qfd質(zhì)量機能展開講述(文件)
【正文】 質(zhì)量策劃市場調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素 質(zhì)量特性首先，建立 QFD跨職能小組， 56人較好n 直接向用戶了解 問卷調(diào)查 訪談研究n 利用公司內(nèi)的信息 用戶意見或投訴 企業(yè)內(nèi)信息 行業(yè)信息第一步：市場調(diào)查第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成 “左墻 ”一次水平 二次水平 用親和圖歸納 A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性） B、利用親和圖對質(zhì)量要素進行分類 C、繪制質(zhì)量要素展開表第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成 “天花板 ”第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間） 質(zhì)量要素 展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點著 ? ? ?容易使用 ? ? ?可安心攜帶 ? △ ? ?可長期使用 ? ? ? △外觀設(shè)計好 ? ? ? ?愛不釋手 △ △ ? ?質(zhì)量要素重要度?5 ?3 △ 1n 確定 “ 要求質(zhì)量 ” 的重要度；n 開展 Benchmarking，對本公司各項要求質(zhì)量滿足程度進行設(shè)定；n 求得水平提高率和賣點（ sales point） 。 它將策劃、開發(fā)、設(shè)計過程可視化，強化了信息溝通效果，提高了設(shè)計評審、設(shè)計更改等項工作的效率。n 然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實的順序，由市場營銷、開發(fā)設(shè)計、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門人員，組成動態(tài)的跨職能小組；n 小組人數(shù) 56人為好，始終要有一個歸口管理部門。項目實施結(jié)果：n —— 內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了 30%！問題：項目如何選擇？（ 1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項目作為六西格瑪項目？（ 2）把 “ 內(nèi)務(wù)管理 ” 作為六西格瑪項目？工程措施（技術(shù)特性） 外觀 電路 電源 市場競爭能力 M顧客要求 重要度 本產(chǎn)品 改進后 競爭對手外觀美觀 4 9 1 4 4 5性能穩(wěn)定 4 9 2 4 4 3通話清晰 3 7 4 4 4待機時間長 4 2 9 3 4 4使用安全 5 3 9 4 5 5工程措施目標(biāo)和重要度 36 80 93 待機時間延長 1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力 T本產(chǎn)品 4 4 3 技術(shù)競爭能力指數(shù)改進后 4 4 5 競爭對手 5 3 5 ?（ B）通過 QFD，選擇手機的六西格瑪項目： “電源的待機時間和安全改進 ”。n 與 IPD、 CE（并行工程）、 FMEA、 VE（價值工程）等各種方法整合n 難點：過于繁瑣，考驗?zāi)托訯FD的導(dǎo)入盛大網(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新? 在經(jīng)濟全球化的過程中，從無序到有序的整合，是對中國企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。積累開發(fā)設(shè)計階段無形資產(chǎn)的手段。第五步：進行質(zhì)量策劃，形成 “右墻 ”要求質(zhì)量的重要度計算 質(zhì)量要素 展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較 策劃 重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點絕對重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點著 ? ? ? 5 4 5 3 5 6 容易使用 ? ? ? 5 3 4 3 5 ? 12 可安心攜帶 ? △ ? ? 4 4 4 4 4 4 可長期使用 ? ? ? △ 3 3 3 3 3 3 外觀設(shè)計好 ? ? ? ? 4 3 4 2 4 ? 愛不釋手 △ △ ? ? 3 3 4 3 4 質(zhì)量要素重要度第六步：用獨立配點法求得質(zhì)量要素重要度，形成 “地下室 ” 質(zhì)量要素 展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點著 ?/ ?/ ?/ 容易使用 ?/ ?/ ?/ 可安心攜帶 ?/ △ / ?/ ?/ 可長期使用 ?/ ?/ ?/ △ / 外觀設(shè)計好 ?/ ?/ ?/ ?/ 愛不釋手 △ / △ / ?/ ?/ 質(zhì)量要素重要度 包含了市場競爭的重要度！重要度的轉(zhuǎn)換n獨立配點法 該方法先將 “ 要求質(zhì)量 ” 重要度與 ◎ 、 ○ 、 △ 的值 (經(jīng)常
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