【正文】 位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 要 移動(dòng) 審核 檢核時(shí)間 69 5S整理整頓稽核報(bào)告表 （案例） 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 70 5S的推動(dòng)技巧 清掃 （ SEISO） 71 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 目的： 劃分責(zé)任區(qū)進(jìn)行清除污塵、點(diǎn)檢，以利持續(xù)改善 ? 對(duì)象： ? 物品放置場(chǎng)，包含作業(yè)場(chǎng)所、倉庫、物料棚架、治工具 棚架、設(shè)備儀器、搬運(yùn)工具、作業(yè)臺(tái)、管線 … ? 設(shè)備類：採(cǎi)用設(shè)備點(diǎn)檢表 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：灰塵、塵土、污垢、垃圾、生鏽、屑、粉、油漬 ? 採(cǎi)取措施：清掃擦拭 ? 油類（重油、潤(rùn)滑油、黃油 … ） ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：油種類、油量、油質(zhì)、漏油、老化 ? 採(cǎi)取措施：加油、更換 ? 溫度、壓力類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：溫錶壓是否異常、溫度過高 /不足、壓力過高 /不足 ? 採(cǎi)取措施：維修復(fù)原 72 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 對(duì)象： ? 螺絲、傳動(dòng)軸、馬達(dá)類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：異聲、異味、鬆動(dòng)、鏽蝕 ? 採(cǎi)取措施：修理、加油、更換 ? 管路、管線類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：破損、破皮、龜裂、脫落 ? 採(cǎi)取措施：修理、更換 ? 量測(cè)儀器、儀表、治工具類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：破損、龜裂、脫落 ? 採(cǎi)取措施：修理、更換、標(biāo)示、隔離 ? 人員、同僚 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：精神狀態(tài)、言行舉止、穿著 ? 採(cǎi)取措施：工作調(diào)配、觀察 ? 建物空間： ? 會(huì)議室、警衛(wèi)室、辦公場(chǎng)所、天花板、地板、牆壁、窗戶、廁所 … 73 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 作法： ?清潔化： ? 藉助每天清掃，使工作現(xiàn)場(chǎng)維持整潔乾淨(jìng)，發(fā)現(xiàn)污染源則調(diào)查改善 ?清掃點(diǎn)檢： ? 藉由清掃過程利用五官針對(duì)人、事、時(shí)、地、物進(jìn)行點(diǎn)檢，減少物料損失、機(jī)械設(shè)備的誤動(dòng)作及暫時(shí)性停機(jī) ? 清掃點(diǎn)檢以生產(chǎn)相關(guān)的所有物品為主，特別以機(jī)械設(shè)備管路為重點(diǎn) 74 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 步驟： ?決定清掃的對(duì)象 ? 責(zé)任區(qū)域劃分（責(zé)任區(qū)域分配圖，輪值表） ?決定清掃（點(diǎn)檢）的責(zé)任者 ?決定清掃（點(diǎn)檢）的方法 ? 清掃工具準(zhǔn)備 ? 清掃時(shí)間表 ? 準(zhǔn)備點(diǎn)檢表 ?清掃（點(diǎn)檢）實(shí)施 ?清掃點(diǎn)檢保養(yǎng)維修 ? 責(zé)任者進(jìn)行簡(jiǎn)單日常保養(yǎng) 75 清掃的四個(gè)步驟 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 前置準(zhǔn)備 選定主題 執(zhí)行 確認(rèn) ? 準(zhǔn)備清掃工具 ? 決定清掃方法 ? 分配清掃區(qū)域 ? 針對(duì)物品放置場(chǎng)所、 設(shè)備、空間進(jìn)行盤點(diǎn) ? 防呆措施 ? 對(duì)付污染源的對(duì)策 ? 發(fā)覺問題與改善 76 清掃的內(nèi)涵 對(duì)象 空間設(shè)備 定義 檢查、發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) 目的 減少髒亂、停工、當(dāng)機(jī)的時(shí)間與機(jī)會(huì) 要領(lǐng) 三掃：掃黑、掃怪、掃漏 常用工具 規(guī)劃責(zé)任區(qū)域與清掃時(shí)間表、點(diǎn)檢表 評(píng)價(jià)方法 定點(diǎn)照相 效益 塑造傑價(jià)營(yíng)量和零故障的工作場(chǎng)所 77 討論 ■ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有灰塵、碎料、垃圾、紙屑、油污或廢水等污染現(xiàn) 象時(shí)，一定要去思考這些東西是從何而來？ ■ 其來源處可否解決？ ■ 這些污染擴(kuò)散的原因又為何？ ■ 是因?yàn)轱L(fēng)吹還是高低落差造成的水流？ ■ 是因?yàn)橛吐繁旧淼钠贫催€是是油路的速度問題？ ■ 是因?yàn)槿说囊路蛐訑y帶污染源四處擴(kuò)散，還是推高機(jī) 等搬運(yùn)工具在運(yùn)作過程時(shí)將污染源帶到各處？ ■ 只有瞭解污染及擴(kuò)散原因，才能評(píng)估需投入多少資源做改 善，及選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策?，F(xiàn)場(chǎng)用 年 月 日評(píng)比表 評(píng)分整理整頓清掃清潔整體 對(duì)評(píng)分狀態(tài)作診斷紀(jì)律94 第 6 S 安全 (Safety) 95 安全的作業(yè)規(guī)範(fàn) 2防止火災(zāi)、爆炸 3防止設(shè)備造成傷害 4防止起重機(jī)造成意外 5意外的急救 1防止撞傷、壓傷與滑倒 96 安全配備 97 安全 ? 目的： ? 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中，一點(diǎn)疏忽就可能導(dǎo)致傷害或?yàn)?zāi)害，所以必頇作好安 全準(zhǔn)備及制訂各種規(guī)範(fàn) ? 透過 5S活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)示及預(yù)防工作 ? 來源： ? 地面濕滑或油污，使作業(yè)員滑倒 。（參見圖 ） 程序 2 建立共識(shí) 將拍攝好之照片，交由委員討論，選定哪些照片的內(nèi)容是改善主題。過期 公告應(yīng)歸入專檔管理 確認(rèn)應(yīng)交回總公司之報(bào)表是否如期交回 檢視內(nèi)勤人員接聽電話態(tài)度、前日來電記錄事項(xiàng) 檢視部門表單分類情形 檢視前一日發(fā)生之客訴，完成調(diào)查後回覆 異常事件處理 105 主管的一天（ 2） 12： 00 用餐 13： 00 審閱工作日誌及輔導(dǎo)批註 瞭解前日績(jī)效、開發(fā)客戶感想、建議 分享等事項(xiàng) 提出前日表現(xiàn)最佳、最差之事績(jī)，於 明日朝會(huì)說明 利用業(yè)績(jī)白板進(jìn)行昨日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及累 計(jì)管理，調(diào)查落差情形 14： 00 檢視應(yīng)收帳款專檔，瞭解回收狀況及改善 檢視客戶開發(fā)及輔導(dǎo)管理專檔，與客戶主動(dòng)瞭解服務(wù)狀況 16： 00 研擬拓展業(yè)務(wù)專案 跟催客戶之收件 檢視收取件是否均符合公司規(guī)定、完成代碼填寫 檢查其單填寫是否完整，部門代碼填寫是否無誤 檢查取件登記表，確認(rèn)是否完成取件 檢視代收貨款繳回 督促工作日誌每日填寫 檢查保全系統(tǒng)是否正常 18： 30 下班 106 主管輔導(dǎo)記錄表 （參考） 分行： _________ 主管姓名： __________ 項(xiàng)目 審查項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 朝會(huì) 檢視全員上班時(shí)間是否合乎規(guī)定 1?2?3 是否檢視全員健康狀態(tài) 1?2?3 檢視全員服裝儀表是否合乎規(guī)定 1?2?3 全員早點(diǎn)名有否實(shí)行 1?2?3 是否督促人員配帶合適標(biāo)示 1?2?3 朝會(huì)時(shí)是否宣達(dá)重要事項(xiàng) 1?2?3 現(xiàn)場(chǎng)管理 是否檢視不在置放區(qū)、異常區(qū)、貴重區(qū) 1?2?3 是否檢視貴重物品 1?2?3 各種問題點(diǎn)是否進(jìn)行適當(dāng)處理 1?2?3 是否督促自動(dòng)化區(qū)清潔 1?2?3 107 日常要項(xiàng)管理 實(shí) 績(jī)總表 （參考） 管理項(xiàng)目 單位 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實(shí) 績(jī) \ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 實(shí)績(jī) 差異 實(shí)績(jī) 差異 實(shí)績(jī) 差異 實(shí)績(jī) 差異 實(shí)績(jī) 差異 實(shí)績(jī) 差異 經(jīng)辦 主管 108 管理項(xiàng)目差異檢討表 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 A 基準(zhǔn)值 B 實(shí)績(jī)值 C 差異值 CB 備註 差異 原因 分析 應(yīng)急處理 再發(fā)防 止對(duì)策 109 第 7 S 微笑 (Smile) 對(duì)員工的要求：服務(wù)態(tài)度 對(duì)主管的要求：態(tài)度、溝通 對(duì)老闆的要求：?jiǎn)T工福利 110 謝謝聆聽 敬請(qǐng)指教 111 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:18:4407:18:4407:18Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 上午 7時(shí) 18分 :18March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:18:4407:18:4407:183/11/2023 7:18:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 11日星期六 上午 7時(shí) 18分 44秒 07:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時(shí) 18分 44秒 上午 7時(shí) 18分 07:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:18:4407:18:4407:18Saturday, March 11, 2023 ? 13。 07:18:4407:18:4407:183/11/2023 7:18:44 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 上午 7時(shí) 18分 :18March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:18:4407:18:4407:18Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 7時(shí) 18分 44秒 上午 7時(shí) 18分 07:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 11日星期六 上午 7時(shí) 18分 44秒 07:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:18:4407:18:4407:183/11/2023 7:18:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 程序 4 定點(diǎn)拍攝 在改善完成或改善至某一階段，可在針對(duì)主題做定點(diǎn)拍攝，公佈於看板上，讓所有班員均能確實(shí)明瞭目前改善進(jìn)度。重物搬運(yùn)不慎壓傷 ? 管線破皮、線頭裸露，使作業(yè)員電傷 ? 作業(yè)規(guī)範(fàn)未明訂、訓(xùn)練不落實(shí)，使作業(yè)員容易造成意外傷害 ? 標(biāo)示不清、管制不實(shí)，誤用有害化學(xué)品 ? 設(shè)備點(diǎn)檢不確實(shí)，零組件鬆脫 98 安全 ? 災(zāi)害： ? 化學(xué)藥物外流、傾洩 ? 高溫、高壓爆炸 ? 火源管理不落實(shí)，造成火災(zāi) ? 作法： ? 顏色管理 ? 安全 標(biāo)示： ? 危險(xiǎn)品、緊急出口、危險(xiǎn)作業(yè) ? ? 安全防護(hù)： ? 護(hù)目鏡、爾塞、安全鞋、口罩手套、防護(hù)衣 ? 防呆措施 ? 消防演練 ? 意外急救： ? 準(zhǔn)備急救設(shè)備，並標(biāo)示擺放位置與用法 99 討論 ■ 請(qǐng)問工作場(chǎng)所中，哪些地方最容易發(fā)生意外事故 ? ■ 請(qǐng)問工作場(chǎng)所中，目前有哪些安全配備 ? 100 定點(diǎn)攝影的具體作法 所謂「定點(diǎn)攝影」，就是在執(zhí)行 5S階段時(shí)，透過在現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)拍攝一些改善主題並做公告，讓所有班員知道改善對(duì)象及改善進(jìn)度。 80 5S的推動(dòng)技巧 清潔 （ SEIKETSU） 81 5S的推動(dòng)技巧 清潔 ? 目的： ? 徹底作好整理整頓清掃，維持清爽乾淨(jìng)工作環(huán)境，並予標(biāo)準(zhǔn)化 ? 問題來源： ? 不徹底的整理 ?不落實(shí)的整頓 ?不確實(shí)的清掃 ? 對(duì)象： ? 有不要用的東西？多餘的空間善加利用 整理 ?能迅速找到想要用的東西？所有東西依規(guī)定擺置（定位，定品、定量） 整頓 ?有按時(shí)清掃、保養(yǎng)？ 清掃 ?垃圾及污物發(fā)生源完全