怎樣打造一支專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(文件)
【正文】 訪客同時(shí)來(lái)到時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先選擇訪客，約好時(shí)間然后再回電話．n １３．對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)該主動(dòng)打過(guò)去．n １４．未能及時(shí)接電話，表示報(bào)歉并說(shuō)明原因．電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練之二電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀n １５．給總經(jīng)理級(jí)別的人打電話最好在１０點(diǎn)以后或下午２點(diǎn)以后．（有的時(shí)候晚上電話效果很好，六點(diǎn)到七點(diǎn)）n １６．不要影響他人打電話．n １７．避免無(wú)謂的交談通常是一個(gè)人提高效率的方法．n １８．打電話的時(shí)候語(yǔ)速不宜太快，因事而宜．n １９．對(duì)方有事情代接電話時(shí)，記住向代接電話的人道謝！即使不是自己的電話也要積極應(yīng)對(duì)．n ２０．越不容易打的電話越要盡早聯(lián)絡(luò)．越難打的電話，越要先行動(dòng)，就會(huì)盡早得到你想要的結(jié)果．n ２１．愛(ài)護(hù)電話機(jī)，清潔電話．n ２２．每人每天打業(yè)務(wù)電話最低標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在２０通以上．n ２３．切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方．n ２４．經(jīng)常反醒電話中的說(shuō)話方式，因?yàn)椴煌恼f(shuō)話方式，顧客會(huì)有不同的反饋意見(jiàn)．n ２５．節(jié)假日向顧客問(wèn)好的時(shí)候代問(wèn)家人好．n ２６．做一個(gè)電話美人、電話紳士！電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀的幾個(gè)要點(diǎn)n １．信息準(zhǔn)確．２．簡(jiǎn)潔３．和秘書(shū)通力合作．n 為別人著想，為自己而活．n 禮儀周全能息事寧人．n 真正的禮貌就是克已，就是千方百計(jì)地使周?chē)娜硕枷衲阕约阂粯悠叫撵o氣！ －－－－劉景斕訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的 12個(gè)要點(diǎn) .n 不要打斷顧客的話 .n 不要讓自己的思緒偏離 .n 真誠(chéng) ,熱情的回應(yīng)顧客 .n 要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣 ,語(yǔ)調(diào) .n 要表現(xiàn)出感興趣 .n 要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽(tīng) .了解回饋反應(yīng) .n 努力了解對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)涵 .n 做好重點(diǎn)記錄 ,并對(duì)重點(diǎn)作出確認(rèn) .n 不要臆測(cè)對(duì)方的談話 ,假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話是真的 .n 全神貫注當(dāng)前的電話 .n 適當(dāng)提出引導(dǎo)性問(wèn)題 .聆聽(tīng)的五個(gè)層次 .n 聽(tīng)而不聞 .n 假裝聽(tīng) .n 有選擇的聽(tīng) .n 專(zhuān)注的聽(tīng) .n 設(shè)身處地的聽(tīng) .陌生電話推銷(xiāo)的 11大步驟 .（ 1）n 了解購(gòu)買(mǎi)的決策者 .n 與決策者聯(lián)系 .n 自我表現(xiàn)介紹 .n 建立友好關(guān)系 .n 了解顧客需求 .n 提出解決方案 .n 介紹產(chǎn)品 ,塑造產(chǎn)品價(jià)值 .n 測(cè)試成交 .陌生電話推銷(xiāo)的 11大步驟 .（ 2）n 克服拒絕 . 克服四種常見(jiàn)異議的策略 : . . . .n 假設(shè)成交 .n 確立隨訪的要求 .建立親和力的 11種方法（ 1）n 有影響力的人施加影響 .n 路牌廣告 ,戶外廣告 .n 贊美法則 . n 使用顧客的口頭禪 .n 重復(fù)顧客所說(shuō)的話 .建立親和力的 11種方法（ 2） .n 情緒同步 .n 語(yǔ)調(diào)及速度同步 . 使用對(duì)方的思考模式 .n 生理狀態(tài)同步 .n 語(yǔ)言文字同步 .n 信念同步 .n 例同 .n 借喻 .n 幽默 .用好輔助工具如傳真，郵件，短信，ＤＭn 發(fā)傳真時(shí)注意事項(xiàng)：n Ａ，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真．Ｂ５分鐘之內(nèi)發(fā)送Ｃ．十分鐘確認(rèn)對(duì)方收到與否Ｄ．確認(rèn)對(duì)方看過(guò)并有回復(fù)．Ｅ．跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的．n 發(fā)郵件時(shí)注意事項(xiàng)：n 要真誠(chéng)意切，簡(jiǎn)明扼要．n 短信要注意事項(xiàng)：１．重要的短信要親自擬寫(xiě)！行銷(xiāo)中很重要的一點(diǎn)就是講究差異化行銷(xiāo)．n ２．發(fā)短信時(shí)一定要留下自己的姓名，如＊＊上．n ３．寫(xiě)短信時(shí)力求感性一些，但發(fā)短信時(shí)力求理性一些n ４．短信內(nèi)容力求個(gè)性化、生動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化。n 試用期當(dāng)中就要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。是否完全熟悉內(nèi)部資源。n ４。n ６。n ④ 愛(ài)學(xué)習(xí)、可塑性強(qiáng)。n 切記：一定要培訓(xùn)（公司，產(chǎn)品知識(shí)，基本的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧）一個(gè)星期的觀察期。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2102:51:0402:51:04January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 20232:51:04 上午 02:51:04一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/21 2:51:0402:51:0421 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2102:51:0402:51:04January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2102:51:0402:51Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。注重團(tuán)隊(duì)的積極氛圍，以及注重內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣才能培訓(xùn)出一支優(yōu)良的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。n ⑥ 有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和銷(xiāo)售能力。n 如果這些都做到了，就可以授權(quán)了，不過(guò)不是管，還是要檢查一下他們的目標(biāo)客戶群，以及方法方面的事情！如何管理好電話營(yíng)銷(xiāo)人員一n 首 先在選人上要多下功夫，優(yōu)先選擇具備以下條件的人：n ① 良好的電話溝通能力，普通話流利，聲音甜美具感染力．n ② 聰明、反映敏捷、機(jī)靈、社會(huì)化程度高。n ５。是否熟悉銷(xiāo)售管理制度n ３。在這個(gè)兩月當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要不斷的指揮、督導(dǎo)、協(xié)助、授權(quán)。我們要發(fā)有價(jià)值的短信給客戶。對(duì)于貓頭鷹型客戶銷(xiāo)售人員經(jīng)常用的詞躁 ： 準(zhǔn)確，絕對(duì)正確、不會(huì)出現(xiàn)意外，認(rèn)真對(duì)待、細(xì)節(jié)、詳細(xì)計(jì)劃、讓數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。如何與他們通過(guò)電話打
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