【正文】 者的考驗(yàn)，也是對(duì)面試官能力的測(cè)評(píng) ！ 57 招聘成本風(fēng)險(xiǎn) –招聘廣告 –面試官工資 –招聘人員能力比崗位要求高 –招聘人員能力比崗位要求低 –引起部門(mén)內(nèi)其他人員跳槽 –能力與崗位要求不相稱而跳槽 招聘是成本中心！ 58 二、社會(huì)招聘渠道 ? 人才交流會(huì)： – 向?qū)I(yè)方向發(fā)展 – 應(yīng)聘者集中，企業(yè)的選擇余地較大 – 招聘高級(jí)人才較為困難。 ? 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有強(qiáng)烈興趣，對(duì)技術(shù)問(wèn)題能透徹理解。 76 ＊＊崗位招聘條件清單 關(guān)注圍度 內(nèi)容 測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 篩選簡(jiǎn)歷 電話面試 初試 筆試 復(fù)試 復(fù)試 崗位職責(zé) √ √ √ 任職資格 √ √ 必備條件 √ √ √ 部門(mén)能力 √ √ √ 個(gè)人素質(zhì) √ √ √ √ 工作能力 √ √ √ 專業(yè)技能 √ √ √ 崗位工作特征 √ √ 我們要有專業(yè)形象！ 77 崗位分析 ?找一個(gè)你熟悉的崗位，完成一份崗位招聘條件清單。 – 向應(yīng)聘人員表示感謝。 ?依邏輯觀點(diǎn) ， 下面最后一個(gè)圖形是什么 ？ 下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么 ？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 86 語(yǔ)文推理 ?_____之于黑暗 ， 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽(yáng) ?____之于實(shí)際 ， 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 ， 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機(jī)械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 ， 但尋不到鉗子 ， 那么可以這樣做： ? 用一根鐵絲扎住釘套 ， 用力拉 ? 用剪刀夾出來(lái) ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來(lái) 87 復(fù)試 ? 復(fù)試（可多次） – 選優(yōu) – 直接上級(jí)或間接上級(jí)及相關(guān)部門(mén)參加面試 ? 復(fù)試內(nèi)容 ? 專業(yè)技能是否能勝任工作要求 ? 基本素質(zhì)是否能勝任工作要求 ? 職位、工作地及工資待遇 ? 背景調(diào)查 88 入司培訓(xùn)考核 ? 入司考核（浪潮） – 積極的心態(tài) – 團(tuán)隊(duì)合作精神 – 解決問(wèn)題能力 – 溝通能力毅力 – 學(xué)習(xí)能力 – 資料收集能力 – 撰寫(xiě)報(bào)告能力 – 銷售能力 89 入司培訓(xùn)考核 ? 入司考核（浪潮） – 拓展訓(xùn)練 – 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) – 客戶調(diào)查 – 撰寫(xiě)報(bào)告 – 陌生拜訪 – 模擬演練 90 試用期管理 ? 指導(dǎo)人計(jì)劃 ? 試用期管理 ? 轉(zhuǎn)正審批與延期通知 91 七、面試技巧 ? 情景面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試 92 ?一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ?你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ 情景面試試題－管理人員 93 –問(wèn)題一：這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何 ? – –問(wèn)題二：你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何 ?因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎 ? –問(wèn)題三：這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎 ? 結(jié)構(gòu)化面試 94 ? 管理能力方面： – 問(wèn)題一：你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào) ?你向誰(shuí)匯報(bào) ? – 問(wèn)題二：你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的 ?舉個(gè)例子好不好 ?(行為式問(wèn)題 ) ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面： – 問(wèn)題一：營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ (情景式問(wèn)題 ) – 問(wèn)題二：作為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況 ? ? 能不能經(jīng)常出差： – 問(wèn)題一：以前公司的工作頻率如何 ?經(jīng)常要加班嗎 ?多長(zhǎng)時(shí)間出一次差 ? – 問(wèn)題二：這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有 ?你對(duì)這種出差頻率有什么看法 ? 95 結(jié)構(gòu)化面試 客戶關(guān)系處理能力： 你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？ ” 人際關(guān)系處理能力： “ 人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 即以崗位招聘條件清單為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試題。若應(yīng)征者在從前應(yīng)付客戶投訴時(shí)的行為草率，除了解反映出他的待客態(tài)度不認(rèn)真之外，管理者還可憑此知道，應(yīng)征者在將來(lái)遇上相同的處境時(shí)，他極有可能會(huì)抱持相同的態(tài)度來(lái)與客戶周旋。 遠(yuǎn)期行為、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人目標(biāo)對(duì)面試沒(méi)什么幫助，只有近期的工作行為，可以預(yù)測(cè)他的表現(xiàn)。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 還應(yīng)注意： 可以用的發(fā)問(wèn)語(yǔ)，是 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 、“ 什么 ” ；而不是 “ 為什么 ” 問(wèn)題中含有最大限度形容詞，如 “ 最好 ” 、“ 最高 ” 、 “ 最近 ” 、 “ 最差勁 ” 等等。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S：情景 T：目標(biāo) R：結(jié)果 A：行動(dòng) 如何追問(wèn) 101 S是 Situation，情景。 追問(wèn)訓(xùn)練！ 結(jié)構(gòu)化面試適合初試和復(fù)試 102 八、面試中的注意事項(xiàng) 招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) （ 1）刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。 103 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒(méi)有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。但是這些是不是他干的，你沒(méi)法知道。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。所以要用職位去找人，而不用人去比人。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣，都坐地鐵上班，都是 “ 像我 ” 效應(yīng)。 面試中的誤區(qū)及避免方法 106 （ 2）暈輪效應(yīng) 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著 “ 四環(huán)素牙 ” ，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。