市場營銷第1章市場營銷基本概念和觀念(文件)
【正文】 把經(jīng)營的注意力從生產(chǎn)轉(zhuǎn)到銷售 ，逐步確立了以銷售為中心的營銷觀念。 市場營銷觀念的 核心內(nèi)容 是： 消費(fèi)者需要什么，就生產(chǎn)什么、賣什么，消費(fèi)者的需要成為生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的“ 出發(fā)點(diǎn) ” 。 企業(yè)要以有限的資源去滿足消費(fèi)者無限的需求，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢，去 生產(chǎn)既是消費(fèi)者需要又是自己擅長的產(chǎn)品。 （ 2）營銷服務(wù)的對象從消費(fèi)者擴(kuò)大到 “ 消費(fèi)者和社會(huì) ”。 （ 6）企業(yè)文化發(fā)生本質(zhì)變化。 科特勒于 1984年提出了 “ 大市場營銷 ” 觀念。 推動(dòng)企業(yè)重視市場營銷的主要因素Marketing167。 （一） 顧客不滿對企業(yè)的危害216。 （二） 顧客滿意對提高企業(yè)績效的影響252。 顧客滿意是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程Marketing顧客忠誠（一）顧客忠誠的定義： 顧客對某一產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買該產(chǎn)品或服務(wù)以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)。 顧客總成本：顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力、支付的資金等。達(dá)斯勒兄弟倆就開始從事制鞋業(yè)生產(chǎn)。 1948年，魯?shù)婪蚍值靡话爰耶a(chǎn)自立門戶，創(chuàng)立了與弟弟競爭的普瑪公司，而阿道夫在原有基礎(chǔ)上建立了 阿迪達(dá)斯 公司。比如：252。于是公司果斷 去掉金質(zhì)鞋尖，球鞋重量減輕一半。252。 背景資料麥當(dāng)勞是由麥克和迪克兩位猶太兄弟于 1937年創(chuàng)建的。現(xiàn)在，麥當(dāng)勞已成為全球最大的以經(jīng)營漢堡包為主的速食公司。252。 S (service)代表服務(wù)。 “與其靠墻休息，不如起身打掃 ”。o 分析點(diǎn)評據(jù)說，北京王府井麥當(dāng)勞開業(yè)當(dāng)天，就以交易次數(shù)達(dá) 13000次而打破麥當(dāng)勞餐廳開業(yè)的歷史紀(jì)錄。簡言之：啟發(fā)需求、滿足需求。營銷組合 4Ps167。目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件216。渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類、位置、存貨、運(yùn)輸167。 20:54:0020:54:0020:541/23/2023 8:54:00 PM167。 20:54:0020:54:0020:54Saturday, January 23, 2023167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/23 20:54:0020:54:0023 January 2023167。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023167。 一月 2120:54:0020:54Jan2123Jan21167。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:54:0020:54:0020:54Saturday, January 23, 2023167。 20:54:0020:54:0020:541/23/2023 8:54:00 PM167。 8:54:00 下午 8:54 下午 20:54:00一月 21167。 一月 218:54 下午 一月 2120:54January 23, 2023167。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2120:54:0020:54:00January 23, 2023167。 一月 2120:54:0020:54Jan2123Jan21167。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023167。銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系、直接營銷216。 產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性能、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨216?？铺乩盏亩x167。麥當(dāng)勞的成功主要在于其正確的市場經(jīng)營觀念，從經(jīng)營一開始就確立了 品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值四個(gè)方面為內(nèi)容的經(jīng)營理念，懂得怎樣適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，了解顧客心理，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，并不斷地滿足不是變化的顧客需要，最終實(shí)現(xiàn)了麥當(dāng)勞 “為顧客提供百分之百的滿意”的企業(yè)宗旨。252。252。公司對生產(chǎn)每款食品的每一細(xì)節(jié)都有詳細(xì)的具體規(guī)定和說明。o 基本案情目前，在 72個(gè)國家開設(shè)了 25000多家麥當(dāng)勞，每天接待2800萬 顧客，并以平均每 新開設(shè)一家餐廳的速度發(fā)展著。目前麥當(dāng)勞快餐店已遍布世界大多數(shù)地區(qū)。案例 2167。252。半個(gè)世紀(jì)以來，足球鞋的重量減少極小，主要是因?yàn)楸Ａ袅诵系慕鹳|(zhì)鞋尖。o 基本案情多年來，阿迪達(dá)斯公司牢牢抓住顧客，不斷開拓市場，始終
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