【正文】 在第一位，把用戶的要求看作衛(wèi)生服務質量的最高標準，以用戶的要求目標來制定衛(wèi)生事業(yè)的質量標準。但是，預防為主，并不是說不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進一步加強，要看到質量檢驗工作不僅僅具有“把關”的作用，也有著“預防”的作用。 1/21/2023 54 2． 全面質量管理的特點 全面質量管理要求把管理工作的重點 ， 從 “ 事后把關 ”轉移到 “ 事先預防 ” 上來 。 1/21/2023 55 （ 2）全過程的質量管理 （ 3）全員質量管理 （ 4）管理方法的多樣化 1/21/2023 56 三 、 衛(wèi)生質量管理方法 P（ 計劃 ） D（ 執(zhí)行 ） C（ 檢查 ） A（ 處理 ） 循環(huán) 細分 8個步驟 1 狀況分析 2 原因分析吧 、 3 主因素分析 4 制定計劃 5 計劃執(zhí)行 6 檢查效果 7 結果檢查 8 重復循環(huán) 1/21/2023 57 第四節(jié) 質量改進 、 質量保證與質量審核 (quality amelioration,quality guarantee,quality auditing) 一 、 服務質量改進 (一 )服務質量改進 （ 突破 ） 的含義 服務質量改進即質量突破與提高 。 1/21/2023 58 二 、 衛(wèi)生服務質量保證 (一 )服務質量保證體系的含義 在 “ ISO9000” 中 ， 質量保證被定義為：使人們確信某一個產品或服務能滿足規(guī)定的質量要求所必需的全部有計劃有系統(tǒng)的活動 。 1/21/2023 60 (二 )衛(wèi)生服務質量保證體系的內容 1．質量目標 2．質量監(jiān)控 3．質量標準體系 4．質量信息反饋體系 5．質量管理網(wǎng) 6．質量后勤保障 1/21/2023 61 (三 )衛(wèi)生服務質量保證體系的建立 1．思想保證體系 2．組織保證體系組織 3．檢驗保證體系 4 領導重視 5 投入 6 目標 7 措施 8 標準 9 信息 10 溝通 1/21/2023 62 （ 四 ） 意義 1 重要部分 2 推動個人業(yè)務發(fā)展 3 服務項目定價問題 4 爭取資源的最有效方法 5 保護自己 1/21/2023 63 三、質量審核 （一）概念 質量活動以及有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合達到目標。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 50秒 23:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :59:5023:59:50March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 50秒 23:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 三、基本要素 1 同情 2 交流 3 能力 4 表格化 1/21/2023 72 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1/21/2023 59 衛(wèi)生服務質量保證體系指衛(wèi)生系統(tǒng)以保證和提高衛(wèi)生質量為目標 ， 運用系統(tǒng)的概念和方法 ，把質量管理各階段 ， 各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來 ， 形成一個有明確任務 、 職責 、 權限 、互相協(xié)調 、 互相促進的有機整體 。 有沒有質量缺陷是認識質量的基本標志 ， 是質量是否合格的分界線 ， 質量控制歸根到底是控制質量缺陷的發(fā)生 。 補充理論 —— “水桶理論”： 一個由若干個木條組成的水桶容水量在底面積相同條件下，主要取決于其中最短的那一個木條的長度，而不是取決于最長或大多數(shù)木條的長度，若其中某一個木條缺損，必將直接影響水桶的整體容水量，甚至致使水桶徹底散落不成其水桶形狀。 實行全面質量管理 ， 還要求一切用數(shù)據(jù)說話 ， 用事實和數(shù)據(jù)反映質量問題 ，數(shù)據(jù)是質量管理的根本 。 1/21/2023 52 (3)預防性：全面質量管理要求把管理工作的重點，由“事后檢查”轉移到“事先控制”上來，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程中。 1/21/2023 50 全面衛(wèi)生質量管理 是指在衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中 ， 為了保證和提高衛(wèi)生服務質量 ， 運用一整套科學管理體系 、 手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動 ， 它是把行政管理 、 專業(yè)技術和統(tǒng)計方法緊密結合起來的一套完整的衛(wèi)生服務工作體系 。 1/21/2023 45 三 、 交互模式 (alternation model) 1 定義：面