華龍日清促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 ，或是大聲說話； ．胳膊拄在產(chǎn)品、貨架上，或手插在口袋里； ．背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠； ．遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛； ．目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動(dòng)或打望顧客的衣服、容貌； ．專注于整理產(chǎn)品，無暇顧及顧客。”―――引起顧客注意與興趣 今麥郎骨湯彈面提示 在這一步驟中，骨湯彈面提示的目的不僅是促銷員把骨湯彈面拿給顧客看 看，還要求促銷員將骨湯彈面本身的情況（骨湯彈面的賣點(diǎn)，如骨湯的熬制工藝、面條為何勁道彈牙、為何有營養(yǎng)、獲何種榮譽(yù)等）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 建議購買 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購買。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，有助于顧客的重復(fù)購買或以后再買。推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡意賅。 ．語調(diào)要柔和。 ．要留有余地。 第八部分 促銷員行為規(guī)范 一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛?！? “這么簡單的道理你也不明白?！? “沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀。 （ 2）賣品、促銷品的清點(diǎn)、登記、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。 周、月例會(huì) ．向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息； ．清點(diǎn)、申領(lǐng)促銷物品； ．工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析； ．接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 營業(yè)中的注意事項(xiàng) ．及時(shí)要貨、補(bǔ)貨； ．做好銷售記錄、促銷品登記； ．隨時(shí)保持好 標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔； ．搞好與賣場員工的客情關(guān)系?！? 1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、日常工作流程 上班 出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）?！? “這些產(chǎn)品都一樣，沒什么可挑的。” “我不知道。 修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 ．要有問必答。 ．要通俗易懂。說話準(zhǔn)確、貼切。點(diǎn)頭示意，笑臉相迎。 歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠的感謝之意。機(jī)會(huì)稍縱即逝，要好好把握，時(shí)刻記住，只有把球踢進(jìn)才是最終目的。 初步接觸的時(shí)機(jī)： ．當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時(shí) ．當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí) ．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) ．當(dāng)顧客長時(shí)間凝視我們的骨湯彈面時(shí) ．當(dāng)顧客用手觸摸我們骨湯彈面時(shí) ．當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) 對(duì)于像方便面這樣的快速消費(fèi)品，顧客的購買心理過程是非常快的，從“注視”到“決定行動(dòng)”中的一些心理階段是很短暫的，這就需要促銷員盡早與其接觸，并引起顧客的興趣。 ．其它準(zhǔn)備工作 學(xué)習(xí)充實(shí)有關(guān)產(chǎn)品和陳列技巧的知識(shí)；觀察、學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧，取長補(bǔ)短；注意競品的銷售狀況和市場活動(dòng)。促銷員應(yīng)抓緊時(shí)間做其它工作： ．檢查陳列區(qū) POP和產(chǎn)品。 待機(jī)原則： （ 1）正確的待機(jī)姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容 易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。它影響顧客的重復(fù)購買率。如交款時(shí)、送客時(shí)促銷員如有不周到之處，即會(huì)引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨事情。 在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，促銷員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要，因?yàn)檫@些知識(shí)與銷售服務(wù)技巧直接關(guān)系到能否當(dāng)好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任感。 也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種產(chǎn)品了，也許有些顧客會(huì)做出購買決定，還有些顧客在這時(shí)會(huì)猶豫不決，拿不定主意，此時(shí)就是促銷員表現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī) —— 適時(shí)的提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。 因此，促銷員要抓住時(shí)機(jī)，通過細(xì)心觀察，揣摩顧客的心 理，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望。在這個(gè)階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又漂忽不定的。 因此，當(dāng)有顧客佇立在我們的貨架前看產(chǎn)品時(shí)， 促銷員應(yīng) 立即主動(dòng)地向顧客打招呼，同時(shí)可以用適當(dāng)?shù)脑儐杹砹私夂陀^察顧客購買意圖。 B：盡數(shù)產(chǎn)品帶來的利益； E：以真實(shí)的證據(jù)說服顧客 ； F：代表產(chǎn)品的某項(xiàng)特征，特別
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