【正文】 墨子的中心主張 墨子的三大精神 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 組織三階層的主要精神 高層是道家， 發(fā)揚(yáng)天道 中層是儒家， 講人道 基層是墨家， 主張地道 在一個(gè)企 業(yè)組織中， 根據(jù)角色 扮演和分 工的不同， 可劃分為 三個(gè)階層： 高層領(lǐng)導(dǎo)、 中層管理 、 基層作業(yè) 。 對(duì)于中層干部，適用于最常見的周易，中層干部如果太早表現(xiàn)的像 高層，那么很可能永遠(yuǎn)都不能成為高層，因此中層既要管理，又要實(shí) 干。企業(yè)的高層不能不有你我的分別，因 為他代表企業(yè)，要與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)內(nèi)部 同事之間如果也有所分化，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的分 裂。一個(gè)人只要有時(shí) 間，有體力，多做事是不會(huì)錯(cuò)的，多做就多得到 經(jīng)驗(yàn)，不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，而袖手旁觀損失最大 的還是自己。 【舉例】 我們熟悉一個(gè)慣例 :一個(gè)人如果拿到 獎(jiǎng)金一般都要請(qǐng)客 .該慣例雖有其值得爭(zhēng)議之處 ，但卻是一個(gè)很好的分享的例子。有的人認(rèn)為只 有把別人打垮了，自己才能得到提升 ，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)?？墒切∷巫吡酥?，整個(gè)部 門的業(yè)務(wù)量立即大幅度下滑，部門成員都受到領(lǐng)導(dǎo)的 批評(píng)，被責(zé)令迅速找到原因，大家悔之晚矣。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往能看清楚其他部 門存在的問題，比如營(yíng)業(yè)部門的員工最清楚生產(chǎn)部門的問題，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員直接面對(duì)客戶，知 道客戶的需求，能聽到客戶對(duì)產(chǎn)品的使用反應(yīng)和抱怨，所以也就知道產(chǎn)品存在什么問題，因 此營(yíng)業(yè)部門應(yīng)該把問題反饋給生產(chǎn)部門，以幫助他們改進(jìn)生產(chǎn)。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三大精神 精神 一 勤勉、節(jié)約、行善 ?一個(gè)勤勞的人走到哪里都不會(huì)餓死，一名勤勉的基層員工總有一天會(huì)得到上司的賞識(shí)。一個(gè)企業(yè)只有控制成本，才能增加利潤(rùn)，如果每個(gè)員工都能本著節(jié)約的原則做事，每人節(jié)省一點(diǎn)，積少成多，整個(gè)企業(yè)就會(huì)節(jié)約一大筆費(fèi)用。同樣的時(shí)間，甲只能做 6個(gè)零件，乙可以做 8個(gè)，乙也贏了。對(duì)一 件事每個(gè)人都有自己的看法，你可以保留自己的意見，但是 不能勉強(qiáng)他人一定贊同你的意見，更不能因?yàn)閯e人和自己的 意見不同而對(duì)其心懷怨恨，伺機(jī)報(bào)復(fù)。 我國(guó)的傳統(tǒng)文化崇尚非攻，戒處爭(zhēng)奪，西方國(guó)家崇尚競(jìng)爭(zhēng) ，而我國(guó)卻更強(qiáng)調(diào)謙讓，有一句古話說得好：“讓一步海闊天 空，爭(zhēng)一步頭破血流。 舉 例 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 精神 三 兼愛、非命、修身 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三大精神 一個(gè)人要兼愛，戒差別，也就是對(duì)大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡 歧視某人。 一個(gè)人要修身，戒自棄。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作 動(dòng)作必須加以分析 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作 一.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的三要素 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通常包括三個(gè)要素： 人，機(jī)械，材料。 材料也要實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，如果在材料 上把關(guān)不嚴(yán)，會(huì)為以后的工作 留下許多隱患。 【舉例 2】 公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購(gòu) 買規(guī)格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次 買那種紙，公司的文件形式就會(huì)經(jīng)常改變，顯得 不規(guī)范。例如公司采購(gòu)不像個(gè)人購(gòu) 買，查一下網(wǎng)頁(yè)，打個(gè)電話讓商 家送來就可以了，這樣的采購(gòu)是 非常不盡責(zé)的。 【案例】 一家工廠專門生產(chǎn)高爾 夫球頭，這是一項(xiàng)高難度的工藝。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容） 任何動(dòng)作都要經(jīng)過慢動(dòng)作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進(jìn) ,動(dòng)作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個(gè)內(nèi)容： 需要指出的是，每一 次搬運(yùn)都需要成本，通 常的習(xí)慣是把物品隨便 放置，比如購(gòu)買了貨物 ，卻沒有事先規(guī)劃存放 的地方，等你想到要挪 一個(gè)地方的時(shí)候，又要 花費(fèi)時(shí)間、體力成本， 并承擔(dān)搬運(yùn)損失。我們說質(zhì)量是 制造出來的，不是檢查 出來的，意思是說不能 等到最后才檢查，而是 要在過程中嚴(yán)密的控制 ，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即 調(diào)整，這樣才能保證產(chǎn) 品的質(zhì)量。 停 滯 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 詳細(xì)動(dòng)作分析（更細(xì)的研究） 要點(diǎn) 本末、先后、輕重 標(biāo)準(zhǔn)觀念 時(shí)間觀念 觀念 互動(dòng)思考 : 通過下面的案例來說明怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 情景一： 張經(jīng)理對(duì)小李說：“你寫一份下個(gè)月的工作計(jì)劃報(bào)告?！? 小李回答：“好的，那什么時(shí)候要？” 張經(jīng)理：“明天上午 12點(diǎn)之前吧。 張經(jīng)理的錯(cuò)誤在于在給下屬交待 工作的時(shí)候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間觀 念，沒有把要求說清楚，致使下 屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。應(yīng)該爭(zhēng)取做到最優(yōu)化，最大限度減少浪費(fèi)。 避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會(huì)造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會(huì)無事生非，給企業(yè)帶來麻煩。作為基層，業(yè)務(wù)人員就是面對(duì)顧客，生產(chǎn)線人員面對(duì)的是機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)在基層工作中至關(guān)重要。少有員工會(huì)主動(dòng)檢討自己的失誤，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)人面對(duì)事故主動(dòng)檢討自己，結(jié)果大家卻將所有的責(zé)任都推到他身上。所以要珍惜并合理的利用時(shí)間，分配好時(shí)間。 怎樣制定計(jì)劃 ?確定每件事的順序 ?為每項(xiàng)工作配備相應(yīng)時(shí)間 ?明確具體的執(zhí)行步驟 ?對(duì)未來的事情做好準(zhǔn)備 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 計(jì)劃的含義包括三個(gè)方面 【舉例】 一些公司采取了一種有效的做法，將制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行，這是為了解決目前存在的問題：制定計(jì)劃的人只管制定，執(zhí)行的人只進(jìn)行執(zhí)行，所以制定計(jì)劃的人往往不切實(shí)際，把標(biāo)準(zhǔn)定得很高，導(dǎo)致執(zhí)行的人無法達(dá)到。 計(jì)劃和執(zhí)行都是一種習(xí)慣，二者是相關(guān)聯(lián)的一體兩面，沒有計(jì)劃無法執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計(jì)劃也無任何用處，所以二者是相互依存 ,互為條件的。在量化之后，才能進(jìn)行考核，所以要盡量做到不能量化的事物要把它具體化，能量化的一定要用數(shù)字來表示。有效的方法是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因?yàn)橛?jì)劃在執(zhí)行中都會(huì)碰到變數(shù)，為了有效的執(zhí)行，就要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先要大膽的假設(shè)，突破思維定式。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，安妮決心開發(fā)新的點(diǎn)心。 增加創(chuàng)意的技巧 大膽假設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 細(xì)心求證 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 人是執(zhí)行計(jì)劃的主力，一項(xiàng)計(jì)劃是否能執(zhí)行關(guān)鍵在于人，人能推動(dòng)計(jì)劃的開展，也能導(dǎo)致計(jì)劃的流產(chǎn)。 很多人都有一個(gè)壞習(xí)慣，那就是說了不做，不執(zhí)行。 【舉例】 短跑運(yùn)動(dòng)員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準(zhǔn)備動(dòng)作，蹲下去爆發(fā)力強(qiáng)。 回想一次你執(zhí)行計(jì)劃的經(jīng)歷，回答下列問題： （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你的計(jì)劃內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的外界和自身?xiàng)l件 以及取得的成果。 經(jīng)驗(yàn)是雄厚的本錢 檢討的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。對(duì)基層員工來說，經(jīng)驗(yàn)是最雄厚的本錢，多做一件事就會(huì)多一分經(jīng)驗(yàn)，多一分生存的本領(lǐng)和競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。我們要勇敢的承認(rèn)過失，并且改正過失，但是永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)失敗，而應(yīng)該爭(zhēng)取下次做的更好！ 提示 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 基層主管的職責(zé)十分重要 慎選員工 在照顧中合理要求 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管的作用 基層團(tuán)隊(duì)的管理者 實(shí)際行動(dòng)的協(xié)調(diào)者 基層員工的直接榜樣 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橋梁 要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵人物是基層主管，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時(shí)間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個(gè)必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責(zé)十分重要，對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)責(zé)無旁貸 ?！彼运麄冋J(rèn)為這些都是廢話，對(duì)他們沒有任何作用。根據(jù)不同的實(shí)際情況，基層主管要做相應(yīng)的調(diào)整，而不能總用一套模式。通過教育讓年輕人 認(rèn)識(shí)到晚睡是在損害健康，讓他們自覺 地去改掉這個(gè)壞習(xí)慣。最后，再指出他現(xiàn)在因?yàn)橥嬗螒蛴绊懥斯ぷ?，這樣會(huì)阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來考慮，不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的玩樂而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時(shí)間，最終戒掉這個(gè)壞習(xí)慣。 很多時(shí)候，鼓勵(lì)比責(zé)罵更能激勵(lì)員工，善用鼓勵(lì)會(huì)讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進(jìn)步時(shí)，及時(shí)的鼓勵(lì)能讓員工產(chǎn)生更進(jìn)一步的動(dòng)力?；鶎又鞴芤欢ㄒ鬟x員工，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益。 我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應(yīng)崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡(jiǎn)單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費(fèi)，而且也留不住人 。我拒絕你是對(duì)公司負(fù)責(zé)，這 個(gè)。大學(xué)生很不服氣，問道 ：“你們只要求中專學(xué)歷，我已經(jīng)超 過要求了，完全能做好這份工作， 為什么不要我？”主管回答：“正因 為你有高學(xué)歷，所以才不適合這份 工作。如果在匆忙中招人，勢(shì)必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時(shí)的燃眉之急。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 慎選員工 一、有充分的時(shí)間來甄選員工 選擇一名優(yōu)秀 員工的意義 有助與企業(yè)的發(fā)展 方便基層主管管理 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)具有人事自主選擇權(quán)，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會(huì)惹麻煩的員工。以前主管或許還能用規(guī)定的、強(qiáng)制的手段來管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來帶領(lǐng)員工，以理服人，以情管人?，F(xiàn)在，你必須要對(duì)小張的行為進(jìn)行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會(huì)選哪一種方案？為什么？ 【方案 1】 找小張談話，嚴(yán)厲指出他的錯(cuò)誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習(xí)慣，并且警告他，如果以后再在上班時(shí)間玩游戲，就要對(duì)他進(jìn)行處罰，比如罰款、處分等。 提醒您： 教育員工時(shí)，要從員工角度出發(fā)，使其覺得主管是在為員工的實(shí)際利益著想，從而提高員工認(rèn)同感！ 【舉例】： 對(duì)于年輕人晚上很晚才睡覺， 早上起不來，經(jīng)常遲到的習(xí)慣，基層主 管不應(yīng)責(zé)令他每天 10點(diǎn)以前睡覺，這樣 做沒用，因?yàn)橹鞴懿荒苊刻焱砩鲜刂鴨T 工，看著他執(zhí)行命令。對(duì)此，有的企業(yè)采用彈性工作時(shí)間：只要你能保證每天充足的上班時(shí)間，早上可以晚來一個(gè)小時(shí)，下午晚下班一個(gè)小時(shí)就可以了，這樣既適應(yīng)了年輕員工的習(xí)性，又保證了上班期間的效率?；鶎又鞴軕?yīng)先 了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重他們的意愿，通過協(xié)商使他們聽從指揮、服從管理。 我們要經(jīng)常做檢討，但不要承認(rèn)失敗。 一些基層員工經(jīng)常抱怨工資低，做的活又多，覺得不公平，因此對(duì)工作敷衍了事，這樣對(duì)自己沒有任何好處。我國(guó)有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤 。做其他事情同樣，只有做好準(zhǔn)備，才能把事情做好 。 一個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行的過程中必然會(huì)遇到困難，不管事先做了多少準(zhǔn)備，困難和阻礙總是難免的。精心制定一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)劃之后，執(zhí)行之前，一定要做好包括人力、物力、財(cái)力多個(gè)方面以及一些特殊的要求等各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證計(jì)劃順利執(zhí)行。經(jīng)過多次試驗(yàn)，安妮終于做出了一種小動(dòng)物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡?；敬_定計(jì)劃以后最好能親身去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切實(shí)感受計(jì)劃是否可行。如果整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)不利，企業(yè)就會(huì)適當(dāng)?shù)乜s減目標(biāo)，把銷售計(jì)劃下調(diào)到 1000萬，以免打擊員工的士氣。對(duì)基層來說，制定計(jì)劃時(shí)要同時(shí)考慮上級(jí)的個(gè)性，根據(jù)上級(jí)的意見來制定具體的計(jì)劃，這樣才易于被接受。此外，對(duì)于自己的計(jì)劃要合理的堅(jiān)持，一個(gè)人頑固不化就是剛愎自用，但是完全不堅(jiān)持則是沒有責(zé)任感，有幾分的把握，就要做幾分的堅(jiān)持。 【舉例】 一個(gè)人打算學(xué)習(xí)英語，如果他的計(jì)劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計(jì)劃，不可行，而如果他的計(jì)劃是每天背 10個(gè)英文單詞，則是可行的計(jì)劃。按照事情的輕重緩急進(jìn)行排序，先做重要的事，再做要緊的事，最后做