【正文】 售人員姓名 職位 部門 受聘日期 培訓內容 日期 成績 時數 工作表現、績效改善評估 發(fā)證機構 產品知識 企業(yè)概況 營銷策略 市場知識 競爭優(yōu)勢 市場開發(fā) 接觸技巧 產品說明 拒絕處理 促成交易 客戶服務 團隊組織 … 52 如何打造高績效銷售團隊 培訓計劃 培訓課程 參訓對象 人數 講師 日期 預期效果 預算 年度培訓計劃 (行事歷 ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培訓課程 A B 總結 53 如何打造高績效銷售團隊 作業(yè) : 根據你的工作經驗，你覺得銷售人員 培訓需求主要集中在哪些方面？ ２、根據實際需要，初擬下階段 的培訓計 劃和行事歷（時間、培訓內容、參訓 對象）。 人性基本上是積極的： 能自我引導和自我控制， 普遍具有創(chuàng)造性決策能力。 ? 目標激勵： 可測、挑戰(zhàn)性、分小段的個人目標， 用柱狀圖顯示承諾，完成和生死線等。 ? 員工成長朝陽階段，意愿高干勁足，適合期望激 勵法，目標激勵和情感投入。 ? 獲獎面寬，充分的參與感，獎勵價值高。 ? 頒獎形式別具一格，總結評估分析。 ? 績效評估還應包括服務人員、銷售代理人和代理商等等，與員工評估有區(qū)別。 74 如何打造高績效銷售團隊 A、績效評估流程： ? 設定目標和評估標準 ? 確定評估的內容 ? 績效評估的進行 ? 討論并溝通評估結果 ? 做出評估決定和評分 ? 評估后的跟進工作 75 如何打造高績效銷售團隊 B、評估標準和評估內容： ? 評估業(yè)務指標： 銷售業(yè)績、訂單金額 客戶數量、拜訪次數 新客戶數量、銷售費用 ? 評估具體內容： 銷售業(yè)績管理 銷售技巧 工作產品知識 自我管理 專業(yè)形象 文件報告質量 76 如何打造高績效銷售團隊 C、績效評估的進行和溝通 ? 將業(yè)務指標和具體內容進行權重分比。 ? 績效評估每年至少２次以上，每次做好記錄 并有定期的跟進、反饋。您的窗戶打開了嗎？ 96 如何打造高績效銷售團隊 沖突配方 —— 尋找共同點： 天堂與地獄 支持性溝通：理解相容、描述具體， 無關人格、合作雙贏 妥協 讓步 合作 回避 強迫 對方贏 雙輸 雙贏 自己贏 97 如何打造高績效銷售團隊 贏得合作的溝通： ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 ? 讓對方說出期望 ? 訴求共同的利益 ? 顧及別人的自尊 98 如何打造高績效銷售團隊 與下屬有效地溝通： ? 明確溝通的目的和方式。 ? 充分交換訊息，建立良好的氣氛。 “期望領導是期望每個人貢獻出最大 的能力，給部下能激發(fā)個人能力成長的 目標，使他們有明確的目標，并根據他 們對目標的貢獻給予獎勵。 ? 注意力之謎：注意力需要及時恢復和聚焦。 專業(yè)地分析問題，找出方案計劃。 與員工建立暢通的溝通交流渠道。 運用期望領導和權變領導適應實情。 這是為什么？ 118 如何打造高績效銷售團隊 在一家企業(yè)的營銷例會上，各片區(qū)銷售經理縱容業(yè)務員大談特談該片區(qū)競爭對手在銷售政策上是如何如何優(yōu)惠，搞的老板腦門直冒汗，最后群起而攻之，強烈要求降價、加獎金。要研究問題，找出辦法，辦法總比困難多。有些業(yè)務員就把例會當成了報銷會，除了報銷什么也不關心，報完銷就走人。 營銷例會不是業(yè)余度假會 125 如何打造高績效銷售團隊 據說，人類文明進步的標志就是自我欣賞。 營銷例會不是表揚會 126 如何打造高績效銷售團隊 家丑不可外揚，再加上商業(yè)機密，有些企業(yè)開例會純屬閉門造車，夜郎自大，自我陶醉于經驗主義的陷阱中不能自拔。 1營銷例會不單純是營銷會 128 如何打造高績效銷售團隊 要想開好營銷例會，企業(yè)首先要明確營銷例會要干什么？只有明確了目的，才能找到好的辦法。 130 如何打造高績效銷售團隊 ? 業(yè)務員往往是將在外君命有所不受，平時根本見不到人，很難管理和指揮。 營銷例會是問題解決會 132 如何打造高績效銷售團隊 現代社會是一個速度加信息的社會。 營銷例會是下一個 月的任務布置會。 136 如何打造高績效銷售團隊 ? 例會一般要邀請生產、財務、保衛(wèi)、辦公室、采購等部門人員參加，讓他們充分感受市場變化的風云莫測和瘋狂競爭的殘酷無比，充分理解銷售的困難，便于他們形成全員營銷售意識。 138 如何打造高績效銷售團隊 ? 現代社會是一個終身學習的知識經濟社會。 營銷例會是鼓勵業(yè)務 員挑戰(zhàn)目標的動員會。 營銷例會要利用 表格工具述職報告 142 如何打造高績效銷售團隊 ? 然后用曲線圖分析一個月以來的銷量曲線變化及經營狀況，最后用第三張膠片講解存在的問題、難題、解決建議以及下月的行動規(guī)劃。 144 如何打造高績效銷售團隊 營銷例會一定要找出一、二個重點問題專題討論研究，力求集思廣益、解決問題，以避免營銷例會流于形式、泛泛而談。 146 如何打造高績效銷售團隊 最后企業(yè)老板千萬不要忘 記自己掏腰包請大家搓一頓， 長期堅持，會取得意想不到 的效果。 輔導不是來找差錯，而是糾正差錯。 建立良好的工作習慣。 改善工作環(huán)境。 及時的輔導和鼓勵。 ? 按流程要領要求每個學員寫臺詞并與伙伴演練。 ? 上午二次早會訓練一個專題技巧，講解并演練臺詞。 ? 教練與學員就當天展業(yè)的問題、困難做溝通，并針對性輔導，解決實戰(zhàn)問題。 ? 下午 5時左右和晚上 9時左右歸隊回職場。 ? 過關者自我評估，客戶扮演者評估，其他學員面向內圈做回饋評估，教練總結點評。 ? 如：電話約訪、轉介紹、初次面談、連環(huán)發(fā)問、產品說明、拒絕處理等 168 如何打造高績效銷售團隊 魚缸式實戰(zhàn)訓練 ? 每次約 10名學員圍成一封閉圓圈需 3－ 4小時，訓練一個技巧。 幫助員工建立生涯發(fā)展規(guī)劃。 自律自強、實現目標。 165 如何打造高績效銷售團隊 輔導員工進行自我管理 制定個人工作計劃。 輔導不是包辦代替，而是鼓勵指引。 145 如何打造高績效銷售團隊 營銷例會一定要留出半天時間給各片區(qū)開“小例會”，以便具體落實。 表格工具述職報告 143 如何打造高績效銷售團隊 營銷例會一定要總經理和銷售副總親自參加，現場點評指揮協調。 141 如何打造高績效銷售團隊 ? 營銷例會一定要利用現代教學工具，每人一般不要超過 6分鐘。 ? 最好邀請各方面的專家教授在營銷技巧、消費心理、企業(yè)文化、專業(yè)知識等方面不斷培訓，以便超越自我，追求卓越。各級干部要利用這個時機多請一請業(yè)務員，業(yè)務員也要多與其它部門溝通，增加企業(yè)的凝聚力和向心力。營銷人才往往就是在營銷例會上脫穎而出的。 營銷例會市場 信息收集會 133 如何打造高績效銷售團隊 “每月一次的營銷例會，將是企業(yè)老板的千里眼和順風耳，充分收集全國各地的鮮活的市場動態(tài)、競爭對手策略、產品走勢、客戶需求等信息情報，以老板的眼光和角度分析研究，快速決策。 ? 正好每月回來一次，企業(yè)要珍惜這次難得的機會，檢查每個業(yè)務員的市場布點、產品到位、網絡建設、客戶管理、銷售業(yè)績等情況，以便有針對性的指導。 ? 這就要解剖麻雀，抓準典型，針對一個片區(qū)、一個業(yè)務員、一個客戶，把普遍性的經驗和教訓說深說透，以便借鑒。若能請營銷專家培訓一下，業(yè)務員充足了電、卯足了勁，將更有意義。有個企業(yè)整個例會就是自我表揚與相互表揚相結合，已到了令人發(fā)麻的地步。 營銷例會不是聊天會 124 如何打造高績效銷售團隊 有些企業(yè)老板就不重視營銷例會，自己不親自參加，隨便找一個經理主持，根本沒有系統的統籌安排，既沒有重點也沒有難點，內容隨意性太強。 營銷例會不是匯報會。 營銷例會不是“訴苦會” 120 如何打造高績效銷售團隊 ? 還有一些企業(yè)在開營銷例會時搞一言堂，業(yè)務員本來辛苦一個月了，好不容易“回家”了，卻遭到老板一頓臭罵。 ? 遺憾的是，企業(yè)營銷顧問的過程中，我們發(fā)現一些即使比較知名的企業(yè)，也把營銷例會開得一塌糊涂！ 115 如何打造高績效銷售團隊 實際上，很多企業(yè)片面地追求 “營銷絕招”，往往忽略了諸如： ? 營銷例會 ? 市場檢核體系 ? 市場信息快速反應系統 ? 業(yè)務員的績效管理辦法 ? 量化獎懲制度 ? 標準銷售服務流程 最基本的 營銷功夫 企業(yè)營銷誤區(qū)： 116 如何打造高績效銷售團隊 A、營銷例會常見的問題 營銷例會不是推諉會 生產部門批評銷售部門不善于處理客戶關系以致引火燒身，銷售部門批評生產部門產品質量有問題，生產部就埋怨技術部的配方有問題，技術部也充滿委屈，說供應部采購的原料不合格 …… 吵到最后，我發(fā)現誰都沒問題，只有老板一個人有問題，那就是老板養(yǎng)活一個最起碼不懂營銷例會的銷售經理。 表率作用、以身作則影響他人。 充分適當的授權分工，調動積極性。 ? 效能與效率：做正確的事，做好它。 111 如何打造高績效銷售團隊 問題分類： 重要 緊急 ? 危機 ?緊迫問題 I II ? 改進產能 ? 發(fā)展團隊 ? 尋找新客戶 不緊急 不重要 ? 電話會議 ? 受歡迎的活動 III IV ? 繁瑣工作 ? 有趣的娛樂活動 112 如何打造高績效銷售團隊 時間法則： ? 帕金森原則：時間象一根彈筋，設立期限。 ? 運用開放式提問、積極傾聽等方法， 獲得反饋、核實信息被理解。 ? 一開始就抓住對方的注意力。 78 如何打造高績效銷售團隊 如何打造高績效銷售團隊 營銷管理概述 銷售團隊管理 團隊管理技巧 ? 營銷管理概念 ? 營銷管理觀念 ? 管理銷售團隊 ? 招聘選材和培訓 ? 激勵和生涯規(guī)劃 ? 績效管理和評估 ? 團隊建設 ? 有效溝通 ? 領導藝術 ? 時間管理 ? 營銷例會 提升銷售技巧 ? 優(yōu)秀銷售員的素質 ? 有效的培訓和輔導 ? 建立專業(yè)銷售技巧 79 如何打造高績效銷售團隊 三、團隊管理技巧 ?團隊建設 ?有效溝通 ?領導藝術 ?時間管理 ?營銷例會 80 如何打造高績效銷售團隊 營銷經理的管理職責 ?管理的職能： 計劃 組織 人事 指揮 控制 ?管理的循環(huán)： 計劃 執(zhí)行 檢討 改進（ PDCA） 81 如何打造高績效銷售團隊 管理人的職責 ? 制定部門發(fā)展規(guī)劃和價值使命 ? 明確長、中、短期工作目標 ? 確定部門工作任務并建立運行程序 ? 確定部門工作計劃 ? 組織部門人員 ? 建立教育培訓計劃與管理機制 ? 建立溝通平臺和團隊文化 ? 建立激勵與獎懲機制 ? 建立授權與監(jiān)控輔導機制 ? 發(fā)現與解決問題 82 如何打造高績效銷售團隊 營銷經理的績效項目 ? 研究 市場趨向、市場潛力 ? 爭取客戶 銷售、計劃、營銷策略 ? 廣告 設計、