【正文】 安全警示標志。 室外標識、宣傳欄 、信報箱及景觀物等每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。垃圾設施保持清潔。 綠化布局合理，花草、樹木生長良 好，適時修剪，疏密得當，有良好的觀賞效果。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。 綜合管理服務 建立物業(yè)服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。 建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業(yè)務技能培訓，提高管理服務人員的業(yè)務素質和服務技能。 建立完善的檔案管理制度。 管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規(guī)范，服務主動、熱情。綠化率達到 25%以上（包括水面、景觀）。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。 小區(qū)主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全、規(guī)范。 建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。 公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 小區(qū)內道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。 配備門崗室及崗亭。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關部門。 公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。無枯樹、死樹掛，基本無黃土裸露。 適時組織防凍保暖。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率在 75%以上。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級指導標準 三級： 項目 服務標準及基本條件 備注 基本配套條件 小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務機構，人員配置合理。 整體環(huán)境較好。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 房屋檔案資料齊全，管理完善。預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。按規(guī)定時間定時開關。 消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預案。 小區(qū)實行值班巡查制度，按有關規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。 對進出轄區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。 室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。垃圾設施保持清潔。 綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長良好，適時修剪、養(yǎng)護，并隨時補摘、補種，無雜草、雜物。 綜合管理服務 制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。 設立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 建立健全財務管理制度，每年公布一次物業(yè)服務資金收支情況。 小區(qū)房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全。 房屋檔案資料齊全，管理完善。預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。 按有關規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查。 對小區(qū)內公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、公共區(qū)域門、窗等進行保潔，保持干凈整潔。 開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綜合管理服務 制定物業(yè)服務方案并組織實施。 公示值班電話，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 。 建立共用部位設施設備維修 資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關部門。 消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通。 小區(qū)內路燈、樓道燈等公共照明設備基本完好率不低于 95%。 公共設施設備按照管理責任分工運轉正 常，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 建立各項管理制度。 建立檔案管理制度。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 適時組織防凍保暖。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有 效控制害蟲孳生。 合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。 公共衛(wèi)生保潔服務 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實 行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，管理制度落實。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。 配備門崗室及崗亭。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。 小區(qū)內道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。 公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。與業(yè)主、 裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私 拆亂改管線、破壞房屋結構和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴重的報有關部門處理。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設置統(tǒng)一有序。 房屋管理 按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施進行日常管理和維修養(yǎng)護。 各項管理制度完善。 建立共用部位設施設備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。 建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業(yè)務技能培訓，提高管理服務人員的業(yè)務素質和服務技能。 綜合 管理 服務 建立服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。無雜草、雜物。 綠化 養(yǎng)護 管理 綠化管理設施設備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 對小區(qū)內公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進行保潔，保持干凈整潔。 對進出轄區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。 小區(qū)實行 24 小時值班巡查制度，主出入口 12 小時立崗值班，按有關規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。 消防設施設備完好 ，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預案。按規(guī)定時間定時開關。急修報修 1 小時內到 達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到 90%以上。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設置統(tǒng)一有序。 房屋 管理 按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施進行日常管理和維修養(yǎng)護。 應用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學管理。 建立健全財務管理制度，每年公布一次物業(yè)服務資金收支情況。 適應業(yè)主需