店鋪銷售技巧訓(xùn)練資料(文件)
【正文】 4 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 57分 :57March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:57:4404:57:4404:57Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 56 473講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會給顧客帶來多大的好處，你就會贏得更深入的合作 “為了節(jié)約你的時間” “為了盡可能滿足你的要求” “為了更清楚你的要求” “ ……” 57 481銷售人員常用的說法 1 1. 迎客時：歡迎、歡迎光臨、您好 2. 感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 3. 聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心 4. 不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 5. 正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了 6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了 58 482銷售人員常用的說法 2 7. 表示歉意時：很抱歉、實在抱歉 8. 顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) 9. 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？ 11. 送客時：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 12. 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ 59 49銷售人員的“七不問” 60 410第四步的小結(jié) 在第四步，我們講解了如下內(nèi)容 運用技巧引導(dǎo)顧客 說明特點的四個注意點 傳達(dá)利益信息時要注意的事項 “我會 ……”以表達(dá)服務(wù)意愿 “我理解 ……”以體諒對方情緒 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時間 銷售人員常用的說法和“七不問” 61 第五步 動 運用身體語言的 技巧 62 獲取的全部信息 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 63 5身體語言的范圍 頭部動作 面部表情 眼神 嘴唇的動作 頭面部 手勢 身體的姿態(tài)與動作 64 511頭部動作 ?身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度 ?頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許 ?頭一擺：快走 65 人的容貌是天生的 但表情不是天生的 512面部表情 ?臉上泛紅暈：羞澀或激動 ?臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉：不同意、煩惱；憤怒 ?揚(yáng)眉：興奮、莊重 ?眉毛閃動：歡迎；加強(qiáng)語氣 ?眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下： ? 驚訝；悲傷 66 513眼神傳遞出的含義 正視：莊重 仰視：思索 斜視：輕蔑 俯視：羞澀 67 514嘴不出聲也會“說話” 和諧寧靜 端莊自然 疑問、奇怪、有點驚訝 /驚駭 善意、禮貌、喜悅 痛苦悲傷 無可奈何 生氣 不滿意 憤怒、對抗 決心已定 68 52手勢 ? 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ? 手心向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視 ? 抬手：請對方注意，自己要講話了 ? 推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立 ? 單手揮動：告別、再會 ? 伸手：想要什么東西 ? 藏手：不想交出某種東西 ? 拍手：表示歡迎 ? 擺手：不同意、不歡迎或快走 ? 兩手疊加：互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ? 兩手分開：分離、失散、消極 ? 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 ? 豎起拇指：稱贊、夸獎 ? 伸出小指：輕視、挖苦 ? 伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令 ? 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 ? 雙手揮動：呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大 69 53身體的姿態(tài)和動作 ?多種多樣、豐富而又復(fù)雜 ?面部表情、手勢和身體姿態(tài)是相互配合、形為一體的 ?身體語言也包括腳的語言 70 54整體行為模式 ?某個體態(tài)語言的明確含義要看整體的體態(tài)語言 ?身體語言要和有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言還要和交際的場合、情景相聯(lián)系 71 55身體語言的兩大要點 忌雜亂 忌泛濫 忌卑俗 運用身體 語言的 “三忌” 改善身體
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1