【正文】 地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)服從公司安排到崗。 1辭職 員工若要求辭職，應(yīng)提前一個月以書面報告提出申請，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。 1裁員 若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但需提前一個月通知有關(guān)員工，被 裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無理要求。不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣。 2違約責(zé)任 公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的條款，如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)違約賠償責(zé)任。本公司員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退和無理缺勤。 2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，應(yīng)及時向部門經(jīng)理及人事部報告（書面形式），以備核查，否則按遲到 /早退一次處理。 6)嚴(yán)禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點(diǎn)，打卡完畢，考勤卡一律按原位歸還卡架。 2)曠工或遲到早退二小時以上，并未及時告知公司者，當(dāng)天作為曠工處理。 5 、假期： 1)法定假期 公司員工可按規(guī)定享受法定假日。偽造病假證明或騙取病假者，將受到開除處罰。事假期間無工資，員工事假每月不得超過 3天?；榧倨陂g發(fā)放基本工資。 6)喪假 員工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝，可獲三天喪假，如祖父母，外祖父母去世，可獲一天喪假。 第六章 員工福利 1 、養(yǎng)老保險： 公司為每位正式員工辦理社會養(yǎng)老保險（不含留職返聘的離退休人員），員工離開公司時停止投保。不允許兼職教練于非當(dāng)值時間內(nèi)無償使用客用設(shè)施及器械。 第七章 行為規(guī)范 1 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1)與會員交談時須面帶微笑，并用普通話與會員交談。 4)在通道、走廊、電梯里遇見會員，應(yīng)主動打招呼并謙讓對方。 7)上班時制服應(yīng)該保持整潔干凈。 9)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。 員工與工作的關(guān)系 1)上班準(zhǔn)時，應(yīng)提前到公司，換好制服到崗。 5)熟記會員姓名，提供即時、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。接 /打電話時，語氣要平和親切誠懇、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌恰當(dāng)。 1)員工之間需團(tuán) 結(jié)協(xié)作，繁忙時間在上級安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作。 (視工作崗位而定 )上班必須穿著部門指定的制服。工牌為制服一部份，上班時必須配戴，工牌丟失，由員工到財務(wù)補(bǔ)交 10元工本費(fèi)。男員工不許過耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。 . 6)檢查： 主管以上級別的領(lǐng)導(dǎo)對各部門員工有檢查權(quán)。員工如損壞衣柜，照價賠償。 9)拾遺：在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財物，必須立即送交主管并登記。 12)產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司，不論價值多少，屬嚴(yán)重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。處理問題盡量一步到位，勇于承擔(dān)責(zé)任。 (4)獎勵方式 每期經(jīng)綜合評選確定 1名優(yōu)秀員工，當(dāng)選員工將可獲發(fā)獎金 200元。 2) 處罰 處罰原則 對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者，視具體情況不同給予不同程度的處罰。所有領(lǐng)導(dǎo)對投 訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查后，進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，以維護(hù)公司的管理秩序和員工的正當(dāng)權(quán)益。 4 、仲裁小組 若遇重大問題，公司管理層將由總經(jīng)理，會所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人 事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn) (上崗或轉(zhuǎn)崗 )。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受訓(xùn)人員必須簽訂培訓(xùn)合同，并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù)，否則需根據(jù)其職級和服務(wù)年限，按照相應(yīng)比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用及其他經(jīng)濟(jì)損失。會所經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。如聽到火警要聽從廣場內(nèi)廣播的指示，及時疏導(dǎo)其他人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場；火勢嚴(yán)重，則需關(guān)閉防火簾門，開啟安全門， 切勿乘電梯，而須走樓梯。 第十二章 舉報與確認(rèn)程序 1 、舉報 作為公司的員工，都有責(zé)任保持公司的良好聲譽(yù)。 2 、確認(rèn)程序 確認(rèn)舉報之事是否屬實，必須以事實為依據(jù)。本人愿意遵守 員工手則 及公司其它有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，作一名合格的員工。 控制店內(nèi)的運(yùn)營成本。 履行值班經(jīng)理的各項職責(zé)。 1與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決及到雙方的工作問題。 1召開周例會，組織和部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。 ****健身美容管理公司 部門：人事部 文件名稱：要求人事部發(fā)出書面警告信通知 文件編號： 04(人 )0008 版本： V. 2 要 求人事部發(fā)出書面警告信通知 請用正楷填寫每個項目并把此通知之正本放入信封后加封，盡快交給人事部處理。 ****健身美容管理公司 部門：人事部 文件名稱： 健身房員工評比／獎勵標(biāo)準(zhǔn) 文件編號： 04(人 )0010 版本：V. 2 健身房員工評比標(biāo)準(zhǔn) 不按規(guī)定簽到、簽退（扣 5分） 上班時間吸煙（扣 25分） 酒后上班（扣 10分） 做與工作無關(guān)的事（扣 4分） 未按時吃飯，吃飯時間為 30－ 35分鐘（扣 5分） 上班時間帶口氣，體味，儀容儀表不符合公司規(guī)定。（扣 5分） 1服務(wù)不生動。（扣 5分） 1未經(jīng)許可讓親朋好友使用俱樂部設(shè)施。（扣 10分） 1違反、拒絕接受俱樂部／管理的決定、指示、政策或工作程序。（扣 5分） 2凡一切違反備忘錄中有關(guān)紀(jì)律問題的（扣 5分） 況嚴(yán)重將給予過失單處理。（加 5分） 反映健身房員工（包括主管）違紀(jì)行為、經(jīng)查屬實（加 5分） 積極響應(yīng)公司決定和積極參加公司活動（加 5分） 受到會員以書面形式進(jìn)行夸獎。 年 月 日 ****健身美容管理公司 部門：人事部 文件名稱：健美操教練月崗位評估表 文件編號： 04(人 )0012 版本： V. 2 健美操教練月崗位評估表 店名： 年 月 姓名 崗 位名稱 是＝否享受 基本工資 店銷售 任務(wù) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 前臺簽字： 店長簽字： 經(jīng)理簽字： 說明：本表格每月尾由前臺填寫，下月 2號前交公司。 (c)****健身俱樂部保留權(quán)利取消該會員之會籍，只須認(rèn)為： i) 該會員的行為有損 ****健身俱樂部 的利益，或?qū)?****健身俱樂部的會員或職員有害，或行為不稱為 ****健身俱樂部的會員者； ii) 該會員或其客人違反 ****健身俱樂部的守則； iii) 該會員不能履行條款(22)，繳付任何帳項者。 ：根據(jù)管理階層決定的開放時間，****健身俱樂 部一星期七日開放予會員、其賓客、臨時來客 (管理階層決定休息的公眾假期除外 )。 所有投訴應(yīng)向管理階層提出。 本會任何范圍皆嚴(yán)禁吸煙。 必須穿著適合的鞋襪。 匙牌在各會員及 臨時來客蒞臨期間由貴客自行保管。****健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。 ****健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。 iii) 會員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。 13.醫(yī)療證明：所有懷疑自己身體有問題的會員或臨時來客，在使用任何器材或參與 ****健身俱樂部所提供的健體活動，前應(yīng)先從醫(yī)生取得醫(yī)療證明。 ：會員或臨時來客在 ****健身俱樂部內(nèi)，須依照器材上或附近章貼的使用說明使用各器材。 ： 14歲或以下的小童，除有管理階層的特別批準(zhǔn)外，皆不得進(jìn)入本會各中心。 (b)各會員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。 (如適用者 ) (d)本會將于以下情況向會員收取費(fèi)用： i) 會員要求本會開啟其租用之貯物柜。 ： 年租貯物柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。 除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人對象。 ：本會為各會員及臨時來客免費(fèi)提供貯物柜，以先到先得形式。 ：所有重量訓(xùn)練器材，包括啞鈴，使用后皆須放回適當(dāng)?shù)牡胤健? 會所內(nèi)不準(zhǔn)使用滑板、滾軸冰鞋或播音器，如收 音機(jī)或卡式錄音機(jī)。 ：為了在 ****健身俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛，會員、賓客、臨時來客的言行舉止，皆須合乎此目標(biāo)。 據(jù)：所有更改個人數(shù)據(jù)，必須以書面通知本會。 (b)會員證：各會員將獲發(fā)一張會員證，此證將印上會員之照片、姓名、會員編號，并不得轉(zhuǎn)讓他人。（加 5分） 月底進(jìn)行評比，第一名者，獎勵 100元。（扣 5分） 2訓(xùn)練計劃過于簡單和潦草的（扣 5分） 健身房員工獎勵標(biāo)準(zhǔn) 拾金不昧（不論金額大?。?5分）并在全公司表揚(yáng)。（扣 3分） 不維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣 5分） 故遲到 、早退。（扣 5分） 1未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，休息室及餐廳。（扣4分） 教學(xué)無效率，過分針對個別會員（ 20分鐘以上）。 ****健身美容管理公司 部門：人事部 文件名稱：口頭警告書面紀(jì)錄 文件編號： 04(人 )0009 版本： 口頭警告書面紀(jì)錄 請用正楷填寫每個項目并把此紀(jì)錄之正本放入信封后加封，于事發(fā)后七個工作天內(nèi)交予人 事部以作備案。 1代表本部與總公司相關(guān)同級部門溝通協(xié)調(diào)。 1處理所屬部門之間的爭議。 接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報總公司決策。 對店內(nèi)突發(fā)事件做出決策。 定期向 總公司報告工作，上報需要總公司決策的問題。 第十三章 修訂 本公司可根據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實際需要，對本手冊作適當(dāng)修改或補(bǔ)充，以通知或通告形式發(fā)布，發(fā)布之日起三日內(nèi)視同送達(dá)。如有發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)及時舉報。 5 、因工意外受傷 一切因工意外受傷必須立即呈報主管，并做好工傷報告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告。對易燃易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，不擅自動用各種消防設(shè)施；嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備亂拉電線。 第十一章 安全守則 1 、安全 注意防火，防盜，如發(fā)生事故或聞到異味，必須立即查找處理及時報告有關(guān)部門。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，綜合能力培訓(xùn)，根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由人事部組織師資，師資力量可以來源于公司內(nèi)部，也可以向外部聘請有關(guān)專家學(xué)者來公司主持。 培訓(xùn)發(fā)展 1 、教育及培訓(xùn)的對象包括本中心全體員工。 2 、會所經(jīng)理 若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外，可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報會所經(jīng)理，由會所經(jīng)理解決。 3) 員工申訴 員工若對處理不服，有越級申訴的權(quán)利。同時，本中心將設(shè)立 ―優(yōu)秀員工宣傳欄 ‖。做好跟進(jìn)工作，確保會員滿意而歸。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會員，還會失去潛在的會員。凡攜帶非私人物品離開單位時，須持有主管簽發(fā)的證明。員工離職時，應(yīng)將衣柜清理干凈。對巳口頭警告過二次以上 (含二次 )的員工，下過失單并罰款 50元整，過失單二次，罰款加倍，以此類推。 4)化妝： 用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。 2)頭發(fā)： 頭發(fā)要干凈，修剪整齊。上衣拉鏈拉到一半，運(yùn)動鞋，白色襪子。 3)工作期間，員工不得因任何理由發(fā)生沖突。 7)在工作期間不得接聽手機(jī)電話，手機(jī)電話必須調(diào)至振動檔。 規(guī)范用語 A)前臺 1)招呼 /直立站好 ―歡迎光臨 ****健身 ‖ 2)迎接 ―早上好 /下午好， XX先生 /XX小姐 ‖ 3)會員登記 i如果會員沒有自動給會員卡 ―請出示您的會員卡 ‖ ii如果會員忘帶會員卡 ―請問您的名字和會員號碼 ‖ 4)還卡 ―謝謝，你的會員卡請收好 ‖ 5)讓客人等待刷卡 ―對不起，請稍等一會 ‖ 6)客人參觀 ―請坐下來填好這份表格，接待您的會籍顧問 馬上就到 ! ‖ 7)會員攜同朋友 ―請 稍等，您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀 ‖ 8)如有人找會員 ―請坐下稍等，我將為您廣播找 xx先生 /xx小姐 ‖ 9)廣播要求 語帶平緩，吐字清淅，音量適中，按時廣播。 3)工作時，不得將個人情緒帶入工作中從而影響工作。 10)沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí)。制服的清潔由員工負(fù)責(zé)。 6)所有員工必須注重個人的整潔，須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。