企業(yè)流程再造方案研討(文件)
【正文】 溝通 垂直 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場） /后方（內(nèi)部）隔開專業(yè)術語流程擁有主權(quán)整個流程以顧客為焦點傳遞服務語言31 面向流程的組織行為 一、員工工作內(nèi)容變化， 二、衡量員工工作業(yè)績標準變化， 三、工作目標變化， 四、員工地位變化 五、管理者的職責為：流程設計、培訓員工、推動流程運作 32 管理團隊建設 一、選擇合適的團隊負責人。 五、溝通與協(xié)調(diào)。 四、簡潔明了的工作程序。 37 構(gòu)建共同的遠景目標 遠景目標 景象 價值觀 使命 目標 行動階段具體目標描述 相互關聯(lián)，支撐景象 行動指南 38 流程再造設計 信息系統(tǒng)在流程再造種的運用 原有流程系統(tǒng)化再造 新流程評價機制 流程的重新設計 再造策略選擇 核心流程再造 新舊流程協(xié)調(diào)運作 新流程設計戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)特征導向 新流程結(jié)構(gòu)化設計 新流程體系運作 建立流程管理制度 39 選擇系統(tǒng)化再造的特點和問題 一、企業(yè)的業(yè)績較好，原有的流程并沒有大的問題。 五、企業(yè)文化和行為模式上存在趨同性的影響，處理不當可能失敗恢復原狀。 42 新流程服務任務分析 服務任務 需求模式 顧客要求 效率目標 制約因素 43 全新設計流程的步驟 從高層理解現(xiàn)有流程 服務任務、顧客要求、需求模式、效率目標、約束條件 流程設計 標桿可以打破思維定勢：那些可以做？是否有其它方式。 四、從小事入手，從試驗開始變革。 二、分散反對意見，公開分歧看法，用事實和溝通解決分歧。 二、再造中拋開現(xiàn)有流程的所有隱含假設，從根本上思考企業(yè)業(yè)務開展方式。 三、企業(yè)屬于成熟的產(chǎn)業(yè)，工作流程經(jīng)多年的考驗，穩(wěn)定性好，員工素質(zhì)不齊，對利潤變化敏感，保守，難于實行形成工作團隊建設。 六、充分有效的溝通。 二、明確界定流程的工作范圍。 三、明確團隊的目標和進度。 八、流程應用之前應做可行性論證。 四、把地域上分散的資源當作集中資源對待。 流程影響要素分析圖 流程控制評價方 流程上游方 流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 流程下游方 流程內(nèi)人員和技術因素 24 成本管理流程診斷例 例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標經(jīng)常超標。 分析流程要注意時間限制和資料限制。 帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運作，分析其形成的基礎和為滿足客戶而做的調(diào)整。 一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關注的特征點。 車身廠自定目標： 2023年 16000萬元的降
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