【正文】 公共供水、供電、供氣的閥門，總開關(guān)不得隨意扳動（如屬小 孩行為，追究其家長的管理監(jiān)護(hù)責(zé)任）； 業(yè)戶離開應(yīng)關(guān)閉本戶水、電、氣總開關(guān)（總閥門），以避免給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 二、業(yè) 主應(yīng)在承租戶搬入前，帶領(lǐng)承租戶到業(yè)戶中心辦理入住手續(xù)，并帶上雙方簽名的《房屋租賃合同》復(fù)印件及室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施清單一份，并提醒承租戶帶上身份證復(fù)印件一張、照片一張及同住成員身份證、照片各一張。 三、兒童娛樂設(shè)施僅供兒童使用，成人不得攀爬、踐踏。 七、 文娛場所禁止攜帶寵物入內(nèi)。 四、本手冊解釋權(quán)歸屬蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司。所以，對于您的房屋裝修，將根據(jù)建設(shè)部 110 號令《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》以及《蘇州市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格管理，同時為確保您和全體業(yè)戶的合法利益，特制定本管理指南。 四、裝修審批 業(yè)戶必須如實填報《裝飾裝修施工申請表》各項內(nèi)容于確定的裝修日期前 3 天攜帶裝修設(shè)計方案、施工圖紙（總平面圖、電器線路及排水分布圖，比例 1： 100）、裝修施工隊伍執(zhí)照、資質(zhì)、法人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況表等報服務(wù)公司（涉及消防或結(jié)構(gòu)應(yīng)向政府主管部門報批），服務(wù)公司將在收到《裝飾裝修施工申請表》后當(dāng)天給予回復(fù)。 超時施工， 不得產(chǎn)生噪聲等影響到其它業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒收工具。 ③安裝空調(diào)須到服務(wù)公司辦理登記，并安裝在指定位置，排水管應(yīng)接入到位的排水孔內(nèi)。 ⑥嚴(yán)禁在承重墻（縱橫墻）、山墻、底框結(jié)構(gòu)底層抗震墻上破墻開洞、移動門窗位置、橫向剔槽埋管。嚴(yán)禁改動衛(wèi)生間防水層和上下水管、水表、地漏、便坑位置。 施工期間，應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)備設(shè)施。 禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況下需留宿，業(yè)戶應(yīng)向服務(wù)公司報批 。如未驗收，服務(wù)公司可安排拆除隱蔽部位遮擋，再進(jìn)行驗收，由此造成的損失由業(yè)戶承擔(dān)。 第三節(jié)、 裝飾裝修隊伍管理細(xì) 則 任何施工單位進(jìn)入“華美家園”施工，都要接受資質(zhì)審查，提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、企業(yè)技術(shù)狀況情況表、法人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況表、施工人員身份證復(fù)印件及 1 寸近期照片 3 張。凡有證不戴、無證進(jìn)場、使用過期、冒用（借用） 、涂改證件等均屬違規(guī)行為。離開現(xiàn)場時，關(guān)好水電氣閥，鎖好門窗，必要時要接受和服從有關(guān)部門檢查。施工單位及人員要注意防火安全，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，亂丟煙頭火種，不準(zhǔn)亂拉、裸線連接電線、電源和擅自生火。 第四節(jié)、 裝飾裝修施工交費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn) 為保障裝飾裝修質(zhì)量，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違 規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等，施工單位需向服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。 三、業(yè)戶自己有裝修資質(zhì)證明、自己設(shè)計施工，其相應(yīng)費(fèi)用由業(yè)戶交納。 二、 施工人員臨時工作證 施工人員 出入 證，應(yīng)貼施工人員近照，填寫有效期等內(nèi)容。在現(xiàn)場施工時應(yīng)積極配合物業(yè)工作人員驗證，無主證不得在現(xiàn)場作業(yè)。 裝修竣工后，辦理退證退款手續(xù)時，《施工人員出入證》須如數(shù)退回，每少一證從 保證金 中扣 50 元。 服務(wù)公司驗收、確認(rèn)之日為完工之日。 。 根據(jù)服務(wù)公司工程部的意見如數(shù)收回證照，按證照管理規(guī)定和違規(guī)違紀(jì)處理損壞賠償?shù)惹闆r，核算出實退金額，從完工驗收合格之日起三月后，施工單位持交款收據(jù)和退款手續(xù)到財務(wù)部退款（無息），以觀察裝修的質(zhì)量隱患。業(yè)戶意見將作為裝修質(zhì)量驗收的主要依據(jù)。 施工證和出入證因保管不善而遺失應(yīng)立即補(bǔ)辦，并扣除 相應(yīng)保證 金。 施工人員應(yīng)隨身配戴《施工人員出入證》，妥善保管。 施工單位應(yīng)將《裝修施工通啟》影印件（原件用于物資出入時使用）端正貼于業(yè)戶防盜門（外面）上，以便物業(yè)工作人員現(xiàn)場查驗。 裝飾裝修保證金： 1500 元 /戶，由業(yè)主交納 1000 元，裝修公司交納 500 元， 裝修完畢經(jīng) 業(yè)戶 認(rèn)可竣工后，無違規(guī)違紀(jì)、公共損壞等行為 的 三月 后 服務(wù)公司無息退回裝修保證金。 施工單位車輛進(jìn)出“華美家園”，要服從物管人員指揮調(diào)度，車輛要辦理停放手續(xù)。 施工期間，業(yè)戶、施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)法規(guī)和“華美家園”《物業(yè)管理溫馨服務(wù)手冊》、《裝修管理協(xié)議書》。 施工單位、人員不得拒絕服務(wù)公司日常的監(jiān)督，雇用單位負(fù)責(zé)具體日常管理，施工人員應(yīng)注意以下事項： （ 1）注意儀表儀容，不得赤腳、穿背心、拖鞋在“華美家園”內(nèi)行走、坐立； （ 2）愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等雜物； （ 3）對業(yè)戶要禮貌、禮讓，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入其他物業(yè)內(nèi)； （ 4）執(zhí)行“華美家園”有關(guān)規(guī)定和施工要求，按指定路線、區(qū)域行走、活動、運(yùn)送物品； （ 5）不在施工場所和 “華美家園”內(nèi)臨時住宿、留宿客人、不得賭博、打架滋事。 “華美家園”內(nèi)裝修實行憑《裝修施工管理協(xié)議》進(jìn)場、施工人員憑《施工人員出入證》出入作業(yè)、施工現(xiàn)場憑《裝修施工通啟》裝修的制度。初驗不合格時，限期改正，再行復(fù)驗，直至合格。 七、驗收程序 裝修工程完畢后，業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向服務(wù)公司申請竣工驗收，服務(wù)公司將派人進(jìn)行查驗。 若因裝修施工不當(dāng)給毗鄰造成損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。裝飾材料進(jìn)入后，應(yīng)立即搬運(yùn)入戶，不得推放于公共道路和樓梯上。 ⑧嚴(yán)禁在樓面現(xiàn)澆、預(yù)制板上鑿槽埋管、打洞。任何形式物業(yè)廣告燈箱和廣告牌不得影響整體風(fēng)格，具體事宜請到服務(wù)公司洽談。如需要更改，必須報服務(wù)公司重新審批。 五、裝修期限： 裝修期限根據(jù)業(yè)戶裝修工期計劃自行在《裝飾裝修施工申請表》表中申報，到期后如確實需要延期，要到服務(wù)公司辦理延期手續(xù)，逾期不辦理延期手續(xù)，服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令其停工。 二、裝修隊伍選擇 業(yè)戶有選擇有裝修資質(zhì)施 工隊伍的自由，但必須經(jīng)服務(wù)公司資質(zhì)審查后按《裝飾裝修施工隊管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行管理。如有任何查詢，歡迎與服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心聯(lián)系。 二、所有受本管理辦法約束的業(yè)戶倘因 本管理辦法條款發(fā)生爭議，應(yīng)首先用協(xié)商辦法解決，如協(xié)商不成，可在本物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。 五、請勿在文娛場所內(nèi)吸煙。 第十節(jié)、 文娛場所管理辦法 為給業(yè)戶提供一個悠閑、舒心的娛樂、社交場所，活潑開展社區(qū)文化活動，提倡社會主義精神文明，特制定本公約。 四、業(yè)戶 用電需要增容，須向服務(wù)公司申請， 并按供電部門要求辦理相關(guān)手續(xù)。 第八節(jié)、 供水、供電、供氣管理辦法 為保證業(yè)戶正常用水、電、 氣 ，維護(hù)“華美家園”良好生活秩序，特制定本辦法： 一、凡經(jīng)服務(wù)公司接管或代管（或由 供水、供電、供氣部門委托服務(wù)公司管理）的供水、供電、供氣系統(tǒng)，一律由服務(wù)公司依照有關(guān)規(guī)定實施管理。 為業(yè)戶提供上門服務(wù)時應(yīng)事先聯(lián)系。 十、配合服務(wù)公司對各經(jīng)營場地進(jìn)行各項安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時進(jìn)行整治。 七、組織員工和業(yè)戶進(jìn)行安全 和法制學(xué)習(xí)，教育他們遵章守法，遵守各項制度和安全措施，服從業(yè)主委員會和物管人員的管理。 四、保持店容店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶，及時清倒垃圾，做好門前“三包”（包店容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序，包綠化美化）。 第七節(jié)、 營業(yè)場所管理辦法 為了保障業(yè)戶生命安全，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，特制訂本辦法： 一、“華美家園”內(nèi)營業(yè)的單位、店主應(yīng)遵守各項管理規(guī)定。 八、 華美家園 區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應(yīng)避免參差不齊、大小不一，應(yīng)使之與 華美家園 總體結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)、總體形象相匹配。 四、華美家園區(qū)域內(nèi)發(fā)布所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康。 十、請勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請將綠化方案送服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”的整體綠化效果。 六、在公共場所亂貼、亂畫廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令其限期清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀外，還應(yīng)賠償相應(yīng)損失。 二、養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙蒂等，不隨地大小便，不得向室外潑水。 九、不得刁難、辱罵車管員或以其他方法妨礙車管員的正常工作?！皺C(jī)動車出入 IC 卡”及其他有效證件和車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身攜帶，以免給自己造成不必要損失。 二、業(yè)戶車輛憑 “機(jī)動車出入 IC 卡” 進(jìn)出，并主動停放在租賃或購買車位。 燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全措施不落實的。 已具備使用管道燃?xì)鈼l件的，還繼續(xù)使用瓶裝液化石油氣的。 凡未正式入住或長期無人居住房屋，應(yīng)將天然氣計量表前、后閥全部關(guān)閉，取掉閥門盤，并妥善保管，關(guān)掉電源總閘。嚴(yán)禁不按程序、不守制度、不懂科學(xué)的蠻干。 六、業(yè)戶必須按規(guī)定配備 2 公斤裝 ABC 型滅火器：住宅按面積大小每戶配備 12 具，商業(yè)每 50 平方米配備 1 具滅火器，并將其放置在明顯、易于取用的位置，以應(yīng)急使用。 嚴(yán)禁使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器、燃?xì)庥镁?，不超?fù)荷使用電 器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留下油漬，防止明火泄露，不使用電爐，不用銅絲、鐵絲、鋁絲等代替保險絲。 嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，未經(jīng)審批不得進(jìn)行燒焊等行為。 二、實行業(yè)戶防火責(zé)任制，業(yè)戶為其所屬區(qū)域當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬區(qū)域的防火安全工作。 實行 逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施，糾正消防違章及整改火險。 利用物業(yè)窩藏各類犯罪分子和嫌疑犯等不良人員，傳播淫穢圖畫、錄像、物品和進(jìn)行賣淫活動。 非法攜帶、存放槍支彈藥。 五、業(yè)戶有權(quán)拒絕不持證、不佩戴工作牌人員的盤查和進(jìn)入其物業(yè)的要求。 二、業(yè)戶 須在服務(wù)公司 認(rèn)真如實填報《入住登記表》，不攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性或有污染的物品進(jìn)入 “ 華美家園 ”。 四、 共同創(chuàng)造一個秩序良好、健康快樂、生態(tài)自然的居家生活社區(qū)環(huán)境。 本管理辦法 對本物業(yè)全體業(yè)戶、用戶、發(fā)展商及服務(wù)公司均有約束力。 1違約金： 服務(wù)公司按拖欠費(fèi)用協(xié)議約定的每日千分之三加收 違約金 ；凡逾期十日以上者，除按應(yīng)繳費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)加收 違約金 外，服務(wù)公司可 采取停止服務(wù) ，并可采用法律手段予以追收。沒有規(guī)定的，按雙方事先協(xié)商約定標(biāo)準(zhǔn)交納服務(wù)費(fèi)用。 1000 字以上免費(fèi)修改三次，以后每修改一次，加收打印費(fèi)用的 30%。 2． 4 本物業(yè)住宅不論是否使用或出租等，該住宅業(yè)主或使用人均須繳納物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)付之服務(wù)費(fèi)。 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 2． 1 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多層住宅： ㎡； 別墅： ㎡； 商業(yè)： ㎡。 ②靜候公安人員到來及按他們的指示行動。請嘗試記住如身高、體重、 衣著、紋身等特征，以便提供給公安局調(diào)查。 ④請檢查室內(nèi)所有物品是否完整無缺及妥善存好。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會按業(yè)戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò) 通知負(fù)責(zé)人員趕回到本社區(qū)（不限任何時間）及檢查室內(nèi)是否遭盜竊或破壞。值班人員會利用公共廣播系統(tǒng)通知本社區(qū)內(nèi)業(yè)戶，及指示孩童的親友到服務(wù)公司安全管理部領(lǐng)回孩童。 ④協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。如在保安上有問題，或需任何協(xié)助，請隨時與當(dāng)值保安主管聯(lián)系。 服務(wù)公司提供 24 小時維修服務(wù)，其中夜間 22： 00 時至次日 7： 00 時為應(yīng)急服務(wù) 。 一般性維修依《維修服務(wù)單》約定時間上門。 服務(wù)公司在花園內(nèi)或樓道適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置垃圾筒供業(yè) 戶投放垃圾，垃圾筒內(nèi)垃圾實行定時收集定時保潔。 1 保安托管服務(wù) 如您需要長時間不經(jīng)營或物業(yè)無人看守，可與服務(wù)公司安全管理部聯(lián)系，專門對您實施有償特約托管服務(wù)。凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府 人員，必須清楚查驗其證件。 各單元內(nèi)已預(yù)裝了完備對講系統(tǒng)，請業(yè)戶提醒到訪親友使用此設(shè)施與府上聯(lián)絡(luò)，防避歹徒擅闖。 宣傳推廣 服務(wù)公司計劃于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為業(yè)戶策劃及安排宣傳推廣活動，以便更好的為業(yè)戶服務(wù)。 問詢服務(wù) 服務(wù)公司接受問訊及查詢、處理業(yè)戶的郵件、提供留言、訪客服務(wù)及有關(guān)委托服務(wù)等。 二、顧客服務(wù)指南 客戶服務(wù)中心 客 戶服務(wù)中心會安排接待人員于 8： 30 點(diǎn)至下午 17： 30 點(diǎn)客戶服務(wù)中心值班，為顧客提供 幫助及服務(wù)。 保安 、清潔、工程人員專注于本職事務(wù)，對于保安和清潔、工程以外問題，未必全面了解，未必能夠準(zhǔn)確地給予解答或指引。 服務(wù)公司辦公時間如下： 星期一至星期五為上午 8： 00 時至下午 17： 30 時 星期六、日為上午 8： 30 時至下午 17： 00 時 基礎(chǔ)服務(wù)時間 服務(wù)公司向您提供的基礎(chǔ)服務(wù)時間如下： 緊急求助： 24 小時 溫馨服務(wù)： 8:3017:30 安全保衛(wèi)： 24 小時 車輛管理： 24 小時 設(shè)備運(yùn)行： 24 小時 業(yè)戶 報修： 24 小時 家政服務(wù)： 6:0020:00 環(huán)衛(wèi)綠化： 6:0020:00 業(yè)戶接待： 8:3017:30 商務(wù)服務(wù)： 8:3018:00 服務(wù)公司承諾 服務(wù)公司承諾：所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問題 24 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題 72 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。任何被拖移的車輛停留于扣車場逾 24 小時領(lǐng)