【正文】 重啟機頂盒。 再在 PC上用 iTV帳號撥號后， ping一下主頁地址，看能否 ping通，如果 ping不通，機頂盒則不能連接到主頁。 ? 更改 SBox7200機頂盒 EPG地址步驟： 按機頂盒“設置”鍵。 62 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 目錄 日常裝維服務規(guī)范 1 施工維護作業(yè)規(guī)范 2 FTTX維護規(guī)范 3 63 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 目錄 ?基本準備 ?ONU 及終端設備安裝 ?使用說明及故障排查 ?寫 SN 碼操作指引 1 FTTH安裝維護規(guī)范 FTTX維護規(guī)范 3 2 FTTB安裝維護規(guī)范 64 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 基本準備 裝機工具 –工具： 一字螺絲刀，十字螺絲刀，電筆、壓線鉗、剪鉗。 ?凡拆除的光路，其相應的跳接尾纖必須完全拆離所盤放的 ODF 架、光交箱或光分纖盒，禁止只是將尾纖的適配器撥離接續(xù)端子，尾纖還保侍盤留在盤纖架上這種做法。 –跳線操作方法： 將跳纖的一端插入適配器，另一端在掛纖環(huán)上盤儲后，與相應的適配器連接，保證尾纖的彎曲半徑大于 40㎜。 –撕裂與分纖： 撕裂時，先用刀片從中間分開，讓光纖與加強單元獨立開 –來，兩邊的護層應與各自的加強件成為一個整體，避免護層與加強件分離；若光纖嵌入護套內(nèi)，應先將其剝離出來，撕裂時速度不宜太快，防止光纖涂層損傷。 66 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 目錄 ?基本準備 ?ONU 及終端設備安裝 ?使用說明及故障排查 ?寫 SN 碼操作指引 1 FTTH安裝維護規(guī)范 FTTX維護規(guī)范 3 2 FTTB安裝維護規(guī)范 67 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 ONU 及終端設備安裝 —— 對現(xiàn)場的線纜必須進行綁扎理順，并貼上對應的標簽。 ? 烽火 AN500604包裝箱清單： AN500604遠端機一臺 、電源適配器 一個、文件資料袋（用戶手冊）一個、產(chǎn)品合格證。 ?安裝的位置要保證足夠的空氣流動，以利于設備的散熱。 ?取下光連接器與 ONU PON口的防塵帽，把尾纖頭部推出，對準 ONU后部的 PON插口緩慢插入，并確保插入牢固。 ?告知用戶出現(xiàn)故障或咨詢請撥10000中國電信服務熱線。 ONU 工作地點要干燥通風處，并無強光直射，應遠離強功率無線電發(fā)射臺、雷達發(fā)射臺、高頻強電流設備，必要時采取電磁屏蔽的方法進行抗干擾。不可用濕潤的布料擦拭 ONU，也不可用液體清洗 ONU。 ?如 ONU安裝不正常，向各分公司其他部門請求支持。 72 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 使用說明及故障排查 業(yè)務開通交付 ?ONU設備及終端設備加電測試， ONU設備及終端狀態(tài)燈正常后，ONU會自動進行注冊，若正常注冊， ONU上的REG燈將會常亮，若注冊有誤或未注冊上則該燈將閃爍或不亮。若是用戶終端設備到最靠近用戶端的分光器的下行端口的皮線光纜問題，即裝維人員負責修復；若是最靠近用戶端的分光器的上行端口的光纜問題，上電子運維工單；若是物理鏈路連接正常、光 (包括衰耗 )也正常，即可能是數(shù)據(jù)配置問題，上報網(wǎng)監(jiān)并配合網(wǎng)監(jiān)檢查數(shù)據(jù)。 解決辦法： ? 將 ONU 重新加電； ? 熔纖或擦拭：更換從 ODN 到 ONU 之間的單芯光纖 ,最好兩端都是 PC 的光接頭 ,避免有光反射 ,造成光功率衰耗過大 ,導致 ONU無法正常注冊 。 電源正常加電后 ,發(fā)現(xiàn)各單盤的 ACT 燈均不亮 ？ 故障原因： 單盤插入子框位置不牢固 。 解決辦法： ? 檢查電源連接線是否接好； ? 設備后面板的電源開關是否打開。 正常工作一段時間后停止工 作 ？ 故障原因： ? 電源工作不正常； ? 設備過熱 。 故障原因： ? 光纖故障； ? 局端設備故障 。 ONU 用戶端設備故障 75 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 ? 拆機時要注意核查用戶資料及線路資料的準確性，確認準確后方能拆除，避免造成用戶故障。 ? 綜合調(diào)度中心根據(jù)各區(qū)域需要更換數(shù)量及時間計劃，做好各區(qū)域分局的客戶現(xiàn)場設備升級工作整體計劃，并發(fā)放相應的 ONU 設備。 ? 裝維人員上門，在客戶現(xiàn)場卸下原有 ONU 設備及配件，更換上已經(jīng)寫入 SN碼的 ONU 設備，并現(xiàn)場為客戶做好硬件調(diào)測和業(yè)務使用功能測試工作。將PC 的 IP 設置成與 同一網(wǎng)段。 拆機施工注意事項 76 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 目錄 ?基本準備 ?ONU 及終端設備安裝 ?使用說明及故障排查 ?寫 SN 碼操作指引 1 FTTH安裝維護規(guī)范 FTTX維護規(guī)范 3 2 FTTB安裝維護規(guī)范 77 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 烽火 AN500604 型 ONU 物理參數(shù)： 尺寸為200mm170mm45mm（寬 深 高），提供1個 PON 口上聯(lián)， 4 個10/100BASE TX 端口下聯(lián)， 2 個 FXS 口下聯(lián)， 1 個可選的CATV 同軸電纜接口，20Km 傳輸距離。 ? 各區(qū)分公司需要事先把SN 碼寫入 ONU 設備，與升級客戶清單做好一一對應記錄。 ? 拆機后的設備和材料應做好記錄檔案，并將設備和材料回收入庫。 REG指示燈閃爍 ？ LLID 指示燈 閃爍 ？ 故障原因： ? 光纖接頭松動； ? 局端設備故障 。 ? 更換風扇 。 10/100 指示燈不亮 ？ 故障原因： ? 網(wǎng)線損壞或者連接不牢； ? 網(wǎng)線類型錯誤； ? 網(wǎng)線過長超出允許范圍 ，一般應在 100 米以內(nèi) 。 若重新拔插后機盤上的 ACT 燈仍不亮 ， 則可能機盤有問題 ， 請聯(lián)系廠家更換機盤 。 故障原因： 48V 電源工作不正常 。 73 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 使用說明及故障排查 ONU上所有的用戶數(shù)據(jù)和上網(wǎng)均不正常 。 ?如果發(fā)現(xiàn)資源信息出錯，將現(xiàn)場正確資源上報網(wǎng)監(jiān)中心，網(wǎng)監(jiān)中心修改網(wǎng)管數(shù)據(jù)，確保業(yè)務先開通，然后由網(wǎng)監(jiān)中心再發(fā)起資源糾錯單，流轉(zhuǎn)到資源中心，由資源中心修改國朗和GIS數(shù)據(jù)，同時與廠家協(xié)商修改 IBSS數(shù)據(jù)。 ?檢查 ONU設備及終端申報表狀態(tài)是否正常， ONU設備各指示燈的狀態(tài)可參見產(chǎn)品說明書。 ?確定 ONU固定良好，避免尾纖接頭松動。 ?一般情況下，請不要打開 ONU 的外殼；如果有特殊情況存在必須打開時，應首先斷電，并且在專業(yè) 維護人員指導下進行。 ?在安裝之前，仔細閱讀相關說明，務必確認 ONU 包裝盒中所有要件完好無損。 ?將隨機附帶的電源適配器的輸出端連接到 ONU電源接口；將電源線的一頭插入到電源適配器的輸入端；將電源線的另外一端插入到電源插座中。 OUN安裝過程 ?裝機人員根據(jù)工單到達用戶指定位置，選擇好 ONU安裝位置，取出 ONU固定好。 ONU安裝位置選擇原則 ?選擇的位置保證能夠滿足 ONU與外部連接的條件（例如：電源線、網(wǎng)線， PC機等）。 烽火 ONU設備接口說明 68 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 安裝之前的準備工作 ?檢查 ONU設備：拆封包裝，取出 ONU，按清單檢查配件（包括ONU及其附帶電源）是否齊全。 –預留： 蝶形光纜在樓道交接箱里的預留長度一般是1~2 米，預留時應將光纜固定好。 –彎曲： 蝶形光纜采用的是抗彎曲光纖，但光纜加強件一般是 FRP 或單圓鋼絲，有一定硬度和彈性，特別是 FRP 具有脆性，使用時應避免猛烈彎折，防止產(chǎn)生不可逆的變形甚至折斷。 ?光路標簽主要是對光路相關內(nèi)容進行標識，便于識辨、維護。 –材料： 網(wǎng)線、 RJ45 水晶頭、冷接子、 FA 連接器 跳線操作 –跳線操作： 包括裝從分光器到 ONU 的尾纖跳接和 FTTB ONU 到用戶的五類線或雙絞線的跳線工作，后者可參考原有的跳線操作方法和流程。 進入瀏覽器設置，修改主頁設置。 如果升級服務器地址正確，再 ping一下升級服務器地址，如果正常能 ping通，請檢查機頂盒版本是否需要升級。 重新連接或更換視頻線纜 61 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽故障操作指引 ? 開機啟動后畫面出現(xiàn)白屏，過一段時間后出現(xiàn)提示按菜單鍵回到主頁等： 請按設置鍵輸入密碼進入機頂盒配置頁面，檢查主頁設置。 如遇單一頻道或影片沒聲音，則報網(wǎng)管。 檢查是否升速和網(wǎng)絡質(zhì)量是否正常。 ? ITV卡不流暢，或者提示“實時協(xié)議會話異常”： 未升速 —— 致電網(wǎng)管； 線路質(zhì)量差 —— 檢查外線； 節(jié)點流量滿 —— 更換端口； 現(xiàn)場布線有問題 —— 檢查線路； 如遇個別電視臺或電影卡，片源問題，致電網(wǎng)管 用戶錯誤使用 ADSL帳號撥入，檢查方法：“設置 — 網(wǎng)絡配置 — 接入帳號”，若用戶使用了 ADSL的撥號帳號，則更改為 iTV撥號帳號。 錯誤將 ADSL帳號當成 iTV接入帳號使用，更改為 iTV撥號帳號即可。 檢查電腦是否受病毒攻擊。 檢查 modem與機頂盒之間的網(wǎng)線，嘗試更換 modem上其它的端口，重新連接機頂盒到 modem的網(wǎng)線，嘗試更換網(wǎng)線。 如果提示 PPPoE用戶名密碼錯誤后，可以采用以下方法修改：機頂盒啟動完成后，可直接按 遙控器的“設置”按鍵，輸入密碼“ 8288”，然后確認進入后，再進入“網(wǎng)絡配置” 選“ PPPoE” 填“用戶名”、“用戶密碼” 輸入保存密碼“ 3008”后，按保存鍵保存。 57 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 目錄 ?故障處理規(guī)范 ?修障操作指引 ?ADSL常見故障案例 ?寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽故障操作指引 1 裝移拆施工規(guī)范 施工維護作業(yè)規(guī)范 2 2 故障維護施工規(guī)范 58 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽故障操作指引 ? 華為機頂盒設置 iTV帳號密碼步驟： ITV業(yè)務帳號密碼設置：出廠的機頂盒，開機后電視屏幕會提示“用戶認證”，用戶帳號處輸入業(yè)務標識： 020,用戶密碼： 888888，輸入后按“確認”。 ? 處理過程： ? 開始使用不同的免費郵箱進行測試 ， 測試結果相同 ， 不能發(fā)送容量超過 10K左右的郵件 ，直接在網(wǎng)頁上發(fā)送郵件 ， 結果也一樣 ， 后來更換一個 MODEM， 情況沒改變 . 最后使用手提進行測試 ， 結果發(fā)現(xiàn)沒有上述現(xiàn)象 ， 說明不是 ADSL上網(wǎng)的問題 ， 是用戶電腦的問題 ， 但由于用戶使用 56KMODEM上網(wǎng)能正常發(fā)送郵件 ， 說明用戶電腦操作系統(tǒng)有郵件程序正常 ， 剩下來的只能有懷疑網(wǎng)卡 ， 更換網(wǎng)卡后問題就解決了 。 ? 從用戶室外直接引線測試 ， 仍不能同步；繼而進行端口測試 ， 結果是局端端口能同步 。 ? 處理過程： ? 檢查外線 ， 線路絕緣良好 ， 環(huán)阻正常 ， 但傍晚 6點后開始難同步 ， 同步時間也不長 。 復接電纜甩開后 ， 這一怪現(xiàn)象也就消失了 。 1byte=8bit再加上一些協(xié)議用于控制的開消。 ? 為什么有時候 ADSL訪問速度并不比窄帶撥號快多少？ 造成 ADSL訪問速度慢的情況有如下： ，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響； ADSL技術對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的 ADSL是一種RADSL[即速率自適應 ADSL]，如果電話基站到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。網(wǎng)卡燈是 ADSL MODEM和電腦網(wǎng)卡連接的標志，不亮的話證明 MODEM和網(wǎng)卡之間連接有問題，要檢查 MODEM和網(wǎng)卡之間網(wǎng)線是否松脫或接錯，可嘗試插撥幾次或更換網(wǎng)線。如果發(fā)現(xiàn)同步燈閃爍，建議重新啟動 MODEM或用直線電話線直接接 MODEM。 ? 欠費，交納欠費后即可開通。 ? 虛擬撥號軟件受損，重裝即可 。 ? 網(wǎng)卡與電腦主板不兼容，同上。 ? 話機分機沒有濾波器 ? 無繩電話的影響 用戶設備故障的處理 ? 用戶 MODEM損壞，更換 MODEM?；嘏渚€架檢查端口是否能同步，如果不能同步就更換端口，能同步，故障應該出現(xiàn)在外線上面，建議直接更換主干及配線。 50 佛山網(wǎng)絡運營部綜調(diào)中心 修障操作指引 Modem無法同步 （ Power/Sync燈紅） ? 外線未接好 ? 用戶端分離器壞或 ADSL Modem壞，可嘗試斷開分離器直接將外線接入 ADSLModem ? 線路有問題，線路上的接頭一定要接好 ,特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。 小總機故障 區(qū)分局端機房、線路、用戶機房故障，用戶機房故障通知客戶經(jīng)理，加強與用戶溝通。 ? 檢查用戶引入線接口