【正文】 esteem,Response=BrainResourcesGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHEpetenciesCandidateAssessmentCoreCompetenciesSmooth管理改善流程Situation 專案執(zhí)行現(xiàn)況績(jī)效目標(biāo) 是否明確及被了解專案 績(jī)效指標(biāo) 是否明確組織對(duì)績(jī)效達(dá)成之支援程度Performer 執(zhí)行者現(xiàn)有員工 (專案成員 )達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求之能力水準(zhǔn)Response 差異比較被觀察之行為為何？與績(jī)效要求標(biāo)準(zhǔn)之 差異Feedback 成果回饋回饋資訊 之適當(dāng)性及對(duì)績(jī)效表現(xiàn)之影響制定行動(dòng)計(jì)劃薪酬、激勵(lì) :?自評(píng)?執(zhí)行?replaceLowreplaceHighreplaceLowreplaceHighlevel案例說(shuō)明 :Competence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )CoreFunctions關(guān)鍵成功因素Critical2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)課程架構(gòu)的清楚規(guī)劃 /?自然的態(tài)度且清晰的表達(dá)、具活力及熱誠(chéng)、OnJob連結(jié)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)的分享。?舉例及譬喻法能加深印象、將複雜的理論簡(jiǎn)單的歸納、Feedback適時(shí)且適當(dāng)?shù)幕仞?、注意回饋?BEST原則、SCORE?注意講師自己的動(dòng)力及熱誠(chéng)的表達(dá)、Transitions(TVCM)命競(jìng)爭(zhēng)成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇 Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率造 策略計(jì)劃業(yè)績(jī)達(dá)成 (業(yè) )顧客滿意 (客服 )新品開(kāi)發(fā) *投資報(bào)酬率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠(chéng)的客戶群*＊較高品質(zhì)＊價(jià)值鏈中加值績(jī)效＊新品上市時(shí)間INTERDEPENDENT執(zhí)行 (全員 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) …..分析能力 Monitoring團(tuán)隊(duì)合作 135專案管理變革促進(jìn)階段策略規(guī)劃階段 設(shè)計(jì)階段 單點(diǎn)操作階段 全面導(dǎo)入階段評(píng)估維護(hù)階段專案啟動(dòng) 階段性報(bào)告 階段性報(bào)告 youryou階段性報(bào)告 Work資訊監(jiān)控 FollowupEX:新客戶合約數(shù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景創(chuàng)造價(jià)值 )**員工 價(jià)值在於有多少知識(shí)variables動(dòng)因 )＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力＊較低成本＊回應(yīng)時(shí)間效率＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊老客戶延續(xù)率銷(xiāo)售成長(zhǎng)率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率成本管理 (產(chǎn) )市場(chǎng)分析 (銷(xiāo) )員工價(jià)值值 ”(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 e52經(jīng)營(yíng)目的使 ET詢問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題、增加經(jīng)驗(yàn)的交流及分享。加深學(xué)員的圖像印象。Example/舉出工作中可運(yùn)用的實(shí)例、以學(xué)員為中心的規(guī)劃、?CommunicationClear、 OrganizedCriteria卓越的講師應(yīng)能夠 Factors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarchVisionaddedReplacementaddedQ4DifficultaddedQ1EasyaddedQ3Easy指導(dǎo)完整的績(jī)效管理循環(huán)每季調(diào)整對(duì)象 Q1Q2Difficult360度評(píng)?薪資提高?戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)模式?SProcessesCustomerDevelopmentExecutiverightINCREASEREALQs) .避免批評(píng) .鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)全體參與wD篩選意見(jiàn) ,協(xié)助執(zhí)行綜合維他命 D篩選意見(jiàn) , 協(xié)助執(zhí)行.資源的合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經(jīng)驗(yàn)累積.鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作.真誠(chéng)表達(dá) ,建立互信 .協(xié)助員工 ,建立共識(shí).團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與分工合作Select,forempathy尤二 ,我知道帶領(lǐng)新人會(huì)增加你的額外工作 ,最近部門(mén)內(nèi)的每個(gè)人也都負(fù)荷不過(guò)來(lái)了 ,所以我們才增加新進(jìn)的人力 ,吳楓是也可以教新人 ,只是你的資歷比較深 ,將來(lái)這位新人跟你互動(dòng)也會(huì)較頻繁 .所以我還是希望由你負(fù)責(zé)我比較放心 . .過(guò)度的讚賞會(huì)減低影響力 ,並減低彼此的信賴關(guān)係 .不實(shí)的恭維通常弊多於利 .勿落入情緒的陷阱及同情W , 善意回應(yīng)綜合維他命 B有助於建立開(kāi)放及互信 ,澄清疑慮 ,建立共識(shí)體會(huì)感受 , 分享觀點(diǎn)B體會(huì)感受 ,分享觀點(diǎn).一但員工提出他的看法 ,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給與肯定並體會(huì)其感受 ..主管的重要職責(zé) 將自豪感及信心往下傳遞 .並塑造員工價(jià)值觀 ..塑造員工的價(jià)值觀 分享資訊 ,有利員工資訊的了解 ,建立彼此共識(shí).誠(chéng)心分享 ,建立共識(shí)Feeling,Margin)所構(gòu)成。WhatWhatversusitHappenCharterDesignweWorkReDesignDesignWorkshopImplementationRenewalContinuous ImprovementWhereWeLeadershipBasedProcesstoE.C.D.41Improvement)6:設(shè)計(jì)診斷工具績(jī)效診斷計(jì)劃表 (附件 )199Fp004?說(shuō)明?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)(十分鐘 )診斷工具1. 問(wèn)卷調(diào)查 (練習(xí) )2. 面談3. 工作觀察4. 口敘報(bào)告5. 分析卡6. 閱讀文件評(píng)量方式從不 Obstacles,Production,Cost,Time,Key Result Areas(Duties,:Objectivestheauthorityhavereliablymeetingstatesset,butconditions?? Arepredictable)ofobjectivesusedstatistics,distortionthatclearlydoratheristheanizationalChecklist? Do品質(zhì)? Quantity2.account.weekcustomerperformance2Aobjective/PersonThatConditions:Usethis In個(gè)人成就確認(rèn)您的績(jī)效目標(biāo)KRA與 績(jī)效目標(biāo) 及 職能 的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍 (KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)績(jī)效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的 Relevant有關(guān)聯(lián)的Time技術(shù)名聲?以四個(gè)字?jǐn)⑹鲋饕?jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)?針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』?主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ]?用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫(xiě)、課程諮詢 … 等」?考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)?主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng)?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量主要績(jī)效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值? 財(cái)務(wù)面 KRA’s– 財(cái)務(wù)平衡– 庫(kù)存極小化 – 運(yùn)送效能– 採(cǎi)購(gòu)成本– 管控費(fèi)用? 培育面 KRA’s– 傳承教學(xué)– 教案系統(tǒng)化– 員工發(fā)展? 顧客面 KRA’s– 開(kāi)發(fā)學(xué)員– 學(xué)員滿意– 掌握市場(chǎng)? 流程面 KRA’s– 設(shè)校規(guī)劃– 開(kāi)發(fā)課程– 課程諮詢– 設(shè)計(jì)課程– 設(shè)備管理討論某一職位的 KRAKRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值主要績(jī)效範(fàn)圍例舉業(yè) 務(wù)?業(yè)績(jī)達(dá)成?掌握市場(chǎng)?課程諮詢?推廣課程?開(kāi)發(fā)學(xué)員?學(xué)員滿意?專案管理企 劃 /廣 告?設(shè)校規(guī)劃?市場(chǎng)研究?行銷(xiāo)策略?目標(biāo)市場(chǎng)?行銷(xiāo)通路?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?媒體曝光?公司形象?廣告效益教 務(wù)?教案系統(tǒng)化?開(kāi)發(fā)課程?設(shè)計(jì)課程?學(xué)員滿意?傳承教學(xué)?快樂(lè)教學(xué)?學(xué)習(xí)成效主要績(jī)效範(fàn)圍例舉資材 /採(cǎi)購(gòu)?單價(jià)管制?交期管制?採(cǎi)購(gòu)成本?進(jìn)貨品質(zhì)?倉(cāng)儲(chǔ)安全?儲(chǔ)位設(shè)計(jì)?庫(kù)存極小化?運(yùn)送效能財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)?活用資金?審核信用?管控成本?財(cái)務(wù)平衡?現(xiàn)金流量?管控費(fèi)用?評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)行政 /營(yíng)運(yùn)?管控預(yù)算?分校設(shè)立?教材準(zhǔn)備?員工發(fā)展?人員管理?教務(wù)溝通?資源管理?問(wèn)題生處理?改善流程5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績(jī)效問(wèn)題診斷 )組織目標(biāo)及員工期望 181? 組織目標(biāo) ? 員工期望企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。選定一個(gè)職位? 2.1 GROUP作業(yè)Duties Responsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhyCompetenciesCompetencyPersonalStrengthsCompetency組織 2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)何謂職能 What is petency ? Skill技巧Knowledge 知識(shí)selfconcept自我認(rèn)知Trait 體能Motive 動(dòng)機(jī)VisibleHidden TraitsMotiveSkillSelfconceptAttitude, 態(tài)度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MostFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalCompetence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )Core“訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估4:分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況小組討論? 每組討論出 5~10項(xiàng) ,並報(bào)告? 時(shí)間 5分鐘 .員工績(jī)效不佳的 16大原因 DO”。DAVID,內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES:智力?辦公室規(guī)劃?線?計(jì)算機(jī)?軟 諮商與輔導(dǎo)?勵(lì)?教練制?薪酬制度?工作設(shè)計(jì)?績(jī)效改善八大方向外在因素 內(nèi)在因素環(huán)境因素(無(wú)形的 )資源因素(有形的 )1制度 /流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧 /知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估 Reaction ResultsBehaviorLearning ROII II III IV V?see?manymuch目標(biāo)：人員出勤率 95%問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到 ….或發(fā)現(xiàn) ….. 時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測(cè)造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採(cǎi)輪休請(qǐng)假管制治本：?jiǎn)T工向心力如何改善異常？如何 共 致發(fā)生異常的原因？解決問(wèn)題的八步驟1. 問(wèn)題定義 －無(wú)法容忍的異?，F(xiàn)象2. 問(wèn)題分析 －評(píng)估 關(guān)鍵問(wèn)題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)3. 原因分析 －發(fā)掘造成問(wèn)題的原因並確認(rèn) 主要原因4. 對(duì)策擬定 －針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定 重要對(duì)策5. 決策分析 －依選擇標(biāo)準(zhǔn) 比較可行方案 並評(píng)估決策6. 實(shí)施追蹤 －運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表 落實(shí)行動(dòng) 進(jìn)度7. 效果確認(rèn) －調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估 結(jié)果的有效 性8. 再發(fā)防止 －以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案What銷(xiāo)售成本? 錯(cuò)誤率 worldwecustomers?FinancialToShouldWeWithwesatisfyandtoCSFsCompetenciesHowControlClub? 國(guó)家政策或資源 ex.tech.Corporation.ConsumersEx.? 例