物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 現(xiàn)在 我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行 XX活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的 。 客戶中心 車管員及門(mén)崗 朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人 凡客戶來(lái)訪，均需確認(rèn)是否欠費(fèi)，根據(jù)欠費(fèi)情況判斷是否特殊客戶 ,如不是應(yīng)當(dāng)面提醒其繳納 ,如是，及時(shí)提醒片區(qū)管家，是否需要當(dāng)面溝通，以確認(rèn)收費(fèi)。物管費(fèi) 15日前要交 ，別搞忘了喲！ （車管員、門(mén)崗 ） ? XX，您 的 物 管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊 ？（ 前臺(tái)） ? 上門(mén)收費(fèi)： XX， 因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間 去 客服 中心 ，所以我們今天特意 將發(fā)票給 您送上來(lái)。 ? 催費(fèi)函寄出 1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來(lái)繳納 ? 隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 在律師函的發(fā)放過(guò)程中，一定要讓客戶感覺(jué)這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等 ） 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動(dòng)員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問(wèn)題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)， 發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠 費(fèi) 6個(gè)月 以上的業(yè)主 ? 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去 做 ? 加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù) 意識(shí) ? 發(fā)紅色催繳 通知單 ? 曉之以 理 ? 動(dòng)之以情 ? 催款 函、公示欄 ? 小恩小賄 收買(mǎi)人心 ? 建立 關(guān)愛(ài)機(jī)制，創(chuàng)建良好的 口碑 ? 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門(mén)，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。 ? 所有關(guān)懷、催繳均無(wú)效，惡意欠費(fèi) 費(fèi)用 6個(gè)月 上，發(fā)多 2封以上催費(fèi)函無(wú)效的 客戶，則可以啟動(dòng)律師函。 ? 招數(shù)說(shuō)明： 此 招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒(méi)辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭 。（此招術(shù)的具體使用可參考全面搜索） ? XX， 很久沒(méi) 見(jiàn) 您 回來(lái) 了。 ? 對(duì)象 能 聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無(wú)時(shí)間來(lái)前臺(tái)等為 原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶 ? 招數(shù)說(shuō)明： 業(yè)主 非惡意欠費(fèi)，卻遲遲不主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。 ?使用此招時(shí)，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。 ?如果業(yè)主對(duì)于我們服務(wù)的不滿 是出于 我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的
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