怎樣打造一支專業(yè)的電話營銷團隊(文件)
【正文】 訪客同時來到時，應該優(yōu)先選擇訪客，約好時間然后再回電話．n １３．對方不小心切斷電話，應該主動打過去．n １４．未能及時接電話，表示報歉并說明原因．電話營銷技能訓練之二電話營銷禮儀n １５．給總經(jīng)理級別的人打電話最好在１０點以后或下午２點以后．（有的時候晚上電話效果很好，六點到七點）n １６．不要影響他人打電話．n １７．避免無謂的交談通常是一個人提高效率的方法．n １８．打電話的時候語速不宜太快，因事而宜．n １９．對方有事情代接電話時，記住向代接電話的人道謝！即使不是自己的電話也要積極應對．n ２０．越不容易打的電話越要盡早聯(lián)絡．越難打的電話，越要先行動，就會盡早得到你想要的結果．n ２１．愛護電話機，清潔電話．n ２２．每人每天打業(yè)務電話最低標準應該在２０通以上．n ２３．切莫一掛電話就批評對方．n ２４．經(jīng)常反醒電話中的說話方式，因為不同的說話方式，顧客會有不同的反饋意見．n ２５．節(jié)假日向顧客問好的時候代問家人好．n ２６．做一個電話美人、電話紳士！電話營銷禮儀的幾個要點n １．信息準確．２．簡潔３．和秘書通力合作．n 為別人著想，為自己而活．n 禮儀周全能息事寧人．n 真正的禮貌就是克已，就是千方百計地使周圍的人都像你自己一樣平心靜氣！ ?。瓌⒕皵逃柧氹娫採雎牭?12個要點 .n 不要打斷顧客的話 .n 不要讓自己的思緒偏離 .n 真誠 ,熱情的回應顧客 .n 要聽對方說話的語氣 ,語調(diào) .n 要表現(xiàn)出感興趣 .n 要表現(xiàn)你在認真聽 .了解回饋反應 .n 努力了解對方說話的內(nèi)涵 .n 做好重點記錄 ,并對重點作出確認 .n 不要臆測對方的談話 ,假設對方說的話是真的 .n 全神貫注當前的電話 .n 適當提出引導性問題 .聆聽的五個層次 .n 聽而不聞 .n 假裝聽 .n 有選擇的聽 .n 專注的聽 .n 設身處地的聽 .陌生電話推銷的 11大步驟 .（ 1）n 了解購買的決策者 .n 與決策者聯(lián)系 .n 自我表現(xiàn)介紹 .n 建立友好關系 .n 了解顧客需求 .n 提出解決方案 .n 介紹產(chǎn)品 ,塑造產(chǎn)品價值 .n 測試成交 .陌生電話推銷的 11大步驟 .（ 2）n 克服拒絕 . 克服四種常見異議的策略 : . . . .n 假設成交 .n 確立隨訪的要求 .建立親和力的 11種方法（ 1）n 有影響力的人施加影響 .n 路牌廣告 ,戶外廣告 .n 贊美法則 . n 使用顧客的口頭禪 .n 重復顧客所說的話 .建立親和力的 11種方法（ 2） .n 情緒同步 .n 語調(diào)及速度同步 . 使用對方的思考模式 .n 生理狀態(tài)同步 .n 語言文字同步 .n 信念同步 .n 例同 .n 借喻 .n 幽默 .用好輔助工具如傳真，郵件，短信，ＤＭn 發(fā)傳真時注意事項：n Ａ，隨時隨地準備傳真．Ｂ５分鐘之內(nèi)發(fā)送Ｃ．十分鐘確認對方收到與否Ｄ．確認對方看過并有回復．Ｅ．跟進和聯(lián)絡，達成目的．n 發(fā)郵件時注意事項：n 要真誠意切，簡明扼要．n 短信要注意事項：１．重要的短信要親自擬寫！行銷中很重要的一點就是講究差異化行銷．n ２．發(fā)短信時一定要留下自己的姓名，如＊＊上．n ３．寫短信時力求感性一些，但發(fā)短信時力求理性一些n ４．短信內(nèi)容力求個性化、生動化、專業(yè)化。n 試用期當中就要進行系統(tǒng)的培訓。是否完全熟悉內(nèi)部資源。n ４。n ６。n ④ 愛學習、可塑性強。n 切記：一定要培訓（公司，產(chǎn)品知識，基本的電話營銷技巧）一個星期的觀察期。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2102:51:0402:51:04January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20232:51:04 上午 02:51:04一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2102:51:0402:51:04January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。注重團隊的積極氛圍，以及注重內(nèi)部競爭意識，這樣才能培訓出一支優(yōu)良的銷售團隊。n ⑥ 有一定專業(yè)基礎和銷售能力。n 如果這些都做到了，就可以授權了，不過不是管，還是要檢查一下他們的目標客戶群，以及方法方面的事情！如何管理好電話營銷人員一n 首 先在選人上要多下功夫，優(yōu)先選擇具備以下條件的人：n ① 良好的電話溝通能力，普通話流利，聲音甜美具感染力．n ② 聰明、反映敏捷、機靈、社會化程度高。n ５。是否熟悉銷售管理制度n ３。在這個兩月當中，營銷經(jīng)理要不斷的指揮、督導、協(xié)助、授權。我們要發(fā)有價值的短信給客戶。對于貓頭鷹型客戶銷售人員經(jīng)常用的詞躁 ： 準確，絕對正確、不會出現(xiàn)意外，認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話。如何與他們通過電話打
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