盡可能向有關部門詢問你的事情?！? 1.“我會給生產部門打電話詢問，我將在 12點以前給你回電話?！? 45 ? 432說“我會 ……” 以表達服務意愿 不要使用 應該使用 1.“沒看到我們多忙嗎？你先等一下?！? 1.“我將在 4點以前給你回電話?！? 3.“太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧。” 46 ? 441如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責任 ?不是我的錯誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進行評價或判斷 47 ? 442說“我理解 ……”
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