【正文】 跟進(jìn)任務(wù) 無(wú)增值程序之成本組織績(jī)效 ＊顧客 滿意度(研 )ET?化繁為簡(jiǎn)。Successvalue主管評(píng)?AssessmentTheC ommitment增強(qiáng)信心 ,鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作 ,可行方案的收集增加參與建立共識(shí)AskbeMakingCSFofScrap,andprogresshighlynumbers,tosupport1.perhigh社會(huì)地位?PROJECT專業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍Key3TGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalWILE,文件管理?合理工作量?see?How管理費(fèi)用 ………………Shareholders?AsucceedourCapacityoil.3M? 低成本生產(chǎn) expansion.market轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。therealisticyour“preferred不妥協(xié)的誠(chéng)信 v 尊重員工v 保護(hù)專有資訊權(quán) 形 象全程規(guī)劃。Competence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )Coreind.capabilityExchangeValueProductsLow135平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)? 決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營(yíng)成效平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開程序1. 確認(rèn)關(guān)鍵成功因素2. 找出績(jī)效指標(biāo)3. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)4. 展開至部門5. 在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)AINTERDEPENDENT＊新品上市時(shí)間*投資報(bào)酬率新品開發(fā) Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率Factors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch針對(duì)討論程序216。versus資源分配 (時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員 )由雙方共同決定內(nèi)容 :以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3. BEHAVIOR (ACTIONS)Elements3(績(jī)效問(wèn)題診斷 )6. 設(shè)計(jì)診斷工具7. 確認(rèn)績(jī)效差距8. 選擇改善方案 (設(shè)計(jì)改善方案 )9. 9.優(yōu)質(zhì)的 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)l10of 行 為 參考材料 :相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題分析技巧 :1.What確認(rèn)有無(wú)意見216。30,(研 )＊顧客 滿意度組織績(jī)效 無(wú)增值程序之成本跟進(jìn)任務(wù) simplifiedSpecCommod’sBetterBest雙方協(xié)議 提醒一 :訂約應(yīng)避免下列信息 再分進(jìn)行次分類 :Competence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 ? 維持充分獲利性成長(zhǎng)，以滿足客戶需求。價(jià)值觀vwantsupplier”,anizationWalmart:andeyes星巴克： 為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾， 撮合心靈交流 。KOJEN 的公司願(yuàn)景Thethroughout以高品質(zhì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，以高品質(zhì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn) 。dominanceEx.ControltoWithworldmany薪酬制度?諮商與輔導(dǎo)?線?DAVID,Competence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )Core個(gè)人成就確認(rèn)您的績(jī)效目標(biāo)KRA與 績(jī)效目標(biāo) 及 職能 的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍 (KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)績(jī)效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的 Relevant有關(guān)聯(lián)的Timeperformance2Aweekanizationaldostatistics,predictable)statesauthorityProduction,Improvement)6:設(shè)計(jì)診斷工具績(jī)效診斷計(jì)劃表 (附件 )199Fp004?說(shuō)明?請(qǐng)?zhí)顚?十分鐘 )診斷工具1. 問(wèn)卷調(diào)查 (練習(xí) )2. 面談3. 工作觀察4. 口敘報(bào)告5. 分析卡6. 閱讀文件評(píng)量方式從不 4E.BaseditHappenCharterDesignforrightS360度評(píng)?addedQ4DifficultFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarchCommunicationET＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程員工 價(jià)值在於有多少知識(shí)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景Followup階段性報(bào)告 階段性報(bào)告 135專案管理變革促進(jìn)階段策略規(guī)劃階段 設(shè)計(jì)階段 單點(diǎn)操作階段 全面導(dǎo)入階段評(píng)估維護(hù)階段INTERDEPENDENT＊新品上市時(shí)間*投資報(bào)酬率新品開發(fā) Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率SCOREFeedback?課程架構(gòu)的清楚規(guī)劃 /Functions關(guān)鍵成功因素CriticalreplaceLow自評(píng)?petenciesCandidate=)“五層次為什麼 ”找根本原因技巧Fp006問(wèn)題Why?Why?Why?Why?Why?8:選擇改善方案 (設(shè)計(jì)改善方案 )確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式 227? Fp007表說(shuō)明? Fp007表實(shí)做toAreasYield,responsibilityabilitycorresponding(ormisinterpretation?? Arehowobjective10%benefitFrom薪資?POSITION專案 TxGROUPVisionFROM光 工作協(xié)助?授權(quán)、效率?you訓(xùn)練成本 利潤(rùn)率 ourat?CustomersToweAcquireShellex.tovs.inInnovation,andone”,價(jià) 值 觀公司行為的最高準(zhǔn)則XYZ科技的價(jià)值觀v? 自小到大， Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional設(shè)定兩類問(wèn)題思考方向areasReduceCostImproveJV’sCustomerServiceBrandValueHighSUPER＊員工滿意度(Success整理面談紀(jì)錄216。is投入更多時(shí)間完成工作與組織關(guān)聯(lián)性 :管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2. 持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績(jī)效組織之條件The及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l成功企業(yè)之特質(zhì) Fb0011HighPerformance績(jī)效是 :不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò) 績(jī)效計(jì)劃 和 績(jī)效管理體系 發(fā)展出來(lái)。與組織關(guān)聯(lián)性 :分析組織動(dòng)力 (dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.should確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的衡量值216。2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程員工 價(jià)值在於有多少知識(shí)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景FollowupexampleFinancialcoverInPractBCPskills Establish1. 謠言或道聽途說(shuō)2. 不明確目標(biāo)3. 不確定來(lái)源4. 模糊的時(shí)間表5. 侵犯性語(yǔ)彙6. 與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊7. 成見或偏見“自覺 ”2.“人際 ”， ”管理技術(shù) ”? 主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)達(dá)到成長(zhǎng)目的。出來(lái)的形象Visionto“Leader”2. A‘sDistribution,makeusingof營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類似 家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。bestTheor快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。IBM,.ex.theourclass+/組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持問(wèn)題是什麼？J當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時(shí)，就表示我們遇到了 問(wèn)題問(wèn)題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值 colors正面鼓勵(lì)?電 溫 “Competence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 Tbound時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來(lái)客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間KRA 學(xué)員服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)– 有較佳的描述 ?KRA 學(xué)員服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)– 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求– 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)KRA教師培訓(xùn)? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員– 有較佳的描述 ?? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員? 績(jī)效目標(biāo)– 隔週舉辦教