【正文】 工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 業(yè)績(jī)目標(biāo) 收入目標(biāo) 邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo) 當(dāng)年 明年 后年 當(dāng)年 明年 后年 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)情況 50 GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I 常見(jiàn)錯(cuò)誤 : 1. 用一個(gè)簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)率來(lái)進(jìn)行未來(lái)目標(biāo)的確定，沒(méi)有市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析的依據(jù)。 只重視低頭拉車(chē)，不重視抬頭看路。 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 182。 附錄：案例 目 錄 52 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 緊接著 Session I, Session II從 7月底開(kāi)始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。 管理人員能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解公司運(yùn)營(yíng)情況 182。 用數(shù)據(jù)客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) 182。 182。 56 銷(xiāo)售部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) CEO 公司最高層 各部門(mén)根據(jù)上半年銷(xiāo)售再制定銷(xiāo)售 /定單計(jì)劃（高于 SI） 匯總得到初步業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定損益表 變動(dòng)成本預(yù)算 毛利預(yù)算 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核 核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算 固定成本預(yù)算 純利預(yù)算 除去稅收和利息外凈收入預(yù)算 固定資產(chǎn)？ 現(xiàn)金流表 新一輪Stretch 新一輪 Stretch （ 銷(xiāo)售 /定單提高，固定成本降低） 制定 /調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo) 回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人） GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 57 各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 Operation Plan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分 銷(xiāo)售部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) CEO 公司最高層 各部門(mén)根據(jù)CEO的指令制定銷(xiāo)售 /定單計(jì)劃（高于 SII） ?確保比 SII目標(biāo)保守 ?按部門(mén)進(jìn)行固定成本分配 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證 SII承諾 個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)確定， 審核及簽字 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 58 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 衡量表 保證目標(biāo) 奮斗目標(biāo) Session II目標(biāo) 去年同期業(yè)績(jī) 增長(zhǎng)百分比 衡量指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 …… 59 當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況預(yù)測(cè) 訂單 銷(xiāo)售額 毛利 純利 Q1 Q2 Q3 Q4 總計(jì) V% 銷(xiāo)售額比較 上年 當(dāng)年 X% 銷(xiāo)售額 Organic 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售額 Organic 銷(xiāo)售額 當(dāng)年的亮點(diǎn) Highlight OM比較 X% OM 調(diào)整后 OM OM 上年 當(dāng)年 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 60 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 衡量 XX年預(yù)算 各事業(yè)部的實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃 各事業(yè)部預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制 一季度運(yùn)營(yíng)考核 下季度的運(yùn)營(yíng)考核 審核 ?兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) ?表彰先進(jìn) ?更新戰(zhàn)略 完成指標(biāo) ?實(shí)施處罰 ?資源削減 ?戰(zhàn)略調(diào)整 未完成指標(biāo) 通過(guò) 不通過(guò) 可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整 61 GE管理方法的一些工具和手段 完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？ 182。 通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 182。 監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目 , 例如 : 市場(chǎng) , 采購(gòu)等費(fèi)用 182。 保留訴訟的權(quán)力 182。 該部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 除內(nèi)部審計(jì)外 , 也做其它項(xiàng)目 , 如收購(gòu)兼并 , 6 Sigma, 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。 成為了 GE 培養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái) , GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有 CAS背景。 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 182。 附錄：案例 目 錄 64 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 182。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表 68 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 員工發(fā)展體系（ 1） 自我評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 內(nèi)部簡(jiǎn)歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào) 360度評(píng)估 EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計(jì)劃表 業(yè)績(jī)回顧 三個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報(bào) 69 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 員工發(fā)展體系 （ 2） 自我評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 內(nèi)部簡(jiǎn)歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào) 360度評(píng)估 EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計(jì)劃表 業(yè)績(jī)回顧 這兩張圖表的形成說(shuō)明Session C一階段實(shí)施的完成 70 具有正確的價(jià)值觀 例： GE Fatality Chart 模范人物 優(yōu)秀業(yè)績(jī)者 邊緣人物 低效率者 100% 100% 5060% 無(wú) 無(wú) 期權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) A類(lèi)型 B類(lèi)型 C類(lèi)型 重用 A類(lèi) 培養(yǎng) B類(lèi) 去除 C類(lèi) 人員 比例 10% 80% 10% GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 71 CEO 姓名 級(jí)別 職位 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 合格后備人選 名稱(chēng) 職稱(chēng) 級(jí)別 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 后備人選 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 現(xiàn)任 12年后合格者 職稱(chēng) 級(jí)別 名稱(chēng) 現(xiàn)任 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 繼任計(jì)劃表 72 182。 GE管理方法的主要工具和手段 ? Session I 戰(zhàn)略策劃 ? Session II 財(cái)務(wù)管理 ? Session C 人力資源管理 ? Workout 群策群力 ? 6 Sigma 質(zhì)量管理 182。 GE管理方法的總體框架 182。 如何進(jìn)行 GE管理體系的基本建設(shè) 182。 ? 倡導(dǎo)者并不需要專(zhuān)職負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃，但是他們必須投入必要的時(shí)間和精力，確保計(jì)劃成功。 ? 項(xiàng)目的主要推動(dòng)人和領(lǐng)導(dǎo)者 ? 這些黑帶大師檢查并指導(dǎo)黑帶的工作。 ?培訓(xùn)時(shí)間：至少一個(gè)月。 ?培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)星期。 ? 參加了有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 全職的質(zhì)量行動(dòng)具體負(fù)責(zé)人員 ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工作小組，關(guān)注關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向倡導(dǎo)者匯報(bào)結(jié)果。 ? 專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶和綠帶。 附錄：案例 目 錄 76 6 Sigma是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度 餐館的帳目 航空公司的行李搬運(yùn) 醫(yī)生處方 普通公司 一流的公司 飛機(jī)的安全性 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 1） 目標(biāo) 客戶(hù)規(guī)格 一個(gè) 3s 過(guò)程，因?yàn)樵谀繕?biāo)和客戶(hù)規(guī)格之間可放入 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 3s 3s % 差錯(cuò) 目標(biāo) 客戶(hù)規(guī)格 之前 之后 1s 6s 6s ! 無(wú) 缺 陷 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 2） 78 通過(guò) 6Sigma 方法，首先要從客戶(hù)的利益出發(fā)，并了解客戶(hù)預(yù)期與 GE表現(xiàn)方面的差異 客戶(hù) 想的 超過(guò)客戶(hù) 的預(yù)期 滿(mǎn)意的客戶(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度是什么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 競(jìng)爭(zhēng)？ 不滿(mǎn)意的客戶(hù) 我想成 為什么 這一缺口有多么重要 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 客戶(hù)的關(guān)鍵質(zhì)量要素 CTQ 79 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6Sigma 的流程 定義 CTQ 衡量 分析 改善 控制 ? 確定客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題CTQ ? 必