【正文】 ，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 技術(shù)競爭評估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分，它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定、技術(shù)競爭的評估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 ?? 技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸。選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí)，原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開。因此，在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理四、工藝規(guī)劃? 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似，從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入。? 出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣。要保證的關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 … 特性 nc關(guān)鍵特性值（ ci） c1 c2 c3 … c與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m … rnc抽樣比例（樣本 /總體） 檢驗(yàn)要求：因此，與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。企業(yè)在使用 QFD后，一定會(huì)收到良好的收益。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。檢驗(yàn)方式：工序編號 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣，為了簡單起見，從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三項(xiàng)技術(shù)需求進(jìn)入該階段展開； ?? 。? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸，了解他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大。 Ii? 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100%?其中 i 表示顧客需求的編號， j 表示技術(shù)需求的編號， rij 是關(guān)系矩陣值， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 5表示最好， 1表示最差。 5表示滿意程度最高， 1表示最不滿意。如果某一列無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系，則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的，應(yīng)予以剔除。? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai )100% (53) 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理二、產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)）： ?? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí)，要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性、可測量性和全局性。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。例如，把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求。使用場面可以從使用人、地點(diǎn)、時(shí)間以及如何使用等方面考慮。通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場戰(zhàn)略的啟示。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達(dá)到以下目的： ? 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理顧客需求提取的一般步驟 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理顧客需求提取的一般步驟，收集情報(bào)? 用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報(bào)，而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡、性別、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料。? 隨著時(shí)間的推移，興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變，因此，為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應(yīng)該不斷地了解顧客的需求，包括潛在的需求，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率期望型需求興奮型需求顧客滿意度版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 ? 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能，一般情況下顧客不會(huì)專門提出，除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件，牽涉到這些需求或功能。 ? 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評估。 ? ?版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 ?? 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等，確定對每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo)。對于技術(shù)需求，要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述。? (2)可測量性。然后，對各需求按相互間的相對重要度進(jìn)行標(biāo)定。，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。，即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)” 。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 /質(zhì)量控制? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé)，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié)、各部門的人員共同參與，協(xié)同工作。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度；