10物流網(wǎng)絡(luò)營銷(文件)
【正文】 策略規(guī)劃 3．確定網(wǎng)上營銷的領(lǐng)域 （ 1） Web站點(diǎn) （ 2）電于郵件和新聞組 （ 3）網(wǎng)上服務(wù) 23 物流網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃 4． 網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā) 根據(jù)市場的需求和物流企業(yè)自身的特 點(diǎn)選擇好適合本物流企業(yè)網(wǎng)上營銷的商品 24 5． 網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開發(fā) （ 1） 顧客關(guān)系管理的作用 （ 2） 顧客關(guān)系管理的內(nèi)容 （ 3） 顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)：一對一 （ 4） 管理客戶數(shù)據(jù)的手段 （ 5） 顧客關(guān)系管理過程 本章小結(jié) ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了物流企業(yè)所面對的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場的空間以及市場營銷環(huán)境，對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。 5 物流網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 物流網(wǎng)絡(luò)營銷需要從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論 6 ?從 4P到 4C理論的提出 ①產(chǎn)品 Product ②價(jià)格 Price ③渠道 Place ④促銷 Promotion ①消費(fèi)者 Consumer ②成本 Cost ③溝通 Communication ④便利性 Convenience 勞特朋 1990年 客戶關(guān)系管理 麥卡錫 1960年 以企業(yè)為中心 以客戶為中心 ? 4R ? 關(guān)聯(lián)（ Relevancy） , 企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。 ?基本概念 網(wǎng)絡(luò)營銷 物流網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)上市場調(diào)查 客戶關(guān)系管理 CRM營銷 3 物流網(wǎng)絡(luò)營銷概述 物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 物流網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 物流網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 4 物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和定義 1．物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 物流網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式 2．對物流網(wǎng)絡(luò)營銷的定義的理解 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是物流企業(yè)整體營銷策略的一個組成部分，是為
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