【正文】 ?培訓(xùn)時間：一個星期。 ? 參加了有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 ?培訓(xùn)時間：至少一個月。 ? 全職的質(zhì)量行動具體負(fù)責(zé)人員 ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工作小組，關(guān)注關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向倡導(dǎo)者匯報(bào)結(jié)果。 ? 項(xiàng)目的主要推動人和領(lǐng)導(dǎo)者 ? 這些黑帶大師檢查并指導(dǎo)黑帶的工作。 ? 專職人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶和綠帶。 ? 倡導(dǎo)者并不需要專職負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃，但是他們必須投入必要的時間和精力，確保計(jì)劃成功。 附錄：案例 目 錄 76 6 Sigma是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度 餐館的帳目 航空公司的行李搬運(yùn) 醫(yī)生處方 普通公司 一流的公司 飛機(jī)的安全性 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 1） 目標(biāo) 客戶規(guī)格 一個 3s 過程，因?yàn)樵谀繕?biāo)和客戶規(guī)格之間可放入 3 個標(biāo)準(zhǔn)偏差 3s 3s % 差錯 目標(biāo) 客戶規(guī)格 之前 之后 1s 6s 6s ! 無 缺 陷 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 2） 78 通過 6Sigma 方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與 GE表現(xiàn)方面的差異 客戶 想的 超過客戶 的預(yù)期 滿意的客戶 客戶滿意度是什么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 競爭？ 不滿意的客戶 我想成 為什么 這一缺口有多么重要 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素 CTQ 79 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6Sigma 的流程 定義 CTQ 衡量 分析 改善 控制 ? 確定客戶最關(guān)心的問題CTQ ? 必須形成數(shù)字化，可以精確衡量 ? 申報(bào)立項(xiàng) , 確定量化目標(biāo) ? 成立項(xiàng)目小組 ? 確定起點(diǎn)線， 精確定義目前狀況 ? 尋找好測量 方法和工具 ? 給公司和客戶節(jié)省多少費(fèi)用，產(chǎn)生多少效益 ? 清晰確定 CTQ的主要影響因素 ? 流程圖的建立 ? 確立因果關(guān)系變化機(jī)制 ? 集中于主要因素的解決 ? 通過群策群力解決問題 ? 落實(shí)措施，作出實(shí)效（如節(jié)省的成本多少等） ? 建立機(jī)制以保持勝利成果 ?從設(shè)計(jì)上達(dá)到 6 Sigma ? 形成持續(xù)的效益提高 ? 努力成為一種競爭優(yōu)勢 80 GE 6Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處 公司 ?增加盈利 ?提高經(jīng)營效率 ?增強(qiáng)競爭地位 ?減少浪費(fèi) ?消除重復(fù)勞動成本 ?提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量 ?減少周圍時間 ?根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動作 ?增加市場份額 ?保持客戶信譽(yù) 客戶 ?更高的滿意度 ?更好的產(chǎn)品一致性 ?更好的滿足他們的需求 ?更高的質(zhì)量水平 雇員 ?有更多的時間從事高附加值任務(wù) ?提高技能和智慧 ?更好的理解 6Sigma的概念 — 這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法 ?提高做好工作的自豪感 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6 Sigma 的意義（ 1） 81 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 組織機(jī)構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo) 6Sigma行動的高級經(jīng)理。 如何進(jìn)行 GE管理體系的基本建設(shè) 182。 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 182。 GE管理方法的總體框架 182。 如何用 GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 182。 GE管理方法的主要工具和手段 ? Session I 戰(zhàn)略策劃 ? Session II 財(cái)務(wù)管理 ? Session C 人力資源管理 ? Workout 群策群力 ? 6 Sigma 質(zhì)量管理 182。 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 182。領(lǐng)導(dǎo)能力評估表 68 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 員工發(fā)展體系（ 1） 自我評估 經(jīng)理評估 內(nèi)部簡歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎勵回報(bào) 360度評估 EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計(jì)劃表 業(yè)績回顧 三個環(huán)節(jié)的互動實(shí)現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報(bào) 69 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 員工發(fā)展體系 （ 2） 自我評估 經(jīng)理評估 內(nèi)部簡歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎勵回報(bào) 360度評估 EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計(jì)劃表 業(yè)績回顧 這兩張圖表的形成說明Session C一階段實(shí)施的完成 70 具有正確的價值觀 例： GE Fatality Chart 模范人物 優(yōu)秀業(yè)績者 邊緣人物 低效率者 100% 100% 5060% 無 無 期權(quán) 獎勵 A類型 B類型 C類型 重用 A類 培養(yǎng) B類 去除 C類 人員 比例 10% 80% 10% GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 71 CEO 姓名 級別 職位 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 合格后備人選 名稱 職稱 級別 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 后備人選 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 已合格 候選 姓名 12年后合格者 姓名 現(xiàn)任 12年后合格者 職稱 級別 名稱 現(xiàn)任 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 繼任計(jì)劃表 72 182。提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè) 182。 附錄：案例 目 錄 64 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 182。 如何進(jìn)行 GE管理體系的基本建設(shè) 182。 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 182。 GE管理方法的總體框架 182。 成為了 GE 培養(yǎng)和選拔人才的平臺 , GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有 CAS背景。 每個項(xiàng)目都跨越不同的行業(yè)和國家或地區(qū)。 除內(nèi)部審計(jì)外 , 也做其它項(xiàng)目 , 如收購兼并 , 6 Sigma, 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。 從 GE各個部門選拔 , 如果通過每一階段的考核 , 兩年后畢業(yè)。 該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 由一批年輕 , 有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)專業(yè)人員組成。 保留訴訟的權(quán)力 182。 定期審計(jì) 182。 監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目 , 例如 : 市場 , 采購等費(fèi)用 182。 內(nèi)部審計(jì)起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)部 (CAS)進(jìn)行。 通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 182。 每個負(fù)責(zé)人都要對自己的誤差原因做出分析 182。 56 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 CEO 公司最高層 各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售 /定單計(jì)劃（高于 SI） 匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表 變動成本預(yù)算 毛利預(yù)算 初步業(yè)績目標(biāo)審核 初步業(yè)績目標(biāo)審核 核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算 固定成本預(yù)算 純利預(yù)算 除去稅收和利息外凈收入預(yù)算 固定資產(chǎn)？ 現(xiàn)金流表 新一輪Stretch 新一輪 Stretch （ 銷售 /定單提高，固定成本降低） 制定 /調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo) 回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人） GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 57 各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃 Operation Plan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 CEO 公司最高層 各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售 /定單計(jì)劃（高于 SII） ?確保比 SII目標(biāo)保守 ?按部門進(jìn)行