【正文】 了解顧客異議背后動(dòng)機(jī)有效的解決顧客的異議如果是懷疑，向顧客提供證據(jù)如果是產(chǎn)品缺陷，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他賣點(diǎn)上處理異議項(xiàng)目要求明細(xì)40 ?李寧銷售培訓(xùn)部 客戶異議意味著 … ? 對(duì)購買產(chǎn)生興趣 ? 對(duì)購買抗拒 ? 找借口脫身 ? 沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)他價(jià)值與好處 41 ?李寧銷售培訓(xùn)部 異議處理的步驟 第一步：異議處理的開場(chǎng) ? 認(rèn)同 ? 理解 播放 V24，播放 V25 42 ?李寧銷售培訓(xùn)部 異議處理的步驟 第二步：了解異議的動(dòng)機(jī) ? 不斷地自問：顧客提出這個(gè)異議真正的目的是什么？ ? 在顧客提出的幾個(gè)異議中，他真正關(guān)心的是什么？首先解決主要異議。? ? ?您是付現(xiàn)金呢，還是刷卡？? ? ?您拿回去有問題拿過來找我， 15天內(nèi)都是包換的？? 64 ?李寧銷售培訓(xùn)部 引證法促成話術(shù)演練 ? 引用顧客的話 ,或現(xiàn)場(chǎng)通過向已經(jīng)購買或認(rèn)同我們產(chǎn)品的顧客提一些可得到肯定答案的問題 ,運(yùn)用他們的回答來引導(dǎo)其它顧客。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 06:4606:46: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 2023年 3月 23日 6時(shí) 46分 06:46:36 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。不信任他，就不要用他。我將保證你們有 5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 ? 溝通是管理的濃縮。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 : ? 選擇 ?選擇這個(gè)詞對(duì)我來說太奢侈了。 ? 從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 ? 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 06:46:3606:46:3606:463/23/2023 6:46:36 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時(shí) 46分 36秒 06:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 46分 36秒 上午 6時(shí) 46分 06:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:46:3606:46:3606:46Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時(shí) 46分 :46March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:46:3606:46:3606:463/23/2023 6:46:36 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:3606:46:36March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 46分 36秒 上午 6時(shí) 46分 06:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 46分 :46March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:46:3606:46:3606:46Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 46分 36秒 上午 6時(shí) 46分 06:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時(shí) 46分 36秒 06:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:46:3606:46:3606:463/23/2023 6:46:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 6時(shí) 46分 :46March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:46:3606:46:3606:46Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 46分 36秒 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。 2023年 3月 23日星期四 ? 多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 46分 36秒 ? 世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 —身體與心靈的財(cái)富。 ? 一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 播放 V28，播放 V29 49 ?李寧銷售培訓(xùn)部 品牌類型異議 ? 品牌類型異議處理技巧 ? 不能攻擊其他競(jìng)爭(zhēng)品牌，而要重點(diǎn)了解顧客對(duì)品牌的了解程度及看法； ? 抓住顧客的需求運(yùn)用 NFABE分析與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比； ? 處理時(shí)必須顯得對(duì)李寧品牌非常有信心。 ? 播放 V17，播放 V18 22 ?李寧銷售培訓(xùn)部 引導(dǎo)顧客多聽、多看、多接觸 ? 產(chǎn)品展示的基本要點(diǎn) ? 多感官刺激的產(chǎn)品展示 ? 產(chǎn)品展示的五個(gè)步驟 ? 播放 V19，播放 V20 23 ?李寧銷售培訓(xùn)部 多感官刺激的產(chǎn)品展示 — 視覺刺激 ? 同樣的物品，以不同的角度多看幾次 ? 讓顧客看各種銷售工具，加以確認(rèn) ? 讓顧客看靜止、活動(dòng)狀態(tài) ? 整體觀看，觀查細(xì)部 ? 與其他商品相比較的看 24 ?李寧銷售培訓(xùn)部 多感官刺激的產(chǎn)品展示 — 聽覺刺激 ? 聽導(dǎo)購的聲音 ? 聽商品的聲音 ? 聽第三者的意見 ? 和其他聲音比較 25 ?李寧銷售培訓(xùn)部 多感官刺激的產(chǎn)品展示 — 觸覺刺激