店長十大素質(zhì)與能力(文件)
【正文】 ?便利店?折扣店 ?超市 ?大型超市?倉儲會員店 ?百貨店?專業(yè)店?專賣店?家居建材商店?購物中心?工廠直銷中心?電視購物?郵購?網(wǎng)上商店?自動售貨亭?電話購物零 售 業(yè) 態(tài) 的 十 七 種 分類零 售 業(yè) 態(tài) 定 位有店鋪零售業(yè)態(tài)無店鋪零售業(yè)態(tài)重新認識：連鎖的定義與理解? 連鎖店是一種零售的組織形式? 連鎖店是一種國際流行的經(jīng)營方式? 連鎖店不是一個店，而是標準化系列的群體店? 連鎖店通過規(guī)范化經(jīng)營來取得規(guī)模效益二十一世紀最重要的營銷方式連鎖的定義與理解1997年，中國國內(nèi)貿(mào)易部 頒布 《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見〉共 12條 ? 連鎖店指經(jīng)營同類商品，使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式以達到規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式? 連鎖店應(yīng)由 10個 以上門店組成且實行規(guī)范化管理? 八大統(tǒng)一： 統(tǒng)一商號 、 統(tǒng)一經(jīng)營理念 、統(tǒng)一商品品種 統(tǒng)一 CI、統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一采購 、 統(tǒng)一配送 、 統(tǒng)一培訓(xùn)? 資源共享：技術(shù)、人才、資本、商品可通過復(fù)制高速發(fā)展? 規(guī)模效益：采購、運營成本下降，能力加強 ,提高知名度? 連鎖零售的特點?標準化(Standardization)?簡單化(Simplification)?專業(yè)化(Specification)?集中化(Centralization)連鎖企業(yè)最需要什么？最缺的是什么？阻礙連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？—— 店長！—— 能夠真正承擔連鎖店經(jīng)營管理責任的 合格店長！二、店長的工作職責：資源技術(shù)總之：十六個字：達成 目標整合團隊運用帶領(lǐng)店長工作職責具體化：A. 對商店的經(jīng)營結(jié)果負責。E. 對商店的員工負責。如果沒有共同的目標，那無疑是一群烏合之眾，管理者的首要任務(wù)就是組織大家共同制定這些目標并且使之明朗化，同時想法設(shè)法讓大家共同努力實現(xiàn)目標。同級 交流、252。252。252。252。 溝通 ③ 溝通是管理者經(jīng)常采用的管理方法和必須具備的技能。傳達指令252。談話252。? 拒絕學(xué)習就是愚蠢的開始。零售商角色的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在兩個方面： 一是從商品出售者向生活方案提供者轉(zhuǎn)變，零售商針對自己的目標顧客，為他們提供生活方式解決方案 。 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團隊的能力? 個人英雄和集體英雄的區(qū)別。– 培訓(xùn) 被培訓(xùn)者掌握標準，理倫，然后學(xué)會運用。2. 員工的 定期崗位 達標培訓(xùn)和檢測。 建立團隊培訓(xùn)與學(xué)習的氛圍； 建立團隊培訓(xùn)制度（每天、每周、每月）； 運用各種培訓(xùn)工具（公告欄、學(xué)習園地、廣播、各種技能比賽） 建立培訓(xùn)與學(xué)習的樂趣 樹立優(yōu)秀培訓(xùn)與學(xué)習的標兵 對重點儲備干部的 “ 傳幫帶 ”? 領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。? 通過觀察判斷問題所在。發(fā)現(xiàn)問題 通過匯報、觀察、對比252。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題或較嚴重的問題。重要而不緊急的事，非常容易被忽視，如果處理不及時，會變成重要且緊急的事。3g3 分清輕重緩急 解決之道 b當你雜亂無章不知所措時，試著用下面的方法l寫下必須做的事l按重要次序排序l從最重要的做起，直到完成l然后做第二件重要的事請識別下列事項分別屬于哪一類事項？? 制定月度計劃? 顧客投訴處理? 與消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)溝通? 看時尚雜志? 參加公司的店長培訓(xùn)? 閱讀門店經(jīng)營報表? 促銷方案討論制定目標。? 組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效。? 跟蹤結(jié)果 驗證前期判斷的正確性。光練不說 —— 傻把式216。? 領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾， “ 你辦事，我放心 ” 開會是一種重要的溝通和交流的方式。達到各部門之間相互了解，為互相配合和支持打好基礎(chǔ)。為避免會議成為時間 “ 殺手 ” ，要特別注意：? 絕不開無用的會 —— 有明確主題，要達到什么目的? 不開無準備的會 —— 事先通知、事先溝通、與會者需做會前準備? 開高效率的會 —— 不說廢話，緊密圍繞會議主題? 開有結(jié)果的會 —— 力求形成決議討論：如何有效召開每周店長例會？五、店長的角色對于員工 —— 店長是能夠決定和承擔一切的人，是他們的依靠。對于店長自己 —— 店長是一個能夠體現(xiàn)自身的價值，使自身的能力和素質(zhì)得到進一步升華的的崗位。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2116:24:5916:24:59January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 16:24:5916:24:5922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2116:24:5916:24Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/22 16:24:5916:24:5922 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 22 一月 20234:24:59 下午 16:24:59一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2116:24:5916:24Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/22 16:24:5916:24:5922 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2116:24:5916:24:59January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多
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