禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練教材(文件)
【正文】 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:01:0618:01:0618:013/6/2023 6:01:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 1分 6秒 18:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 1分 6秒 18:01:066 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 1分 6秒 18:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:0618:01Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 1分 6秒 18:01:066 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 18:01:0618:01:0618:01Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 6時(shí) 1分 6秒 下午 6時(shí) 1分 18:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :01:0618:01:06March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 水果：用叉子取用。 色拉：用小叉食用。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。 ２．３中餐的禮儀－吃相要文雅 用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子。 握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 ７．在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。 ５．一次把食物切下一塊或幾塊。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。 ２．調(diào)味之前要先品嘗。 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 １１．與上司交談的禮儀 聆聽者六要素（ SOFTEN） S—— 微笑（ Smile） O—— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（ Open Posture） F—— 身體前傾（ Forward Lean） T—— 音調(diào)（ Tone） E—— 目光交流（ Eye Communication） N—— 點(diǎn)頭（ Nod） 四、 中西餐禮儀 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 １０．電話禮儀－接電話時(shí)的禮儀 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 會(huì)談。如坐著，則應(yīng)立即起身。如無旁人，可略做寒暄。 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。握手力度不宜過猛或毫無力度。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 蹲姿 適用情況 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。 [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3， 坐好后占椅面 3/4左右。 站姿 手式的擺放 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)， 在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲 線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處， 掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在 下地疊放或相握在一起。女性兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 3. 開車系上安全帶時(shí)，勿將領(lǐng)帶綁于安全帶內(nèi)；以避免產(chǎn)生皺折。 領(lǐng)帶的搭配選擇 常見搭配有： 黑色西服，采用銀灰色、藍(lán)色調(diào)或紅白相間的斜條領(lǐng)帶，顯得莊重大方，沉著穩(wěn)??； 暗藍(lán)色西服，采用藍(lán)色，深玫瑰色。 三大禁忌 a) 袖上不能帶標(biāo)簽；
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