團隊合作之有效溝通培訓教材(文件)
【正文】 “ 在我家！ ” “ 我是說失火的地點在哪里？ ” “ 在廚房！ ” “ 我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？ ” “ 你們不是有救火車嗎？ ” 溝通 ?溝通是為了達成一定的目的 ,把信息 ,思想和情感在個人或群體中傳遞的過程 溝通從心開始 因為我對他如家人，但是我們又保持著最純潔的友誼。但相傳在很久以前，如來福安排他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛負責公關（銷售），笑迎八方客，于是香火大旺。 ? 二 、 利他 。 ? 「三態(tài)」 自身形象 ? 健康的心態(tài) ? 積極的身態(tài) ? 幽默的語態(tài) ? 「三解」 ? 凡事多了解 ? 凡事求諒解 ? 凡事少誤解 溝通原則 樂于助人 良好溝通的前提 (一 ) ? 一 . 聽 ? 能聽完對方的話 . 不要插嘴及太早下結論 . 通過身體語言的運用讓對方知道你在聽 . ? 能聽懂對方的話 . 邊聽邊思考 .了解對想法和需求 .體會對方溝通時的心情與感覺 . ? 能理解話外音 . 要有開闊的心胸 . 消除 偏見 . 傾聽 :通過視覺 ,聽覺媒介全力接收 ,吸收和理 解對方思想 ,信息和情感的過程 . 40%傾聽 35%交談 9%書寫 16%閱讀 溝通三大危機 : ? ? ? 傾 聽 的 真 義 ● 聽對方此時此刻的感覺是什么 ? ● 聽對方的想法是什么 ? ● 聽對方的需求在那里 ? ● 以對方為中心 ,聽對方未 表達的東西是什么 ? ● 傾聽是一種理解的態(tài)度 . ? 理解對方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽 (左耳 … ) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式 傾聽 積極 傾聽 : 表明自己正在傾 聽的方式有 : 。 聽的種類 : 主動傾聽是團隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法 –對方與本人有共同的理解即為溝通. 聽比說重要 聽的技巧 :一句話聽成三句話 ?他 /她認為如何 ?他 /她想讓 我感受到怎樣 ?他 /她 想要 我 做甚么 然后再做適當反應 ? 二 . 說 ? 聲音大小足以讓對方聽清 .發(fā)音準 . ? 用語謙虛有禮 ,不夾帶外語 ,語句精短易懂 . ? 速度適中 ,要點突出 ,妥善安排說話順序 . 例 : 引語 正題 歸納 。 接著，你可以具體說說理由。 例 :當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，： “你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。 例 :當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來： 講吧，沒關系的，有什么不同意見就直說吧。 ● 表達不同意見的五種方法 : 4． 析弊法 由對方的觀點推導出可能產(chǎn)生的不良后果，在此基礎上，再提出自己的意見。 ● 表達不同意見的五種方法 : 5． 借助法 借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。比如你可這樣說 ?“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結果倒不錯，我們是不是可以借鑒。
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