健身俱樂部營運方案(文件)
【正文】 以 收回 4050 萬。假設(shè)我們的俱樂部是在夏季開業(yè)，那夏季的水電費相對較 貴，用電也相對較多我們的投資成本就會增多。那么，高素質(zhì)的人員就成為俱樂部競爭的優(yōu)勢條件，高品質(zhì)的服務(wù)才是俱樂部參與競爭的核心所在。所以俱樂部在經(jīng)營過程中要不斷提高俱樂部服務(wù)水平，提高老會員的滿意度，經(jīng)常開展能充分體現(xiàn) “全民健身 ”的免費健身活動，提高俱樂部的信譽和品牌，廣泛開展會員活動，做會員有獎推薦計劃，只要是老會員推薦新會員，就給老會員不同 形式的獎勵。 俱樂部要認(rèn)識到會籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個很好的定位，建立一套完整、有激勵的薪金制度。 俱樂部要給優(yōu)秀的會籍顧問發(fā)展的空間，能在俱樂部找到收獲感、成就感以及對俱樂部的忠誠度。 做會籍顧問要有很強的企圖心和挑戰(zhàn)心態(tài)，不怕挫折，要有很強的目的性，即要有 “我一定要 ……” 的心態(tài)。跟進(jìn)會員要有計劃、有安排性的進(jìn)行，而不是想起來了就給某某會員一個電話、短信。 俱樂部老板也要經(jīng)常在本俱樂部參加健身活動，養(yǎng)成健身的習(xí)慣，多了解健身，這樣做不但可 以和自己的工作人員能很好溝通，更能了解 會員的感受，找到俱樂部的不足，更在面試教練人員的時候能很好了解教練員的專業(yè)水平。 而俱樂部要做的是注重教練人員的培訓(xùn)，要讓教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有計劃性、周期性的變換操種、更換音樂，這樣做不但可以 給員工一種歸屬感，更能讓教練在會員心中樹立良好的形象，更能留住老會員。 俱樂部教練也要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，適時了解新的健身常識、新的健身流行趨勢，這樣才不會被淘汰。對于那些間斷訓(xùn)練的會員更要提醒他們堅持鍛煉，讓會員感覺到你關(guān)心的是他們的健康，而不是錢。只要會籍拉來人，就收錢入會，對俱樂部會員的人際環(huán)境沒得一個規(guī)劃。 其實私人教練與客人交流的時候，需要具備 4 中基本交流技巧；提問，傾聽，表示理解， 提供信息。 當(dāng)會員出現(xiàn)想買的欲望的時候，卻又不確定，可采用二選一的生活技巧。 這些都很重要，當(dāng)我們掌握了他們的情況時就會有一個發(fā)展方向，比如：當(dāng)你預(yù)約好一個新客人來做運動前，我們會對他們進(jìn)行了解，除做自我介紹外： P：我可不可以問您一些問題？ G：可以。 G 是 P：因為開始很重要，我想我可以陪您一起訓(xùn)練，這樣可以讓你您的訓(xùn)練更重要，更有效，更有針對性。所以，你在給會員提供有關(guān)訓(xùn)練，營養(yǎng)或任何信息的時候，一定要圍繞他們想達(dá)到的效果或者主題，并且提供的信息一定要清楚，簡潔，聲音和語氣也要充滿熱情和自信，還要多用一些比喻可事例。 我們就從這個大 方向做起 這里要注意，尤其是你幫客人做出一個決定的時候，要多用 “我們 ”這個詞，而不是 “我 ”或者 “你 ”比如：你想知道一個潛在客人是否決定購買私教課程，在幫他做放松的時候，你可以這樣問 “如果每周我們都可以像今天一樣這樣一起有規(guī)律的鍛煉 3 次好不好呢？ ”我們這樣問會無形中把你和客人組成一個團(tuán)隊。 根據(jù)不同身份的客人 以上各種情況都打動不了你的客人的心時，你可以問問他是什么原 因，如果他說你們的私教費有些貴 舉例：把錢花在買衣服、不如把錢投資在健身上，衣服會很快過時的，但如果您有個好身體就不一樣了。 先買一 點試試看 建議對方先買兩三堂試試看 利用買不到的心理 利用人性越是得不到，越想得到，越是買不到，拼命買到的弱點 健康知識講座 利用健康知識講座宣傳，與會員的座談會以及迷你俱樂部活動時可隨時為會員做健康咨詢，且一定要遞給會員你的名片，告訴他你是健康顧問，有什么健康，健身方面的問題可隨時與我聯(lián)系，我一定會幫你的，如果有一天他真的要來健身，或請私教。 使準(zhǔn)顧客不斷說【是】【對】 EX【你是不是想減去那些多余的脂肪】 【你是不是想練強壯一點】 【你是不是想讓自己的腹部更結(jié)實有形】 注：等等這些問法會讓客人承認(rèn)或認(rèn)可你的說法 幫助顧客挑選 EX 你現(xiàn)在最需要的就是。 G：可以 3， 在教正會員訓(xùn)練動作時銷售 提供信息，這也是很多私人教練最 擅長做的一件事情，而且很多人覺得會給會員提供的信息和講解越多，會員會覺得你專業(yè)。 G：我覺得我太胖了，想把身上脂肪減下來。從而令他們明白及認(rèn)同你所將要提供的服務(wù)或產(chǎn)品，每一次成功的銷售所帶來的滿足感是心情是金錢不能夠代替的，如果你只做銷售，只專注金錢的回報，那么你將會失去做銷售的真正樂趣。 1， 假定顧客已經(jīng)同意購買 先幫助他做體適能的運動規(guī) 劃。這對俱樂部的會員保有是一大硬傷。我們在處理老會員續(xù)卡時要多考慮他們的感受，因為他們覺得自己是老會員了，是俱樂部的老朋友了， 應(yīng)該要比新會員有優(yōu)惠，所以我們要給予他們優(yōu)惠續(xù)卡，甚至是原來的價格續(xù)卡，對于那些來的頻率不高的會員，我們要給予補償式續(xù)卡，這樣做的好處是你留住了一批忠實的會員，他們是你俱樂部重要的財 富。其實俱樂部真正重視的不 應(yīng)該只重視賺錢，而是要注重
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