店鋪銷售溝通技巧終端(文件)
【正文】 記錄所有的問題 先思考成熟 對方真正需要時才回答 ? 回答的技巧 先幫對方理出頭緒 歸納出最關鍵的問題 必要時用筆作答 接受反饋 – 留心傾聽 – 接受不同的意見，不要為自己辯護 – 講述你的理解，檢查是否正確 – 要求澄清 – 評估你所聽到的 – 從其它地方搜集更多的資料 – 采取適當?shù)男袆? 工作中溝通的七個步驟 產生意念 轉化成表達方式 傳達 接收 領悟 接受 行動 。用得不恰當?shù)臅r候容易自以為得到正確的結論，需要問很多的問題才能夠了解情況； 容易制造負面氣氛； 方便了那些不肯合作的人； 溝通技巧之三 說 ? 語言表達基本功 ? 講究 [詞語 ]之美 ? 選擇“說”的環(huán)境 ? 選擇“說”的時機 ? 說服和勸導語言技巧 語言表達的基本功 ? 語法的作用：把話說對 ? 詞匯的作用：把話說準 ? 修辭的作用：把話說好 ? 語氣強調
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