服裝店服務(wù)流程培訓(xùn)(ppt77頁)(文件)
【正文】 科技材料，可以提高 68%減震，運(yùn)動(dòng)起來非常舒適 ! ? 這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎 ! 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 您好，有什么能幫您的嗎 ? ? 您好，您是在找有興趣的商品嗎？ 與導(dǎo)購的視線相遇時(shí) ? 您好 ? 您好 ,請隨便看看！ 服務(wù)注意標(biāo)準(zhǔn) * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 請給我點(diǎn)自由 第二步：詢問需求 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ? 接近距離 與顧客接觸時(shí) ,不要給顧客有壓力可要根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn) ,與顧客保持適當(dāng)距離 . 導(dǎo)購接近顧客時(shí) ,因根據(jù)與顧客的融洽程度 ,根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來接近顧客 . ? 注意運(yùn)用 “氣泡原理”準(zhǔn)則 : 逐步由社交空間（ – ） 深入到個(gè)人空間（ – ） 及親密空間（ ） 接待顧客的身體姿勢 與顧客關(guān)系 親近的姿勢 能照顧到多個(gè) 顧客的姿勢 詢問需求 不同的顧客有不同的購物需要和購物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，導(dǎo)購員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 第三步：產(chǎn)品介紹 FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處） 充分利用 BAF銷售法去推薦我們的產(chǎn)品?！? 提供證明的有效運(yùn)用 要提供證明來獲得顧客信任 ? 要善于創(chuàng)造說服顧客的依據(jù)并根據(jù)顧客的個(gè)性選擇和運(yùn)用有關(guān)證明、依據(jù) ? 因我們的產(chǎn)品有一定的專業(yè)性或技術(shù)含量，且顧客雖然不懂，但他們常常試圖讓我們認(rèn)為他們很懂；所以我們在推薦產(chǎn)品時(shí)出示證明及有關(guān)資料，是一種體現(xiàn)專業(yè)性的方法。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。 * 展示產(chǎn)品。 * 給予顧客更多選擇。 四 .鼓勵(lì)試穿 試衣室四步曲 敲門 檢查 掛衣 請進(jìn)并提醒 主動(dòng)要求并使用邀請式手勢指引客人到試衣間試穿貨品； 輕敲房門，將貨品解鈕扣、拉開拉鏈、解束腰繩 把貨品掛在試衣間內(nèi)掛鉤上，提醒客人栓好門并告之看好自己的隨身物品穿好后外面照鏡子等 留意客人走出試衣間并主動(dòng)上前服務(wù) （整理肩部、腰部、褲長等） 不要讓客人在試衣間內(nèi)呆太久 面對(duì)客人的語言表達(dá) 例： 1―這件很合適，請您試一下感覺效果好嗎？” 2―我?guī)ピ囈麻g試一下好嗎”？ 3―您可以穿上感覺一下效果。如客人一次試穿很多衣服，應(yīng)禮貌的提醒客人試完 3件先拿出衣服重新再遞要試的衣服。 ——當(dāng)顧客在試穿衣服時(shí)，如果導(dǎo)購有其他事情要做， 應(yīng)讓附近的同事幫忙照顧這位客人?！? 面對(duì)客人的非語言表達(dá) （微笑、語氣、主動(dòng)展示介紹并請客人觸摸） 附加銷售的促成因素 ? 介紹同一系列貨品 ? 介紹搭配貨品 ? 介紹新到貨品 ? 介紹特價(jià)貨品 – 向朋友家人推廣 – 補(bǔ)零推銷 – ACC銷售 – 多色銷售 不要輕意放棄 合理的附加銷售 語言技巧 * 我們還有多種 …… 商品，讓我給您介紹吧！ * 我們其它一些商品也賣的很好，相信肯定有適合您穿的。 * 謝謝您，您可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 最后我們來看幾組“服務(wù)漫畫” 敏銳的觀察力 是業(yè)績的重要保證！ 留給顧客 至始至終的“優(yōu)質(zhì)印象”！ 退換服務(wù) 也很重要！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 * 您是否還需要一件 …… ？ * 您已經(jīng)有了 …… ，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 * 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹您的朋友來看看。 客人試穿出來時(shí)，在客人照鏡子的同時(shí)，應(yīng)幫客人整 理細(xì)節(jié)： 扣扣子，領(lǐng)翻正，上衣弄挺并替其拉好拉鏈，褲子太長時(shí)主動(dòng)折短，腰太大時(shí)可系上腰帶或?qū)⒁路?
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