衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(3)(文件)
【正文】 在第一位，把用戶(hù)的要求看作衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，以用戶(hù)的要求目標(biāo)來(lái)制定衛(wèi)生事業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但是，預(yù)防為主，并不是說(shuō)不要檢驗(yàn)工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強(qiáng)，要看到質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著“預(yù)防”的作用。 1/21/2023 54 2． 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn) ， 從 “ 事后把關(guān) ”轉(zhuǎn)移到 “ 事先預(yù)防 ” 上來(lái) 。 1/21/2023 55 （ 2）全過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 3）全員質(zhì)量管理 （ 4）管理方法的多樣化 1/21/2023 56 三 、 衛(wèi)生質(zhì)量管理方法 P（ 計(jì)劃 ） D（ 執(zhí)行 ） C（ 檢查 ） A（ 處理 ） 循環(huán) 細(xì)分 8個(gè)步驟 1 狀況分析 2 原因分析吧 、 3 主因素分析 4 制定計(jì)劃 5 計(jì)劃執(zhí)行 6 檢查效果 7 結(jié)果檢查 8 重復(fù)循環(huán) 1/21/2023 57 第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn) 、 質(zhì)量保證與質(zhì)量審核 (quality amelioration,quality guarantee,quality auditing) 一 、 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) (一 )服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) （ 突破 ） 的含義 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)即質(zhì)量突破與提高 。 1/21/2023 58 二 、 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保證 (一 )服務(wù)質(zhì)量保證體系的含義 在 “ ISO9000” 中 ， 質(zhì)量保證被定義為：使人們確信某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng) 。 1/21/2023 60 (二 )衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 1．質(zhì)量目標(biāo) 2．質(zhì)量監(jiān)控 3．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 4．質(zhì)量信息反饋體系 5．質(zhì)量管理網(wǎng) 6．質(zhì)量后勤保障 1/21/2023 61 (三 )衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保證體系的建立 1．思想保證體系 2．組織保證體系組織 3．檢驗(yàn)保證體系 4 領(lǐng)導(dǎo)重視 5 投入 6 目標(biāo) 7 措施 8 標(biāo)準(zhǔn) 9 信息 10 溝通 1/21/2023 62 （ 四 ） 意義 1 重要部分 2 推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展 3 服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)問(wèn)題 4 爭(zhēng)取資源的最有效方法 5 保護(hù)自己 1/21/2023 63 三、質(zhì)量審核 （一）概念 質(zhì)量活動(dòng)以及有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合達(dá)到目標(biāo)。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 50秒 23:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 59分 50秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5023:59:50March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 59分 50秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 59分 50秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 50秒 23:59: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三、基本要素 1 同情 2 交流 3 能力 4 表格化 1/21/2023 72 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1/21/2023 59 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保證體系指衛(wèi)生系統(tǒng)以保證和提高衛(wèi)生質(zhì)量為目標(biāo) ， 運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法 ，把質(zhì)量管理各階段 ， 各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái) ， 形成一個(gè)有明確任務(wù) 、 職責(zé) 、 權(quán)限 、互相協(xié)調(diào) 、 互相促進(jìn)的有機(jī)整體 。 有沒(méi)有質(zhì)量缺陷是認(rèn)識(shí)質(zhì)量的基本標(biāo)志 ， 是質(zhì)量是否合格的分界線(xiàn) ， 質(zhì)量控制歸根到底是控制質(zhì)量缺陷的發(fā)生 。 補(bǔ)充理論 —— “水桶理論”： 一個(gè)由若干個(gè)木條組成的水桶容水量在底面積相同條件下，主要取決于其中最短的那一個(gè)木條的長(zhǎng)度，而不是取決于最長(zhǎng)或大多數(shù)木條的長(zhǎng)度，若其中某一個(gè)木條缺損，必將直接影響水桶的整體容水量，甚至致使水桶徹底散落不成其水桶形狀。 實(shí)行全面質(zhì)量管理 ， 還要求一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ， 用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問(wèn)題 ，數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本 。 1/21/2023 52 (3)預(yù)防性：全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)，由“事后檢查”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來(lái)，實(shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過(guò)程中。 1/21/2023 50 全面衛(wèi)生質(zhì)量管理 是指在衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中 ， 為了保證和提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 ， 運(yùn)用一整套科學(xué)管理體系 、 手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng) ， 它是把行政管理 、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法緊密結(jié)合起來(lái)的一套完整的衛(wèi)生服務(wù)工作體系 。 1/21/2023 45 三 、 交互模式 (alternation model) 1 定義：面
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