店鋪銷售溝通技巧終端-展示頁
2024-08-21 21:15本頁面
【正文】 對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參與感； 有利于氣氛的和諧； 有利于打破尷尬局面； 很快了解對方的想法； 可用來鎖定對方的意圖； 可用來確認(rèn)聽到的情況是否正確； 弊處 需要更長的時間； 要求對方參與。 研討 舉一些在發(fā)生店鋪的例子 溝通障礙 ?溝通障礙 :由于態(tài)度 \技能 \知識和 社會文化系統(tǒng)的差異 ,對信息過濾 和受陰 ,造成溝通的障礙 . 溝通信息傳遞 ?在溝通過程中起作用的： 肢體語言占５５％ 語調(diào)占３８％ 內(nèi)容只占７％ 肢體語言 在溝通管理學(xué)中，肢體語言占了５５％的分量，而肢體語言交流過程中： ?眼神居首位： “ 看重 ” ?其次是微笑 ?再次是點(diǎn)頭 溝通的運(yùn)用 ?尊重同事自主空間 ?安全距離 ?注意 “ 洞穴時間 ” ?服飾 ?溝通雙方是平等的 溝通技巧 聽 問 說 答 溝通技巧之一 聽 ?聽的四個層次 第一層是根本不聽 第二層次假裝再聽 第三層有選擇地聽 第四層全神貫注地聽 聽的理念 ? 讓聆聽成為一種習(xí)慣 ? 在和別人談話中，專注與你交淡的人，是對對方最大的奉承． ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 從說話者的立場看事情 ? 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng) 研討：關(guān)于聽的反應(yīng) 例如：某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說 甲：“我用了整整 3個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最
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